Entrevistas web asistidas por computadora

La entrevista web asistida por computadora (CAWI) es una técnica de encuesta por Internet en la que el entrevistado sigue un guión proporcionado en un sitio web. Los cuestionarios se realizan en un programa para crear entrevistas web. El programa permite que el cuestionario contenga imágenes, clips de audio y video, enlaces a diferentes páginas web, etc. El sitio web puede personalizar el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información ya conocida sobre el participante. Se considera una forma más económica de realizar encuestas, ya que no es necesario utilizar personas para realizarlas, a diferencia de las entrevistas telefónicas asistidas por computadora . Con el uso cada vez mayor de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una forma popular de recopilar información. El diseño de un cuestionario en línea tiene un efecto dramático en la calidad de los datos recopilados. Hay muchos factores en el diseño de un cuestionario en línea; se deben revisar las pautas, los formatos de preguntas disponibles, la administración, la calidad y las cuestiones éticas. Los cuestionarios en línea deben verse como un subconjunto de una gama más amplia de métodos de investigación en línea .

Existen varias razones por las que alguien utilizaría cuestionarios en línea como su método de prueba preferido. A continuación, se resumen algunas de las ventajas y desventajas de este método: ^{[1] [2]}

• El administrador tiene mayor flexibilidad para visualizar las preguntas. Las preguntas se pueden visualizar con: ^[1]
  • Casillas de verificación
  • Menús desplegables
  • Menús emergentes
  • Pantallas de ayuda
  • Submenús
• Un foro en línea permite recibir respuestas más rápidamente de los sujetos. ^{[3] [4]}
• Este método también es más económico de administrar, ya que no hay costos asociados con la compra de papel u otros materiales para la impresión. También se reducen los costos de envío. ^[5]
• Dado que los datos se recopilan en una base de datos central, el tiempo de análisis se reduce posteriormente. ^[6]
• Es más fácil corregir errores en un cuestionario en línea, ya que el administrador no tiene que reimprimir todos los cuestionarios para su distribución. ^[1]

• No todo el mundo tiene acceso a Internet, por lo que la tasa de respuesta es limitada. ^[1]
• Muchas personas no están dispuestas a completar cuestionarios en línea. ^[7]
• Los estudios indican que el grupo demográfico que responde a las invitaciones a cuestionarios en línea generalmente está sesgado hacia personas más jóvenes. ^[8]

Es necesario pensar detenidamente en un cuestionario en línea antes de lanzarlo. Hay varios paradigmas importantes que se deben tener en cuenta al crear un cuestionario en línea. ^[1]

• Es necesario revisar los objetivos de la investigación inicial para determinar qué información es necesario recopilar. ^[9]

• El cuestionario debe comenzar con una breve introducción que informe al sujeto por qué se está realizando el cuestionario.
• Las preguntas del cuestionario deben crearse en el tipo de formato más apropiado que facilite su comprensión. ^[1]
• Al diseñar el diseño del cuestionario en línea, se debe utilizar la “ramificación inteligente” para reducir la complejidad. Por ejemplo, si un sujeto selecciona “sí” a una pregunta, el cuestionario saltará automáticamente a la siguiente pregunta relevante y viceversa. ^[5]
• Se debe incluir una breve nota de agradecimiento al final del cuestionario. ^[5]

• Se debe distribuir una muestra del cuestionario a al menos cinco personas, antes de publicarlo en la web. Una vez que hayan completado el cuestionario, se debe obtener la opinión de los participantes. ^[1]
  • Se debe recopilar información relativa a si entendieron el punto principal del cuestionario. ^[3]
  • Es importante distinguir si los participantes tuvieron alguna dificultad con alguna de las preguntas. ^[7]
  • La retroalimentación de los sujetos debe utilizarse para realizar los cambios necesarios en el cuestionario. ^[3]

Al diseñar un cuestionario, se debe tener en cuenta el método de evaluación al elegir el formato de respuesta. En esta sección, existen varios formatos de respuesta que se pueden utilizar en cuestionarios en línea. ^[1]

El encuestado debe hacer clic en el círculo que corresponde a la respuesta deseada. Una vez que se haya elegido una respuesta, aparecerá un punto en el medio. Solo se puede elegir una respuesta. ^[1]

• Recomendado cuando la elección de respuestas son mutuamente excluyentes.
• No se debe proporcionar ninguna respuesta predeterminada. Si se proporciona una respuesta predeterminada, puede confundirse con una respuesta si el encuestado decide omitir la pregunta.
• Requiere precisión al hacer clic. ^[1]

