NYC311

NYC311 es un centro de llamadas integral de información y servicios gubernamentales lanzado en 2003 por el entonces alcalde de la ciudad de Nueva York, Michael Bloomberg . ^{[ 1 ]} Consolida todas las líneas de servicio y del gobierno de la ciudad en un solo número, lo que permite a los residentes comunicarse con cualquier oficina o servicio del gobierno de la ciudad con dos números de teléfono: 311 para asuntos que no son de emergencia y 911 para emergencias. ^{[ 1 ]}

Antes de 2003, los números de teléfono de las oficinas gubernamentales y agencias de servicios de la ciudad de Nueva York figuraban en la guía telefónica de la ciudad, con más de 4000 entradas distribuidas en 11 páginas. Las llamadas eran atendidas por más de 40 centros de atención telefónica y líneas directas de agencias municipales. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

Hasta 2023, NYC311 recibió más de 525 millones de consultas de residentes de Nueva York: 68% por teléfono, 28% a través del sitio web de NYC311, 3% a través de la aplicación móvil de NYC311 y 1% a través de otros canales disponibles. ^{[ 3 ]}

El logotipo NYC311, diseñado en 2002 por Rafael Esquer de RadicalMedia , presenta la frase “DIAL 311” en negro intenso sobre un cuadrado amarillo. ^{[ 4 ] [ 5 ]} Esquer buscaba un diseño “sencillo, inmediato y visualmente memorable”, adecuado para la población multilingüe de Nueva York. ^{[ 4 ] [ 6 ]} El logotipo aparece en los techos de los taxis, las paradas de autobús y los anuncios de servicio público. ^{[ 5 ]} El logotipo recibió el Premio de Oro en el concurso **Graphis Logo Design 6** de 2004 y contribuyó al Premio Nacional de Diseño de Comunicación de 2004 de RadicalMedia, otorgado por el Museo de Diseño Cooper Hewitt, Smithsonian . ^{[ 7 ] [ 8 ]}

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