Agencia Nacional del Consumidor

La Agencia Nacional del Consumidor ( NCA ; irlandés : Gníomhaireacht Náisiúnta Tomhaltoirí ) fue un organismo estatutario que hacía cumplir la protección del consumidor en Irlanda de 2007 a 2014, cuando se fusionó con la Autoridad de Competencia para formar la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor .

La NCA fue precedida por la oficina deDirector de Asuntos del Consumidor establecido por la Ley de Información al Consumidor de 1978, que era una oficina de la administración pública dependiente del Ministro de Industria, Comercio y Energía . ^{[ 1 ]}

Los orígenes de la NCA se remontan a la creación del Grupo de Estrategia del Consumidor (CSG) en marzo de 2004. ^{[ 2 ]} La Ley de Protección del Consumidor de 2007 implementó muchas de las recomendaciones del grupo, incluyendo la sustitución del Director de Asuntos del Consumidor por una agencia independiente. ^{[ 3 ]}

El CSG presentó su informe, “Haciendo que los consumidores cuenten” , al Ministro de Empresa, Comercio y Empleo , Micheál Martin , en abril de 2005. Entre las recomendaciones clave del informe figuraba la creación de un nuevo organismo para defender los derechos de los consumidores.

La NCA se creó de forma provisional en mayo de 2005 y se constituyó legalmente el 1 de mayo de 2007. ^{[ 4 ]} Su primera directora ejecutiva fue Ann Fitzgerald, exdirectora ejecutiva de la Asociación Irlandesa de Gestores de Inversión. También presidió el Grupo de Estrategia del Consumidor.

El gobierno irlandés anunció en su Presupuesto de 2009, el 14 de octubre de 2008, que la NCA se fusionaría con la Autoridad de Competencia , como parte de un programa de racionalización que reducirá el número de agencias estatales en el país en 41. ^{[ 5 ]}

Las campañas de la NCA incluyeron nombrar y avergonzar a los minoristas que son sorprendidos infringiendo la ley de protección al consumidor, impedir que los concesionarios de automóviles "manipulen" los autos usados ​​(alterando los odómetros de los vehículos) e intervenir en disputas de consumo de alto perfil, incluidas las de NTL Ireland , Aer Lingus ^{[ 6 ]} y MCD Promoters ^{[ 7 ].} Estas intervenciones dieron como resultado resoluciones rápidas y satisfactorias en beneficio de los consumidores.

http://www.irishtimes.com/news/health/consumer-agency-pulls-drug-price-survey-over-errors-1.1343496

La agencia también llevó a cabo una serie de encuestas comparativas de precios entre las principales cadenas de supermercados, así como comparaciones transfronterizas de productos de alimentación en las sucursales de las tiendas en la República de Irlanda e Irlanda del Norte.

El 2 de septiembre de 2008, la agencia publicó un borrador de directrices para el sector minorista sobre cómo deberían anunciar las reducciones de precios y otros asuntos relacionados, como cuánto tiempo debe estar un artículo a la venta a un precio más alto antes de anunciarlo con una comparación de precio reducido.

En diciembre del mismo año, se produjo una retirada nacional de carne de cerdo de los puntos de venta minoristas tras una alerta por contaminación con dioxinas. ^{[ 8 ]} La NCA logró una exitosa campaña para obtener una compensación total para los consumidores después de la reticencia inicial de algunas cadenas de supermercados a reembolsar productos que no eran de su propia marca.

El 18 de junio de 2009, el Ministro de Finanzas, Brian Lenihan TD, del Gobierno irlandés, estableció una única institución reguladora totalmente integrada, el Banco Central de Irlanda .

Como parte de este cambio, la función de información y educación al consumidor del Regulador Financiero fue reasignada a la Agencia Nacional del Consumidor. ^{[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]}

El 16 de agosto de 2010, la NCA publicó su respuesta ^{[ 12 ]} al documento de cuestiones de la Revisión de las Directrices de Planificación Minorista (RPG) del Departamento de Medio Ambiente, Patrimonio y Gobierno Local.

