MindTouch

MindTouch se originó en 2005 como una bifurcación del software MediaWiki . Su primera versión, llamada DekiWiki , se lanzó en julio de 2006. Entre sus características se incluían el uso de XHTML en lugar de wikitexto , un editor WYSIWYG y una búsqueda basada en Lucene . La funcionalidad principal de la wiki de MindTouch consistía en acceder a una interfaz PHP que proporcionaba una wiki junto con un editor WYSIWYG.

La compatibilidad con varios idiomas (denominada políglota) permite cambiar el idioma de la interfaz y del contenido página por página, sección por sección y usuario por usuario. En las wikis multilingües, el motor prioriza los resultados de búsqueda según el idioma predeterminado del usuario. MindTouch cita la versión 8.05 de Deki como la primera aplicación políglota en la web.

MindTouch Core permite a los usuarios acceder y editar páginas almacenadas como XML , en lugar de wikitexto. MindTouch Core es un software wiki empresarial web de código abierto y una plataforma mashup. Las páginas se pueden editar mediante un editor GUI o manipularse como un servicio web XML . El software integra la autenticación con los módulos Apache o IIS . Se pueden aplicar permisos a páginas individuales o jerarquías de páginas. La versión de código abierto MindTouch Core se distribuye en SourceForge bajo los términos de la Licencia Pública General GNU (con algunas partes bajo la Licencia Pública General Reducida GNU y la Licencia Apache ). DekiScript, un lenguaje de programación ligero e interpretado , permite a los usuarios añadir contenido dinámico a las páginas de MindTouch. DekiScript se puede integrar directamente en las páginas web y extender mediante extensiones XML.

MindTouch Core incluye múltiples conectores para realizar mashups . También incluye extensiones que permiten la conexión a numerosos servicios en línea, como Google Maps , Windows Live , Flickr y Yahoo . Una licencia comercial, ahora sin soporte, habilitaba funciones como conectores para SugarCRM , Salesforce , LinkedIn , MySQL , Microsoft SQL Server y Microsoft Access .

El 9 de abril de 2013, MindTouch Inc. anunció que dejaría de dar soporte a su producto de código abierto MindTouch Core. Las últimas versiones de código abierto de MindTouch Core aún están disponibles en SourceForge. ^{[ 4 ]}

MindTouch 4 fue un producto SaaS desarrollado a partir del código fuente abierto de MindTouch Core.

NICE CXone Expert es la versión actual del servicio de software. NICE CXone Expert permite a un equipo crear, publicar y editar contenido, y luego estructurarlo dentro de una interfaz de usuario adaptable.

Los acuerdos de integración con proveedores de CRM como SAP y Salesforce.com brindan a los agentes de soporte la posibilidad de utilizar el contenido de NICE CXone Expert en sus flujos de trabajo de atención al cliente.

La infraestructura en la nube de NICE CXone Expert ofrece una actualización semanal para corregir errores y modificar funciones.

MindTouch se bifurcó de MediaWiki en 2005; la primera versión (bajo el nombre de DekiWiki) se publicó en julio de 2006, con XHTML en lugar de wikitexto, un editor WYSIWYG y búsqueda basada en Lucene. ^{[ 5 ]} En consecuencia, el backend se reimplementó completamente en C# , lo que dio como resultado una API construida como servicios web sobre el nuevo servidor y conjunto de herramientas DReAM ("Distributed REST Application Manager"). NICE CXone Expert es la última versión de la oferta SaaS de la organización, que reemplaza a MindTouch 4. MindTouch 4 se bifurcó internamente dentro de MindTouch, Inc., a partir del código fuente abierto de MindTouch Core a principios de 2010. Además de algunos componentes heredados de PHP y C# de MindTouch Core, el software y la infraestructura de NICE CXone Expert incluyen tecnologías como NodeJS , Elasticsearch , F# , Amazon SQS , Amazon Lambda , Snowflake , Redis , HAProxy , Puppet , Docker y Kubernetes .