Hispanopedia WikiEl término comercio móvil fue acuñado originalmente en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil, para referirse a "la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente a la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de tecnología inalámbrica ". [ 1 ] Algunos prefieren pensar en el comercio móvil como "un punto de venta minorista en el bolsillo de su cliente".
Historia
El Foro Global de Comercio Móvil, que llegó a incluir a más de 100 organizaciones, tuvo su lanzamiento oficial, documentado en actas, en Londres el 10 de noviembre de 1997. Kevin Duffey fue elegido Presidente Ejecutivo en la primera reunión, celebrada en noviembre de 1997. La reunión fue inaugurada por el Dr. Mike Short, expresidente de la Asociación GSM , con las primeras previsiones sobre el comercio móvil a cargo de Kevin Duffey (Director de Telecomunicaciones del Grupo Logica ) y Tom Alexander (posteriormente CEO de Virgin Mobile y luego de Orange). Más de 100 empresas se unieron al Foro en el plazo de un año, y varias de ellas formaron sus propios equipos de comercio móvil, como MasterCard y Motorola. Entre estas cien empresas, las dos primeras fueron Logica y Cellnet (que más tarde se convirtió en O2). Organizaciones miembros como Nokia , Apple, Alcatel y Vodafone iniciaron una serie de pruebas y colaboraciones.
Los servicios de comercio móvil se implementaron por primera vez en 1997, cuando se instalaron las dos primeras máquinas expendedoras de Coca-Cola con conexión móvil en Helsinki , Finlandia . Estas máquinas aceptaban pagos mediante mensajes de texto SMS . Este trabajo dio lugar a varias aplicaciones móviles nuevas, como el primer servicio bancario móvil lanzado en 1997 por Merita Bank de Finlandia , que también utilizaba SMS. El check-in móvil de Finnair fue otro hito importante, introducido por primera vez en 2001.
El servidor de comercio móvil desarrollado a finales de 1997 por Kevin Duffey y Andrew Tobin en Logica ganó el premio del Financial Times de 1998 al "producto móvil más innovador", en una solución implementada con De La Rue, Motorola y Logica. [ 2 ] El Financial Times elogió la solución por "convertir el comercio móvil en una realidad". La marca registrada para comercio móvil se solicitó el 7 de abril de 2008. [ 3 ]
En 1998, las primeras ventas de contenido digital en forma de descargas para teléfonos móviles fueron posibles cuando Radiolinja (ahora parte de Elisa Oyj ) lanzó en Finlandia los primeros tonos de llamada comerciales descargables.
En 1999 se lanzaron dos importantes plataformas comerciales nacionales para el comercio móvil: Smart Money en Filipinas y el servicio de Internet I-Mode de NTT DoCoMo en Japón . I-Mode ofrecía un plan de reparto de ingresos en el que NTT DoCoMo se quedaba con el 9% de la tarifa que los usuarios pagaban por el contenido y devolvía el 91% al propietario del contenido.
Los servicios relacionados con el comercio móvil se extendieron rápidamente a principios de la década de 2000. Noruega lanzó el pago de estacionamiento a través del móvil. Austria ofreció la compra de billetes de tren mediante dispositivos móviles. Japón ofreció la compra de billetes de avión a través del móvil.
En abril de 2002, basándose en el trabajo del Foro Global de Comercio Móvil (GMCF), el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) designó a Joachim Hoffmann de Motorola para desarrollar estándares oficiales para el comercio móvil. [ 4 ] Al designar al Sr. Hoffmann, ETSI citó a analistas de la industria que predijeron que "el comercio móvil está preparado para un crecimiento exponencial en los próximos años que podría alcanzar los 200 mil millones de dólares estadounidenses para 2004". [ 5 ]
En 2008, el Departamento de Informática de la UCL y Peter J. Bentley demostraron el potencial de las aplicaciones médicas en dispositivos móviles. [ 6 ]
Para aprovechar el potencial del mercado del comercio móvil, fabricantes de teléfonos móviles como Nokia, Ericsson, Motorola y Qualcomm están colaborando con operadores como AT&T Wireless y Sprint para desarrollar smartphones con acceso inalámbrico a internet (WAP) . Estos smartphones ofrecen funciones de fax, correo electrónico y llamadas telefónicas.
« La rentabilidad de los fabricantes de dispositivos y las operadoras depende de los dispositivos móviles de gama alta y las aplicaciones estrella que los acompañan», afirmó Burchett. Los usuarios pioneros, como el mercado juvenil, que son los menos sensibles al precio y están más abiertos a contenido y aplicaciones móviles premium, también deben ser un objetivo clave para los fabricantes de dispositivos.
