Organización centrada en la red

La síntesis entre pensamiento, aprendizaje y acción constituye la base de la actividad creativa humana, un concepto que sustenta el trabajo del conocimiento. Los trabajadores del conocimiento colaboran en tareas cognitivamente exigentes que implican juicios técnicos complejos, un alto grado de pericia y experiencia tanto profesional como individual. El trabajador del conocimiento es plenamente consciente no solo de los medios y el propósito de su trabajo, sino también de sus dimensiones políticas y sociales. Gran parte de este conocimiento es tácito y se comparte entre los miembros del grupo de trabajo, integrándose en su cultura.

Existe un amplio territorio inexplorado entre el trabajo intelectual real que se desarrolla en una organización y su estructura organizativa formal y las prácticas declaradas. La concentración en programas organizacionales formales dirigidos a los trabajadores individuales ha ignorado la verdadera naturaleza de las prácticas laborales que residen en el espacio intermedio entre la organización y las perspectivas individuales. Este espacio suele permanecer oculto en el panorama organizacional, sin ser apreciado ni valorado. Revelar la naturaleza de este espacio oculto es clave para comprender el trabajo intelectual y resulta fundamental para el éxito organizacional y el aprendizaje.

Muchas empresas son híbridos de burocracias jerárquicas , grupos de trabajo heterárquicos distribuidos a través de fronteras organizativas y espaciales, e individuos autónomos responsables donde la competencia y la cooperación coexisten debido a una estricta división de las actividades laborales. Las organizaciones centradas en la red ubican la división de las actividades laborales en la autodirección de los individuos y los grupos de trabajo, en lugar de en la jerarquía.

Las empresas con estructuras híbridas complejas, compuestas por jerarquías y redes, se asemejan más a ecosistemas orgánicos que a máquinas. ^{[ 4 ]} Estas últimas tienden a ser explotadoras y burocráticas, mientras que las primeras pueden ser innovadoras y estar interconectadas. Esto refleja la tensión entre la tendencia natural al desorden y el esfuerzo humano por imponer orden mediante el desarrollo de estructuras y sistemas rígidos cada vez más complejos. Es bastante natural que las organizaciones sean en parte mecanicistas y en parte orgánicas, con transformaciones continuas entre estas formas. Las organizaciones centradas en la red implementan sistemas de gobernanza que gestionan estas transformaciones constantes. ^{[ 1 ]}

Un entorno complejo presenta a una empresa una gama y diversidad de información demasiado amplias para comprenderlas lógicamente, por lo que la respuesta sensata es no intentarlo. Los intentos de abordar la complejidad fracasan si pretenden simplificarla o ejercer control sobre ella. Es más conveniente mantener y apoyar la energía creativa natural de los entornos complejos, fomentando el surgimiento de nuevas formas de trabajo innovadoras.

Las empresas inteligentes se volverán ágiles, flexibles y adaptables al incorporar mayor creatividad y diversidad en sus estructuras, procesos y recursos humanos. La informalidad, la interactividad y la adaptabilidad de los equipos pequeños preservan un espacio para lo que tradicionalmente llamamos "sentido común", tanto para la comprensión como para la acción, en medio de la responsabilidad y las limitaciones de la empresa formal. Los gerentes inteligentes cederán parte de su control tradicional a trabajadores del conocimiento en pequeños equipos autodirigidos. Una organización centrada en la red también tendrá una mayor necesidad y dependencia de la detección, el análisis y la acción de ciclo cerrado de datos, impulsada por la aplicación repetida del ciclo de "detección y respuesta".

