DIFOT

DIFOT ( entrega completa y a tiempo ) u OTIF ( entrega a tiempo y completa ) es una medida del desempeño logístico o de entrega dentro de una cadena de suministro . Generalmente expresada como un porcentaje, ^{[ 1 ]} mide si la cadena de suministro fue capaz de entregar:

• el producto esperado (referencia y calidad)
• en la cantidad solicitada por el cliente
• en el lugar acordado por el cliente
• en el plazo previsto por el cliente (en muchos casos, con una tolerancia definida conjuntamente con el cliente).

OTIF mide con qué frecuencia el cliente recibe lo que desea en el momento oportuno. Algunos lo consideran superior a otros indicadores de rendimiento de entrega , como el envío a tiempo (SOT) y el rendimiento a tiempo (OTP), porque analiza las entregas desde la perspectiva del cliente.

Aunque comúnmente se le conoce como On-Time In-Full (OTIF), existen métricas de cumplimiento de proveedores similares que se conocen con diferentes nombres en el sector minorista. Algunos ejemplos son On Time Fill Rate (OTFR) en Target y Original Requested Arrival Date (ORAD) en Kroger . Estas métricas se utilizan para evaluar la puntualidad de la entrega y la integridad de los pedidos. ^{[ 2 ]}

Este indicador clave de rendimiento (KPI) tiene la ventaja de medir el desempeño de toda la organización logística en cuanto al cumplimiento de las expectativas de servicio al cliente . Para alcanzar un alto nivel de entrega a tiempo y completa (OTIF), todas las funciones de la cadena de suministro (entre las que se incluyen la toma de pedidos, las compras, los proveedores, los almacenes, el transporte, etc.) deben funcionar a su máximo rendimiento.

Generalmente, el OTIF se calcula teniendo en cuenta el número de entregas:

OTIF (  %) = número de entregas OTIF ÷ número total de entregas * 100

Pero también puede calcularse, según las organizaciones, en función del número de pedidos o del número de líneas de pedido.

Algunas organizaciones calculan el OTIF (Entrega a Tiempo y Completa) mediante el porcentaje de la cantidad total de pedidos que se han entregado a tiempo. Esto contradice el principio del OTIF, ya que no se ha cumplido el requisito de entrega completa.

Los requisitos para la medición OTIF son  :

• tener una fecha de entrega (incluso una hora para algunas organizaciones) indicada en el pedido del cliente o especificada por el cliente.
• medir la fecha o la hora de entrega y archivarla en el sistema
• Mantener un registro de los motivos por los que un pedido no se entregó a tiempo y en su totalidad.

Si los pedidos se dividen a petición del cliente, entonces se considera cada línea de entrega.

Las empresas que han implementado una medida del OTIF reconocen unánimemente su valor. Entre otros aspectos positivos, destacan el aumento del beneficio operativo gracias a la reducción de los gastos operativos (debido a la disminución de la falta de calidad, un mejor control de inventario , una mejor gestión de los pedidos de los clientes, una mayor fiabilidad en el almacenamiento y el transporte, etc.) y el incremento de las ventas (gracias a una mayor disponibilidad del producto para la venta).

Por lo general, las mejores prácticas en el sector minorista [del Reino Unido] identificadas por los investigadores Janet Godsell y Remko van Hoek exigirían un OTIF superior al 97 por ciento medido a nivel de unidad de mantenimiento de existencias (SKU). ^{[ 3 ]} Sin embargo, la investigación de Godsell también encontró que los casos en los que se cumplía un objetivo de OTIF cuando se medía con respecto a un objetivo de la fecha de entrega prometida por el proveedor al cliente (la "fecha de promesa"), a menudo no se cumplía la misma medida de rendimiento cuando se utilizaba como objetivo la fecha de entrega solicitada por el cliente (la "fecha de solicitud"). ^{[ 4 ]}

El concepto de OTIF se extendió a DIFOTAI (entrega completa, a tiempo y con factura correcta), que también tiene en cuenta la calidad de la facturación.