Desde el lanzamiento del iPhone en 2007, el comercio móvil ha evolucionado, pasando de los sistemas SMS a las aplicaciones móviles. Si bien los SMS presentan importantes vulnerabilidades de seguridad y problemas de congestión, su amplia disponibilidad y accesibilidad hacen que sea más conveniente que el dispositivo móvil gestione una mayor parte de los recursos.
A diferencia de la banca en línea a través de los sitios web de los bancos, la banca móvil permite un número menor de operaciones basadas en mensajes de texto o aplicaciones instaladas en dispositivos móviles. Actualmente, se estima que para 2022, el número de clientes que adoptan la banca móvil aumentará a 2 mil millones, y los bancos están invirtiendo cada vez más en mejorar las aplicaciones móviles para aumentar la seguridad y la satisfacción del cliente. [ 7 ]
Más recientemente, los dueños de negocios físicos , y en particular las grandes cadenas minoristas , se han esforzado por aprovechar el comercio móvil utilizando diversas funcionalidades como servicios de geolocalización , escaneo de códigos de barras y notificaciones push para mejorar la experiencia de compra en tiendas físicas. Al crear un entorno híbrido (comercio físico y online), los minoristas pueden ofrecer a sus clientes las ventajas de comprar online (como reseñas de productos, información y cupones) sin salir de la tienda. Esto se considera un puente entre el comercio electrónico y las compras en tienda, y los minoristas lo utilizan para competir con los precios más bajos que suelen ofrecer las tiendas online. A mediados del verano de 2013, los minoristas omnicanal (aquellos con un volumen significativo de ventas tanto online como en tienda) registraban entre un 25 % y un 30 % del tráfico a sus plataformas online procedente de dispositivos móviles. Algunos otros sitios de venta minorista exclusivamente en línea (especialmente los del sector de viajes), así como los sitios de ventas flash y los sitios de ofertas, registraban entre un 40 % y un 50 % de su tráfico (y a veces mucho más) procedente de dispositivos móviles.
Plataformas como Wix , Dorik y Duda son creadores de sitios web basados en la nube que permiten a las empresas crear tiendas online optimizadas para móviles sin necesidad de conocimientos de programación. [ 8 ] Estos servicios ofrecen creadores de sitios de comercio electrónico sin código, basados en plantillas y con herramientas de IA. [ 9 ]
La aplicación móvil Google Wallet [ 10 ] , lanzada en septiembre de 2011, y la empresa conjunta de comercio móvil formada en junio de 2011 entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile son desarrollos recientes destacables. [ 11 ] Como reflejo de la importancia del comercio móvil, en abril de 2012 el Comisario de Competencia de la Comisión Europea ordenó una investigación exhaustiva de la empresa conjunta de comercio móvil entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile. [ 12 ] Una encuesta reciente indica que en 2012, el 41% de los clientes de teléfonos inteligentes compraron productos minoristas con sus dispositivos móviles. [ 13 ]
Productos y servicios disponibles
Transferencia de dinero móvil
En Kenia, las transferencias de dinero se realizan principalmente a través de teléfonos móviles. Esta iniciativa surgió de Safaricom, una empresa multimillonaria con sede en Kenia. Actualmente, las empresas involucradas son Safaricom y Airtel. Los servicios de transferencia de dinero móvil en Kenia son ofrecidos por estas dos compañías bajo los nombres de M-PESA y Airtel Money, respectivamente.
Un sistema similar llamado MobilePay ha sido operado por Danske Bank en Dinamarca desde 2013. Alcanzó una popularidad considerable, llegando a tener alrededor de 1,6 millones de usuarios a mediados de 2015. Otro sistema similar, llamado Vipps , se introdujo en Noruega en 2015.
Un cajero automático móvil es un tipo especial de cajero automático. La mayoría de los cajeros automáticos suelen ser fijos y se encuentran comúnmente en las fachadas de instituciones financieras, tiendas y centros comerciales. Un cajero automático móvil, en cambio, está diseñado para trasladarse de un lugar a otro. Este tipo de cajero automático se suele encontrar en eventos especiales donde el servicio de cajero automático se necesita temporalmente. Por ejemplo, se pueden encontrar en carnavales, ferias y desfiles. También se pueden usar en seminarios y talleres donde no hay un cajero automático convencional cerca.