El encuestado debe hacer clic en el cuadro junto a la respuesta que corresponde a la opción deseada. Una vez que se elija una respuesta, aparecerá una marca de verificación en el cuadro. Se puede seleccionar más de una respuesta. ^[1]

• Si hay muchas opciones, se recomienda una matriz simple. ^[7]
• Al utilizar casillas de verificación, si se puede marcar más de una respuesta, esto se debe especificar en las instrucciones. ^[7]
• Si se requiere “ninguna de las anteriores”, proporciónele un botón de opción para evitar una verificación errónea de esta opción en caso de que se haya elegido otra respuesta. ^[1]

El encuestado debe hacer clic en la flecha que se encuentra en el extremo derecho del cuadro. ^[1] Una vez que haga clic, aparecerá una pantalla con una lista de respuestas. ^[3] Puede aparecer una barra de desplazamiento en el lado derecho si se muestra una gran cantidad de respuestas. ^[3] El encuestado puede hacer clic en la sección resaltada de la lista para seleccionar una respuesta. ^[1] Esta respuesta aparecerá entonces en el cuadro. Solo se puede seleccionar una respuesta para este tipo de pregunta. ^[1]

• Buena opción para listas largas como estado/país de residencia. ^[3]
• Se debe evitar en el caso de elementos en los que la escritura es más rápida. Por ejemplo, el año de nacimiento. ^[3]
• Al diseñar los cuadros desplegables, no haga visible la primera opción para el encuestado, ya que esto puede resultar engañoso, ya que no se puede elegir ninguna respuesta. ^[7]

Las preguntas abiertas son aquellas que permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. En una encuesta en línea, se proporcionan cuadros de texto con el mensaje de la pregunta para que los encuestados escriban su respuesta. Las preguntas abiertas buscan una respuesta libre y tienen como objetivo determinar lo que está en la mente del encuestado. Son útiles para preguntar sobre actitudes o sentimientos, gustos y disgustos, evocación de recuerdos, opiniones o comentarios adicionales. ^[10]

El encuestado debe hacer clic dentro del cuadro de texto para que el cursor entre en él. Una vez que el cursor parpadea dentro del cuadro, se puede escribir la respuesta a la pregunta. ^[7]

• Ajuste el tamaño del cuadro de texto de acuerdo a la cantidad de información deseada y requerida del encuestado. ^[1]
• Proporcionar instrucciones de entrada concisas y claras.

El encuestado debe seleccionar un valor de una escala de opciones posibles; por ejemplo, malo, regular, bueno o excelente. Las escalas de calificación permiten a la persona que realiza la encuesta medir y comparar conjuntos de variables.

• Si utiliza escalas de calificación, sea coherente a lo largo de la encuesta. Utilice la misma cantidad de puntos en la escala y asegúrese de que los significados de alto y bajo sean coherentes a lo largo de la encuesta.
• Utilice un número impar en la escala de calificación para facilitar el análisis de los datos. Si se cambian las escalas de calificación, se confundirá a los encuestados, lo que dará lugar a respuestas poco fiables.
• Limite la cantidad de elementos en las preguntas de clasificación o escala de calificación a menos de diez. Estas preguntas pueden volverse difíciles de leer después de diez opciones. Las preguntas de clasificación o calificación más largas también pueden causar problemas de visualización en algunos entornos.

Las tasas de respuesta son frecuentemente bastante bajas ^{[ cita requerida ]} y existe el peligro de que sigan cayendo debido a la sobreencuesta a los usuarios de la web.

Jon Krosnick sostiene que los tres factores siguientes determinan el éxito del cuestionario y la probabilidad de lograr niveles decentes de respuesta.

1. Capacidad del demandado
2. Motivación del encuestado
3. Dificultad de la tarea/diseño del cuestionario ^[11]

Bosnjak y Tuten sostienen que hay al menos siete formas en las que se responde a las encuestas en línea. ^[12]

