Multiusos

El término «multiutilidad» se refiere a empresas que ofrecen una amplia gama de servicios y/o productos. En el mercado empresarial, este tipo de prestación de servicios suele estar relacionada con la energía , los servicios medioambientales, la gestión de residuos, las infraestructuras y/o las telecomunicaciones. En el mercado de consumo, a menudo se refiere a una oferta combinada de servicios en el ámbito de la energía y los productos y servicios digitales ( telefonía , internet y televisión ). A estos proveedores también se les denomina proveedores multiservicio. Por lo tanto, suele referirse a servicios y productos relacionados con los servicios públicos . La multiutilidad está relacionada con la venta cruzada , es decir, la oferta de productos y servicios complementarios.

Un ejemplo de empresa multiservicios en Canadá es ATCO . ATCO ofrece servicios de ingeniería, infraestructura modular y productos de gas natural. Gracias a su diversificación, ATCO puede integrar varios servicios relacionados, lo que le permite ofrecer una excelente consistencia en sus productos.

En los Países Bajos , el modelo multiutilidad se popularizó entre las compañías eléctricas en la década de 1890. Como consecuencia de la liberalización del mercado energético, estas empresas buscaban ampliar su oferta de productos. Además de la energía, comenzaron a ofrecer productos y servicios a través de cable (internet, televisión); en el mercado empresarial, también incursionaron en los ámbitos del medio ambiente y la gestión de residuos . Consideraban estos mercados como complementos lógicos del suministro energético tradicional . Estos mercados estaban estrechamente vinculados a los servicios públicos, lo que dio origen al nombre de multiutilidad.

En los mercados empresariales, también se crearon con frecuencia alianzas con grandes clientes, especialmente en relación con la cogeneración , la generación combinada de calor (vapor) y electricidad (energía). En la década de los setenta, la cogeneración experimentó un enorme auge. Las grandes industrias, en particular, invirtieron en cogeneración, pero también se beneficiaron aplicaciones más pequeñas, como la horticultura , las piscinas o los hospitales . Se instalaron sistemas de cogeneración en muchas empresas, a veces financiados por el cliente, a veces mediante una empresa conjunta , pero también con frecuencia financiados por la compañía eléctrica. La gestión y el mantenimiento de estas instalaciones corren a cargo de la compañía eléctrica. La energía que no consume el cliente se suministra a la red eléctrica . El vapor sobrante también se utiliza para otras aplicaciones.

La gestión de estas instalaciones de cogeneración también se ajustaba a la tendencia de la externalización . En este caso, las actividades o unidades de negocio que no se consideran la actividad principal, o que se consideran complementarias, se subcontratan. Este fenómeno se daba especialmente en los departamentos de TIC de las empresas, pero también se externalizaban con frecuencia tareas administrativas, la atención al cliente (a través de un centro de llamadas ) y los servicios de mantenimiento de las instalaciones. Preferían elegir a una empresa para la que estas actividades formaran parte de su actividad principal.

Actualmente, la mayoría de las compañías eléctricas holandesas han abandonado esta estrategia multiservicios. Han optado por centrarse en la energía: un modelo monoservicio. De esta forma, vuelven a sus orígenes. Una excepción es DELTA, de la provincia holandesa de Zelanda . Debido al crecimiento del sector energético , DELTA ha decidido fortalecer su relación con los clientes mediante la prestación de un servicio combinado.

Esta prestación de servicios tiene diversas manifestaciones en el mercado empresarial:

Fuera de los Países Bajos, existen otras empresas multiutilidades. Los ejemplos más conocidos son Stadtwerke en Alemania y Austria . Para competir con las grandes compañías eléctricas (Eon, RWE ), estas empresas se han diversificado. Además de energía y agua, también se dedican a la explotación de semáforos y piscinas públicas. Los accionistas son los municipios . En Noruega , Hafslund ^{[ 1 ]} y Lyse Energi ^{[ 2 ]} se autodenominan empresas multiutilidades.

Otro ejemplo es GDF Suez , un grupo industrial y de servicios internacional. Esta empresa, fundada en 2007 en Francia , opera en los sectores de energía, servicios relacionados con la energía y medio ambiente. En 2008, su facturación superó los 80.000 millones de euros . En los Países Bajos, la empresa desarrolla su actividad en los sectores de energía (bajo el nombre de Electrabel ), gestión de residuos ( SITA ) y prestación de servicios industriales (Cofely, conocida como GTI hasta 2009).