Los cajeros automáticos móviles suelen ser unidades autónomas que no necesitan un edificio ni un recinto. Normalmente, un cajero automático móvil se puede colocar en casi cualquier lugar y puede transmitir información de transacciones de forma inalámbrica, por lo que no es necesario tener una línea telefónica a mano. Sin embargo, los cajeros automáticos móviles pueden requerir acceso a una fuente de electricidad, aunque hay algunos capaces de funcionar con fuentes de energía alternativas. A menudo, estas unidades están construidas con materiales resistentes a la intemperie, por lo que se pueden usar en prácticamente cualquier tipo de clima. Además, estas máquinas suelen tener unidades internas de calefacción y aire acondicionado que ayudan a mantenerlas operativas a pesar de la temperatura del ambiente. Con la expansión de los servicios de dinero móvil para las personas no bancarizadas, los operadores ahora buscan formas eficientes de desplegar y administrar redes de distribución que puedan admitir depósitos y retiros de efectivo. A diferencia de los cajeros automáticos tradicionales, los cajeros automáticos móviles sicap han sido diseñados especialmente para conectarse a plataformas de dinero móvil y proporcionar la calidad de un cajero automático bancario. En Hungría, Vodafone permite pagos en efectivo o con tarjeta bancaria para las facturas telefónicas mensuales. [ 14 ] El mercado húngaro es uno donde los débitos directos no son una práctica estándar, por lo que la facilidad alivia la carga de hacer cola para la mitad de la base de suscriptores de Vodafone de pospago en Hungría.
Venta de entradas móviles
Los billetes se pueden enviar a teléfonos móviles mediante diversas tecnologías. Los usuarios pueden utilizarlos inmediatamente presentando su teléfono móvil en el control de billetes como una tarjeta de embarque digital. La mayoría de los usuarios están adoptando esta tecnología. El mejor ejemplo es IRCTC , donde el billete se envía por SMS. Nuevas tecnologías como RFID permiten proporcionar directamente un billete digital único a través del dispositivo móvil, junto con el software correspondiente.
Vales móviles, cupones y tarjetas de fidelización
La tecnología de emisión de billetes móviles también se puede utilizar para la distribución de vales, cupones y tarjetas de fidelización. Estos artículos se representan mediante un token virtual que se envía al teléfono móvil. Un cliente que presente un teléfono móvil con uno de estos tokens en el punto de venta recibe los mismos beneficios que si tuviera el token tradicional. Las tiendas pueden enviar cupones a los clientes utilizando servicios de geolocalización para determinar cuándo se encuentran cerca. El uso de un dispositivo conectado y el efecto de red también permite incorporar elementos de gamificación a la experiencia de compra.
Compra y entrega de contenido
Actualmente, la compra y distribución de contenido móvil consiste principalmente en la venta de tonos de llamada, fondos de pantalla, aplicaciones y juegos para teléfonos móviles. La integración de teléfonos móviles, reproductores de audio portátiles y reproductores de vídeo en un solo dispositivo está impulsando la compra y distribución de pistas de música y vídeos completos. Las velocidades de descarga que ofrecen las redes 4G permiten comprar una película en un dispositivo móvil en cuestión de segundos.
Servicios basados en la ubicación
La ubicación del usuario del teléfono móvil es una información importante que se utiliza durante las transacciones de comercio móvil o m-commerce. Conocer la ubicación del usuario permite ofrecer servicios basados en la ubicación, tales como:
- Ofertas de descuento locales
- Clima local
- Seguimiento y vigilancia de personas
- Combinaciones basadas en datos dirigidas a un nivel hiperlocal
Servicios de información
Se puede ofrecer una amplia variedad de servicios de información a los usuarios de teléfonos móviles de forma muy similar a como se ofrece a los ordenadores. Estos servicios incluyen:
- Noticias
- Cotizaciones de ventas
- Resultados deportivos
- Registros financieros
- Informes de tráfico
- Alertas de emergencia
- Notificaciones basadas en la ubicación
Es posible enviar información de tráfico personalizada, basada en los patrones de viaje reales del usuario, a un dispositivo móvil. Estos datos personalizados son más útiles que un informe de tráfico genérico, pero resultaban poco prácticos antes de la invención de los dispositivos móviles modernos debido a los requisitos de ancho de banda .
banca móvil
Los bancos y otras instituciones financieras utilizan el comercio móvil para que sus clientes puedan acceder a la información de sus cuentas y realizar transacciones, como la compra de acciones y el envío de dinero. Este servicio se conoce comúnmente como banca móvil o m-banking.
Corretaje móvil
Los servicios bursátiles ofrecidos a través de dispositivos móviles también se han popularizado y se conocen como corretaje móvil. Permiten al usuario reaccionar a los acontecimientos del mercado de forma oportuna e independientemente de su ubicación física.