A finales de septiembre de 2008, la Agencia Nacional del Consumidor lanzó una guía y un sitio web específico, ^{[ 13 ] [ 14 ]} ConsumerProperty.ie , para personas que vivían o planeaban comprar viviendas multifamiliares. El sitio web y la guía contenían información y consejos sobre los derechos y responsabilidades de los consumidores que vivían en apartamentos, comunidades cerradas y otros desarrollos multifamiliares.

La guía "Comprar y vivir en una propiedad de un desarrollo multifamiliar" en Irlanda estaba disponible en formato de folleto o para descargar desde el sitio web. Contenía información sobre términos legales , empresas y agentes de administración de propiedades , gastos de comunidad, fondos de reserva, la función de los promotores, identificación de defectos (reparación de desperfectos), seguros y seguridad contra incendios .

El 30 de marzo de 2010, la NCA lanzó el Economiser . ^{[ 15 ] [ 16 ]} Esta herramienta interactiva informaba a los consumidores cuánto más o menos gastaban que el promedio más relevante para ellos en Irlanda, basándose en la información de perfil que habían proporcionado.

Esta herramienta única abordó cinco áreas clave de gasto:

• Comestibles
• Energía
• Televisión y telecomunicaciones (excepto telefonía móvil)
• teléfonos móviles
• Automovilismo: precios de la gasolina y el diésel

En abril de 2010, la NCA lanzó un juego interactivo ambientado en un centro comercial virtual llamado Shop Smart . Este juego ponía a prueba el conocimiento que tenían los jóvenes consumidores sobre sus derechos y los problemas que les afectan en Irlanda.

El juego estaba dirigido a estudiantes irlandeses de los niveles Junior Certificate y Leaving Certificate que cursaban Economía Doméstica , Estudios Empresariales y Educación Cívica, Social y Política (CSPE).

En noviembre de 2008, el Gobierno anunció la fusión de la Agencia Nacional del Consumidor y la Autoridad de Competencia como parte de una racionalización de los organismos estatales. El 31 de marzo de 2014 se publicó el Proyecto de Ley de Competencia y Protección del Consumidor. El 31 de julio, Richard Bruton, diputado y Ministro de Empleo, Empresa e Innovación, anunció que la legislación entraría en vigor y que la nueva Comisión de Competencia y Protección del Consumidor se crearía el 31 de octubre de 2014.

La Comisión de Competencia y Protección del Consumidor tiene un doble mandato: hacer cumplir la legislación en materia de competencia y protección del consumidor. Ambas organizaciones continuaron desempeñando sus funciones legales hasta que se produjo la fusión el 31 de octubre de 2014.

La Comisión de Competencia y Protección del Consumidor se rige por una estructura ejecutiva que incluye un Presidente y entre dos y seis Miembros. La Ley de Competencia y Protección del Consumidor de 2014 permite la figura de un Presidente y entre dos y seis Miembros.

La expresidenta de la Autoridad de Competencia, Isolde Goggin, fue nombrada presidenta de la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor al retomar su cargo en 2011. La Sra. Goggin cuenta con el apoyo de los miembros de la nueva Comisión, entre los que se incluyen dos exmiembros de la Autoridad de Competencia, Fergal O'Leary y Patrick Kenny, y la exdirectora ejecutiva de la Agencia Nacional del Consumidor, Karen O'Leary, quienes fueron designados miembros de la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor por el Ministro de Empleo, Empresa e Innovación al asumir sus cargos actuales.

• Departamento de Empleo, Empresa e Innovación del Gobierno irlandés
• Artículo uno sobre la creación de la Agencia Nacional del Consumidor
• Artículo dos sobre la creación de la Agencia Nacional del Consumidor
• Ley de Protección al Consumidor de 2007

• NCA.ie – el sitio web de la NCA para consumidores
• corporate.NCA.ie – el sitio web corporativo de la NCA, dirigido principalmente a empresas (que explican la legislación de protección al consumidor y sus obligaciones con los consumidores), además de investigadores y medios de comunicación.
• ConsumerProperty.ie , el sitio web de la NCA sobre la compra de un apartamento o casa en un complejo residencial en Irlanda, le ofrece más información sobre el tema, consejos y recursos.