Hispanopedia WikiEn ingeniería de calidad , Next Operation as Customer ( NOAC ) es un enfoque de gestión de calidad total en el que todos los clientes y procesos internos de la empresa son tanto receptores como proveedores. [ 1 ] [ 2 ] En consultoría de gestión , el enfoque NOAC permite evaluar los procesos con clientes internos antes de extenderlos a clientes externos. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]
El término fue acuñado por Kaoru Ishikawa . [ 6 ]
Lecturas adicionales
- Bhote, Keki. Next Operation as Customer. Nueva York: AMA Publishers, 1991.
Referencias
- ^ Westcott, Russell T. (7 de octubre de 2013). Manual del Gerente Certificado de Calidad/Excelencia Organizacional, Cuarta Edición . Quality Press. ISBN 978-0-87389-861-4Consultado el 7 de julio de 2024 .
- ^ "Glosario de calidad - N" . Sociedad Americana para la Calidad . Consultado el 7 de julio de 2024 .
- ^ Oficina Internacional del Trabajo (2002). Consultoría de gestión: Guía para la profesión . Organización Internacional del Trabajo. pág. 480. ISBN 978-92-2-109519-4Consultado el 7 de julio de 2024 .
- ^ Baca, David Ray. "Dimensiones de la calidad del servicio de los clientes internos de la Oficina de Servicios de Proyectos Patrocinados de la Universidad de Arizona" . Universidad de Texas A&M . Consultado el 7 de julio de 2024 .
- ^ Ferreira Vasconcelos, Anselmo (14 de noviembre de 2008). "Ampliando aún más el concepto de marketing interno". Revista europea de marketing . 42 (12/11): 1246– 1264. doi : 10.1108/03090560810903664 . ISSN 0309-0566 .
- ^ Gupta, Praveen (2005). The Six Sigma Performance Handbook: A Statistical Guide to Optimizing Results . McGraw Hill Professional. p. 128. ISBN 978-0-07-143764-6Consultado el 7 de julio de 2024 .
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