Subastas
En los últimos tres años, las soluciones de subastas inversas móviles han ganado popularidad. A diferencia de las subastas tradicionales, la subasta inversa (o subasta de puja más baja) cobra al teléfono del consumidor cada vez que realiza una puja. Si bien muchas soluciones de comercio por SMS para móviles se basan en una compra o suscripción única, las subastas inversas ofrecen una alta rentabilidad para el vendedor, ya que requieren que el consumidor realice múltiples transacciones durante un período prolongado.
Navegación móvil
Mediante un navegador móvil (un navegador web en un dispositivo móvil), los clientes pueden comprar en línea sin necesidad de estar frente a su computadora. Numerosas aplicaciones de marketing móvil con geolocalización ahora envían mensajes personalizados a la persona adecuada en el momento preciso.
Compra móvil
Los comercios que venden por catálogo pueden aceptar pedidos de los clientes electrónicamente, a través de sus dispositivos móviles. En algunos casos, incluso pueden enviar el catálogo electrónicamente, en lugar de enviarlo por correo postal. Los consumidores que realizan compras móviles también pueden acceder a servicios y ofertas adicionales de valor añadido. Algunos comercios ofrecen sitios web móviles adaptados a la pantalla más pequeña y la interfaz de usuario limitada de un dispositivo móvil.
Pagos móviles dentro de la aplicación
Los pagos se pueden realizar directamente dentro de una aplicación que se ejecuta en un sistema operativo popular para teléfonos inteligentes, como Google Android. La firma de análisis Gartner prevé que las compras dentro de las aplicaciones generen el 41 por ciento de los ingresos de las tiendas de aplicaciones (también conocidas como plataformas de distribución de software móvil) en 2016. [ 15 ] Las compras dentro de las aplicaciones se pueden utilizar para comprar bienes virtuales , contenido móvil nuevo y otro contenido, y en última instancia, la facturación la realizan los operadores de telefonía móvil en lugar de las propias tiendas de aplicaciones. [ 16 ] El sistema de comercio móvil IPX de Ericsson es utilizado por 120 operadores de telefonía móvil para ofrecer opciones de pago como prueba antes de comprar, alquileres y suscripciones. [ 17 ]
Marketing y publicidad móvil
En el contexto del comercio móvil, el marketing móvil se refiere a las campañas de marketing dirigidas a dispositivos móviles. Las empresas han reportado mejores resultados con las campañas de marketing móvil que con las tradicionales. La razón principal es la inmediatez en la toma de decisiones del cliente que permiten las aplicaciones y sitios web móviles. El consumidor puede recibir un mensaje publicitario o un cupón de descuento y, en cuestión de segundos, decidir comprar y completar la transacción, sin interrumpir sus actividades cotidianas.
Por ejemplo, una madre ocupada que realiza las tareas del hogar con un bebé en brazos podría recibir un mensaje publicitario en su móvil sobre productos para bebés de una tienda local. Con solo unos clics, puede hacer el pedido sin tener que planificarlo con antelación. No necesita buscar sus tarjetas de crédito en el bolso, ni acceder a su ordenador portátil para recordar la dirección web de la tienda, ni buscar a alguien que cuide a su bebé mientras va a la tienda.
La investigación demuestra que los consumidores de los mercados móviles y de línea fija representan dos grupos distintos que se guían por valores y comportamientos diferentes, y que presentan perfiles psicográficos y demográficos distintos. [ 18 ] ¿Qué aspectos distinguen realmente a un comprador online tradicional desde casa y a un comprador móvil en movimiento? La investigación muestra que la forma en que los individuos se relacionan con cuatro dimensiones situacionales (lugar, tiempo, contexto social y control) determina hasta qué punto son ubicuos o se encuentran posicionados como consumidores. [ 19 ] Estos factores son importantes para impulsar el comercio móvil desde el comercio electrónico. En consecuencia, el éxito del comercio móvil requiere el desarrollo de campañas de marketing dirigidas a estas dimensiones específicas y según los segmentos de usuarios.