Establecen la siguiente tipología

1. Los respondedores completos son aquellos encuestados que ven todas las preguntas y responden todas las preguntas.
2. Los no respondedores de la unidad son aquellas personas que no participan en la encuesta. Existen dos posibles variantes de los no respondedores de la unidad. A estos individuos se les podría impedir técnicamente participar o podrían retirarse deliberadamente después de que se muestre la pantalla de bienvenida, pero antes de ver las preguntas.
3. Los desertores son personas que responden a las preguntas que se muestran, pero abandonan antes de completar la encuesta.
4. Los observadores ven todas las preguntas de la encuesta, pero no responden ninguna.
5. Los abandonos ocultos representan una combinación de 3 y 4. Un participante así ve algunas de las preguntas sin responder, pero también abandona la encuesta antes de llegar al final.
6. Las personas que no responden al ítem ven el cuestionario completo, pero sólo responden algunas de las preguntas.
7. Los abandonos por no responder los ítems representan una combinación de 3 y 6. Las personas que muestran este comportamiento de respuesta ven algunas de las preguntas, responden algunas pero no todas las preguntas vistas y también abandonan la encuesta antes de que finalice.

Una vez diseñado el cuestionario, se debe administrar a la población de muestra adecuada para la recolección de datos. ^[8] Para atraer a la audiencia objetivo adecuada, a menudo se requiere publicidad. Existen varios métodos utilizados para atraer a los participantes.

• tablones de anuncios
• correos electrónicos masivos
• anuncios en zonas comerciales
• correo
• incentivos monetarios
• descuentos en productos de la empresa

Esto suele ayudar a atraer participantes dispuestos que, en última instancia, proporcionan datos de mejor calidad en comparación con los participantes reacios.

La ubicación de la administración del cuestionario en línea puede ser un factor a considerar si se requiere un entorno específico. ^[1] Puede ser necesario un entorno tranquilo para las preguntas que requieren un cierto nivel de concentración. ^[13] Puede ser necesario administrar el cuestionario en un entorno apartado para proteger la información confidencial proporcionada por el participante. ^[9] También puede ser necesario agregar medidas de seguridad al software en estos casos. ^[5] Por el contrario, los cuestionarios en línea también pueden ser muy informales y relajados y pueden realizarse en la comodidad del hogar de alguien. ^[1]

La calidad de los cuestionarios se puede medir a través del valor de los datos obtenidos y la satisfacción de los participantes. ^[1] Para mantener una alta calidad en la extensión de los cuestionarios, se debe considerar la concisión y la secuencia de preguntas. ^[13] En primer lugar, los cuestionarios deben ser tan largos como sea necesario. ^{[3] [4]} La concisión se puede lograr eliminando preguntas redundantes e irrelevantes, que pueden agregar frustración al participante, pero no valor a la investigación. ^[8] Finalmente, colocar las preguntas en una secuencia lógica también les da a los participantes un mejor mapa mental mientras completan el cuestionario. ^[3] Moverse aleatoriamente entre sujetos y tener respuestas en una secuencia no intuitiva puede confundir al participante. ^[1]

Al recopilar datos de un público objetivo, se deben tener en cuenta cuestiones éticas. A continuación, se presentan algunos aspectos comunes que se deben tener en cuenta al considerar los derechos e intereses de los participantes. ^[1]

• Los participantes no deberían estar obligados a responder ninguna de las preguntas. ^[9]
• Los incentivos para realizar una encuesta deben utilizarse con moderación. ^[9]
• Los cuestionarios deberían tener la opción de ser anónimos. ^[5]
• En algunos cuestionarios se debe imponer confidencialidad. Puede exigirse la identificación en los cuestionarios que requieran seguimiento. No obstante, en este caso, el administrador puede optar por utilizar números de identificación en lugar de nombres. En este caso, el participante del cuestionario debe comprender perfectamente para qué se utiliza el número y por qué está ahí. ^[13]
• Las preguntas deben tener la opción de “no sé” o una opción que denote neutralidad para que el participante sienta que tiene la oportunidad de alegar ignorancia o neutralidad para no proporcionar datos inexactos. ^[1]
• Las preguntas no deben engañar al participante. Deben estar formuladas con claridad; el participante debe sentirse cómodo y saber exactamente a qué está respondiendo. ^[7]
• En la mayoría de los casos, el participante debe saber por qué se realiza el cuestionario y para qué se utilizará la información. ^[3]
• En algunos casos, el cuestionario debe ser revisado por un comité de ética o una entidad externa. ^[1] Esto es particularmente importante si el cuestionario implica brindar información sensible o el tema es uno que puede incomodar a algunos participantes.

• Entrevistas personales asistidas por computadora
• Estadísticas oficiales
• Entrevista en línea
• Encuesta pagada
• Construcción de cuestionario

• Norman, Donald A. El diseño de las cosas cotidianas . Basic Books. 2002