En la actualidad, se ha afianzado una nueva cultura digital civil, en la que las llamadas tecnologías "sociales" y/o "conversacionales" o software social están brindando oportunidades sin precedentes para las actividades cotidianas de los usuarios. El término Web 2.0 ha entrado en el vocabulario para reflejar la transición en curso de la World Wide Web de una colección de sitios web a una plataforma informática completa que ofrece aplicaciones web sociales como correo electrónico, foros de discusión, salas de chat, blogs y wikis a los usuarios finales. Los teóricos del aprendizaje constructivista (Vygotsky, 1978; ^{[ 5 ]} Leidner y Jarvenpaa, 1995 ^{[ 6 ]} explicaron que el proceso de expresar conocimiento ayuda a su creación y las conversaciones benefician el refinamiento del conocimiento. Cheung et al. (2005) ^{[ 7 ]} sostiene que la gestión del conocimiento conversacional cumple este propósito porque las conversaciones, por ejemplo, preguntas y respuestas, se convierten en la fuente de conocimiento relevante.

Las tecnologías sociales facilitan procesos donde la creación y el almacenamiento del conocimiento se llevan a cabo a través de un foro de discusión donde los participantes contribuyen a la discusión con preguntas y respuestas, o a través de un blog que se caracteriza por un proceso de narración de historias o a través de una wiki que utiliza la escritura colaborativa (Hasan y Pfaff 2006). ^{[ 8 ]} En el entorno corporativo, está surgiendo el término Empresa 2.0 para reflejar el uso de software social de formato libre dentro de las empresas para apoyar a las unidades de trabajo y al trabajador del conocimiento individual. Gordon y Ganesan (2005) ^{[ 9 ]} defienden una visión diferente para los sistemas de gestión del conocimiento a una que está específicamente dirigida a la captura y el uso de las historias contadas en comunidades y organizaciones en el contexto de conversaciones orales normales.

La conversación y otros tipos de comunicación interpersonal deben aprovecharse en los sistemas de gestión del conocimiento actuales para sacar partido del valor de la conversación en la organización y transmisión del conocimiento tácito . El atractivo de estas tecnologías sociales reside en su bajo coste, su funcionalidad intuitiva y su conectividad. Las tecnologías sociales fomentan nuevas formas de interacción y actividad centradas en la red entre las personas, permitiendo y mejorando el acceso informal para crear y distribuir información. Estas tecnologías empoderan a la gente común para tener una presencia global con fines empresariales, políticos y sociales. Las nuevas tecnologías sociales que constituyen el eje de este proyecto son herramientas de una democracia digital en auge.

Una de las nuevas tendencias es el worknetting . Un worknet es una forma de organización donde las partes interesadas, ya sean individuos, instituciones o ambos, se unen en torno a un propósito común. Mientras que una red se centra en las relaciones entre socios, un worknet se centra en la relación de cada socio con dicho propósito. De esta manera, las fortalezas y contribuciones únicas de cada socio se optimizan y potencian, al estar situadas en el contexto del interés común del worknet.

Las organizaciones tradicionales que favorecen una estructura jerárquica rígida y métodos egocéntricos aún emplean el concepto obsoleto de que la autoridad para la toma de decisiones reside exclusivamente en la sede central. Los cambios derivados de los avances en las TIC y el crecimiento de Internet han dificultado cada vez más la creación de una plataforma para una gestión y operaciones eficaces y eficientes. Como señala De Vulpian (2005), ^{[ 10 ]} “estamos en un proceso de transición de una sociedad piramidal y jerárquica a una sociedad de una sola planta donde predominan las relaciones heterárquicas ”.

Existe una tensión entre el pensamiento egocéntrico y el pensamiento centrado en la red: la tensión entre el poder institucional que emana de una organización y el poder transaccional que reside en las interacciones diarias de sus miembros. Las organizaciones progresistas tienden a reorientarse hacia el apoyo a equipos en redes de estilo comunitario. Existe una creciente comprensión de que si "se permite que las decisiones se trasladen de la sede corporativa a las unidades de negocio individuales, estas, a su vez, distribuirán el poder y la toma de decisiones a equipos autogestionados y centros de beneficios (Allee 2003)". ^{[ 11 ]} Esta es la base del concepto de trabajo del conocimiento, donde los trabajadores tienen control sobre sus propias actividades a través del conocimiento adquirido durante la formación y la experiencia.