Influencia en los mercados juveniles
Los medios móviles constituyen un campo en constante evolución. Las nuevas tecnologías, como WiMax , impulsan la innovación en el comercio móvil. Entre los pioneros de la publicidad móvil se encuentran Vodafone , Orange y SK Telecom . Un estudio empírico revela que, a fecha de 2019, más del 70 % de los usuarios de comercio móvil eran menores de 25 años. [ 20 ]
En Corea del Sur, los dispositivos móviles se utilizan ampliamente para el comercio electrónico. Las compañías de telefonía móvil surcoreanas creían que la tecnología móvil se convertiría en sinónimo del estilo de vida juvenil, basándose en su experiencia con generaciones anteriores de surcoreanos. "La rentabilidad de los fabricantes de dispositivos y las operadoras depende de los dispositivos móviles de gama alta y las aplicaciones revolucionarias que los acompañan", afirmó Daniel Longfield. [ 21 ]
Métodos de pago
Los consumidores pueden utilizar múltiples formas de pago en el comercio móvil, entre ellas:
- Pago sin contacto para transacciones presenciales mediante teléfono móvil (como Apple Pay o Google Pay ). En un sistema como EMV , estos métodos son interoperables con tarjetas de crédito y débito sin contacto.
- Números de teléfono de tarificación especial , que aplican cargos a la factura de larga distancia del consumidor.
- La facturación del operador móvil permite que se añadan cargos a la factura de telefonía móvil del consumidor, incluidas las deducciones de los planes de llamadas prepago.
- Tarjetas de crédito y tarjetas de débito
- Algunos proveedores permiten almacenar tarjetas de crédito en la tarjeta SIM o en el elemento seguro del teléfono.
- Algunos proveedores están empezando a utilizar la emulación de tarjeta de host , o HCE (por ejemplo, Google Wallet y Softcard ).
- Algunos proveedores almacenan la información de tarjetas de crédito o débito en la nube; generalmente en formato tokenizado . Con la tokenización, la verificación, autenticación y autorización del pago siguen siendo necesarias, pero los números de las tarjetas de pago no necesitan almacenarse, introducirse ni transmitirse desde el dispositivo móvil.
- Servicios de micropago
- Tarjetas de prepago , que se utilizan a menudo con tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles o tiendas de música (por ejemplo, iTunes).
Diseño de aplicaciones
El diseño de interacción y el diseño de UX han sido fundamentales para la experiencia del comercio móvil desde su concepción, dando lugar a aplicaciones y páginas web móviles que crean interacciones altamente usables para los usuarios. [ 22 ] Sin embargo, se ha debatido mucho sobre el enfoque que se debe dar a las aplicaciones. En una investigación reciente, Parker y Wang [ 23 ] demostraron que, dentro de las aplicaciones de comercio móvil de moda , el grado en que la aplicación ayuda al usuario a comprar (aumentando la comodidad) era la función más destacada. Dichos ejemplos de uso podrían ser a través de señales de diseño que ayudan al usuario a encontrar sus productos con una búsqueda mínima. [ 24 ] Además, comprar para otros fue un motivador para interactuar con las aplicaciones de comercio móvil, con una gran preferencia por una estrecha integración con las redes sociales . La investigación muestra que la cultura marca una diferencia significativa en la motivación de las personas para participar en las compras, donde los consumidores occidentales, por ejemplo, tienen motivaciones significativamente diferentes a las de los consumidores chinos. [ 25 ]
Comercio a través de aplicaciones
La popularidad de las aplicaciones ha dado lugar a la última versión del comercio móvil: el comercio mediante aplicaciones. Esto se refiere a las transacciones minoristas que se realizan en una aplicación móvil nativa. Se dice que el comercio mediante aplicaciones tiene un mejor rendimiento que la web tanto de escritorio como móvil en lo que respecta a la duración de la navegación y las interacciones. [ 26 ] Se informa que el valor promedio de los pedidos es mayor con las aplicaciones minoristas que con el comercio electrónico tradicional, y las tasas de conversión en las aplicaciones duplican las de los sitios web móviles. [ 26 ] La comodidad y la experiencia de usuario personalizada de las aplicaciones las convierten en un canal de compra preferido para los consumidores familiarizados con los dispositivos móviles.
Tendencias de compra a través de dispositivos móviles
Las aplicaciones móviles sirven para garantizar una experiencia de usuario positiva, una interacción fluida y mayores ingresos para el comercio electrónico. Según el informe de DesignRush, [ 27 ] se espera que las aplicaciones móviles generen 189 mil millones de dólares para 2020. Además, un estudio de Forrester muestra que los dispositivos móviles se utilizarán para facilitar más de 1 billón de dólares en ventas en 2018.
Véase también
Referencias
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- ↑ Logica. "DE LA RUE, MOTOROLA Y LOGICA GANAN EL PREMIO DEL FINANCIAL TIMES AL PRODUCTO MÓVIL MÁS INNOVADOR /PR Newswire UK/" .
- ↑ "M-COMMERCE - Opiniones e información de la marca - Logica Plc 250 Brook Drive Green Park, Reading GB RG2 6UA en la Comunidad Europea (CTM)" . Archivado del original el 23 de agosto de 2015.
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