MyMagic+

El desarrollo del sistema MyMagic+ comenzó en 2008 a petición de la presidenta de Walt Disney World, Meg Crofton , quien solicitó el desarrollo de un sistema para abordar los diversos "puntos débiles" que los visitantes habían encontrado en todas las propiedades de la compañía y que habían afectado su probabilidad de regresar a los complejos turísticos, así como otras "barreras para acceder a la experiencia más rápidamente".

Un exejecutivo de Disney afirmó que, en lo que respecta a la tecnología, la compañía estaba "incumpliendo su cometido de reconocer tendencias clave de consumo que comenzaban a influir en la forma en que las personas interactuaban con las marcas", como las redes sociales y el mayor uso de dispositivos como los teléfonos inteligentes . ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]} Consideraban que la incapacidad de los parques para adoptar nuevas tecnologías que mejoraran la experiencia de los visitantes estaba perjudicando su "relevancia". ^{[ 5 ]}

El proyecto, cuyo nombre en clave era "Next Generation Experience" (NGE) y que contaba con el respaldo del presidente de Disney Parks, Jay Rasulo , el presidente Al Weiss y Crofton, fue inicialmente dirigido por un grupo de ejecutivos de Disney Parks conocidos como los "Fab Five" (término que hace referencia a los cinco personajes principales del universo de Mickey Mouse ); entre ellos se encontraban Andy Schwalb, Eric Jacobson, John Padgett, Kevin Rice y Jim MacPhee. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

El grupo buscaba abordar cómo las familias se orientan en Walt Disney World y "aprovechan al máximo" su tiempo allí: MacPhee consideraba que el parque se estaba volviendo "peligrosamente complejo y transaccional" en sus operaciones, citando largas colas , complicados sistemas de venta de entradas, la necesidad de llevar consigo varios pases y otros artículos, y análisis que mostraban que las familias a menudo regresaban al Castillo de Cenicienta en sus esfuerzos por orientarse en Walt Disney World. ^{[ 2 ]}

El equipo se inspiró en otras fuentes, como una pulsera de magnetoterapia que Padgett vio en un catálogo de SkyMall de camino a Orlando, y dispositivos portátiles como el monitor de actividad Nike+ . El trabajo en prototipos rudimentarios del componente para el usuario final del sistema, cuyo nombre en clave era "xBand", comenzó en un laboratorio dentro de la antigua atracción Body Wars de Epcot .

El sistema incorporaría tecnología RFID , que permitiría que la pulsera funcionara como una tarjeta inteligente sin contacto para consolidar varias funciones comunes (incluyendo FastPass, llave de habitación de hotel y pagos ), ayudar a rastrear a los visitantes para la gestión del tráfico del parque y para análisis . ^{[ 2 ] [ 3 ]} Con la ayuda de contratistas externos, así como de la agencia de diseño Frog, se generaron conceptos para los usos del sistema, incluyendo un sistema de reservas digitales y experiencias personalizadas, como invocar personajes para felicitaciones de cumpleaños y un concepto de restaurante donde las comidas preordenadas se entregarían a las mesas de los clientes utilizando las pulseras para localizarlas, un concepto que más tarde se materializaría como el restaurante Be Our Guest, con temática de La Bella y la Bestia . ^{[ 2 ]}

Como parte del sistema de reservas digitales, conocido como FastPass+, Frog solicitó que las atracciones estuvieran equipadas con lectores RFID integrados en postes especialmente diseñados. Estos postes contienen un símbolo de Mickey Mouse dentro de un círculo , que indica a los usuarios dónde se pueden usar las pulseras, tal como lo sugiere un símbolo similar en la propia pulsera para facilitar su uso . Surgieron conflictos entre Frog e Imagineers , quienes creían que estaban interfiriendo con su función como equipo responsable del diseño de las experiencias del parque. Una objeción particular fue la propuesta de que los postes tuvieran una apariencia uniforme en todo el complejo, ya que Imagineers argumentaba que arruinarían la inmersión en las distintas áreas del complejo al contradecir sus respectivas temáticas. Sin embargo, Frog posteriormente llegó a un acuerdo para permitir que los lectores tuvieran apariencias temáticas, manteniendo al mismo tiempo elementos uniformes que indicaran su propósito. ^{[ 2 ]}

En enero de 2010, Jay Rasulo dejó la división de Disney Parks para convertirse en director financiero de Disney, y su predecesor Thomas O. Staggs lo reemplazó como presidente de Disney Parks y director del proyecto NGE. El laboratorio de investigación y desarrollo de NGE se trasladó a un edificio de estudio de sonido en desuso en Disney's Hollywood Studios cerca de la atracción Toy Story Midway Mania!. ^{[ 2 ] [ 3 ]} Se construyó un "plan maestro vivo" a gran escala del flujo de trabajo del sistema, que incorporaba cómo una familia hace una reserva y recibe sus pulseras por adelantado, su viaje desde el aeropuerto al complejo, el registro en el hotel y cómo se usarían las pulseras en las atracciones. Schwalb justificó la forma en que se demostró el sistema, bromeando con que "En Disney, no puedes simplemente crear una presentación de PowerPoint y decir: 'Oye, dame 10 millones de dólares para construir esto'". ^{[ 2 ] [ 3 ]} Varios miembros de la junta directiva de Disney, incluido Bob Iger , y otras figuras notables como James Cameron y John Lasseter de Pixar , visitaron el laboratorio para presenciar demostraciones de la infraestructura. ^{[ 2 ]}

En febrero de 2011, Disney aprobó un presupuesto de $1 mil millones para implementar el sistema NGE en Walt Disney World Resort, con el objetivo de implementarlo en febrero de 2012; sin embargo, este objetivo no se cumplió. ^{[ 2 ]} El 7 de enero de 2013, Disney presentó oficialmente la nueva plataforma, conocida como MyMagic+. ^{[ 5 ]} El sistema se implementaría a lo largo del año; la implementación de MyMagic+ y su funcionalidad asociada requirió la instalación de nuevos equipos en todo el complejo, un proceso complicado por su gran tamaño y la necesidad de minimizar las interrupciones en la operación del complejo durante la transición. Además de las mejoras en los puntos de acceso, se tuvo que instalar Wi-Fi en todo el complejo para permitir el uso de las aplicaciones móviles asociadas por parte de los empleados y los huéspedes, y se tuvieron que actualizar las cerraduras de más de 28 000 puertas de habitaciones de hotel para que fueran compatibles con el nuevo sistema RFID. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

En 2014, el sistema fue galardonado con el premio "Innovación por Diseño" del año por la revista Fast Company . ^{[ 6 ] [ 7 ]}