Entrevista en línea

La entrevista es síncrona si se realiza en tiempo real. Las entrevistas por Skype permiten a los participantes e investigadores conversar en tiempo real. El chat de video es lo más parecido a una entrevista cara a cara que un investigador puede encontrar. ^{[ 6 ]} Esto se debe a que permite expresiones faciales y otras señales visuales que están ausentes en formatos basados ​​en texto, como las salas de chat. ^{[ 7 ]} Otra forma de realizar entrevistas síncronas en línea es mediante WebRTC . Cuando se utiliza WebRTC, el navegador web (Firefox, Chrome o IE) actúa como cliente y ambas partes pueden conectarse a través de un chat de video en tiempo real.

Una entrevista en línea asíncrona se lleva a cabo cuando el investigador y el participante no están conectados simultáneamente. Normalmente, estas entrevistas utilizan el correo electrónico, pero también se pueden emplear otras tecnologías. Esto puede ser una ventaja para la investigación realizada en diferentes zonas horarias o con participantes ocupados, ya que les permite responder preguntas cuando les resulte conveniente. ^{[ 5 ]} Kitvits (2005 citado en Dowling 2012) señala que las entrevistas asíncronas son muy útiles para el proceso reflexivo, lo que ayuda a garantizar el rigor. ^{[ 8 ]}

Una preocupación relacionada con el método asíncrono es la posibilidad de que las entrevistas disminuyan gradualmente con el tiempo. Si bien la posibilidad de realizar investigaciones longitudinales a largo plazo es valiosa, también conlleva riesgos. La finalización requiere altos niveles de motivación por parte de los participantes, ya que no han dedicado un bloque de tiempo específico. ^{[ 3 ]} Además, las entrevistas en línea asíncronas pueden resultar menos conversacionales y dificultar la formulación de preguntas de seguimiento. Rezabek (2000) describe esto como una «falta de puntualidad». ^{[ 9 ]}

Las entrevistas estructuradas se guían por preguntas que se preparan antes de la entrevista. ^{[ 1 ]}

Las entrevistas semiestructuradas equilibran las preguntas preplanificadas de un enfoque estructurado con la espontaneidad y flexibilidad de la entrevista no estructurada . ^{[ 1 ]}

Las entrevistas no estructuradas son conversaciones en las que el investigador recopila datos sobre un tema amplio, pero no tiene preguntas específicas preparadas, ^{[ 1 ]} lo que permite a los informantes guiar la conversación ofreciendo historias y perspectivas adicionales. ^{[ 5 ]} Las entrevistas no estructuradas pueden ser especialmente útiles cuando los investigadores intentan comprender un entorno desconocido, un fenómeno o las motivaciones de las personas. ^{[ 3 ]} Dowling (2012) utilizó entrevistas no estructuradas en un formato asíncrono por correo electrónico. ^{[ 8 ]}

Existen muchas razones por las que las entrevistas en línea pueden ser una herramienta metodológica apropiada y valiosa. Por ejemplo, el uso de entrevistas en línea en lugar de entrevistas presenciales brinda al investigador la oportunidad de:

• realizar entrevistas con una población geográficamente muy dispersa.
• Entrevistar a personas o grupos a los que suele ser difícil llegar, como las personas con movilidad reducida (discapacitadas, en prisión o en el hospital), las personas socialmente aisladas (narcotraficantes, enfermos terminales, etc.) o las que viven en lugares peligrosos (por ejemplo, zonas de guerra).
• Realizar entrevistas en un lugar personal, pero neutral, como un hogar. ^{[ 7 ]} Los investigadores y los participantes pueden sentirse cómodos al tiempo que mantienen su espacio personal y, si es necesario, mantienen en privado su paradero específico.
• llegar a un público objetivo desconocido (por ejemplo, personas que pueden usar cierto tipo de tecnología) o que desean permanecer en el anonimato. Los métodos de entrevista por correo electrónico y mensajería instantánea tienen la ventaja de la privacidad. ^{[ 3 ]} Las entrevistas que se realizan en espacios públicos en línea (por ejemplo, foros de discusión, salas de chat) pueden resultar desagradables para algunos participantes. ^{[ 10 ]}
• Proporcionar ahorros en los costos al investigador (por ejemplo, los costos asociados con los viajes y el alquiler del lugar).
• Registrar datos de forma rápida y precisa. Las interacciones de audio y vídeo en Skype se pueden capturar fácilmente con software de escritorio. ^{[ 7 ] [ 11 ]} Los datos generados a partir de formularios textuales (p. ej., salas de chat, correspondencia por correo electrónico) ya están transcritos.
• reducir el impacto ambiental de la investigación eliminando el gasto de recursos asociado con los viajes de larga distancia. ^{[ 7 ]}
• Entrevistar a personas que deseen mantener el anonimato visual y participar en una mayor autorrevelación o sentirse liberadas de los estereotipos que pueden estar asociados con marcadores de identidad visibles como la edad, la raza o el género. ^{[ 3 ]} Dado que el participante no puede ver al investigador, esto también puede ayudar a reducir los problemas del efecto del entrevistador .

En las entrevistas asíncronas, el plazo extendido también puede ser beneficioso, ya que permite a los investigadores disponer de más tiempo para formular preguntas de seguimiento sugerentes o precisas. Los investigadores pueden releer el historial de la conversación y utilizar las respuestas anteriores para orientar las preguntas posteriores. ^{[ 8 ]}

Sin embargo, las entrevistas en línea presentan posibles inconvenientes. Investigadores como Mann y Stewart (2005) han cuestionado su eficacia en comparación con las entrevistas presenciales. ^{[ 12 ]} Las entrevistas en línea pueden dificultar:

• establecer una buena relación y un nivel de confianza entre el investigador y el participante en una relación de investigación mediada por ordenador.
• lograr un compromiso a largo plazo con el tema de investigación por parte de los participantes, si fuera necesario.
• Comunicarse con participantes con distintos niveles de habilidad técnica dentro de una población. No se puede asumir que todos los participantes posean el nivel de competencia técnica necesario para emplear los métodos de investigación.
• lograr una conclusión satisfactoria de la relación de investigación al final de un proyecto a largo plazo.
• mantener la atención, ya que el investigador puede no tener control sobre (o incluso no ser consciente de) las distracciones que interrumpen la participación del entrevistado en la entrevista. ^{[ 10 ]}
• Reclutar participantes. Para acceder a poblaciones específicas, puede ser necesario realizar publicidad a través de grupos de noticias y foros relevantes.

Aunque el formato de preguntas y respuestas de la entrevista es similar al de las entrevistas presenciales, durante las entrevistas basadas en texto, los participantes y los investigadores no son visibles entre sí. Esto puede dificultar la evaluación de cómo se interpretan las preguntas y respuestas por ambas partes debido a la falta de señales visuales. ^{[ 13 ]}

La investigadora de Internet Annette Markham (1998) observa que las entrevistas basadas en texto pueden llevar mucho más tiempo que las entrevistas cara a cara, telefónicas o por Skype, ya que escribir lleva más tiempo que hablar. Los métodos textuales requieren que los usuarios verbalicen aspectos convencionales de la conversación cortés, como asentir con la cabeza o sonreír, lo que requiere un esfuerzo y tiempo adicionales. ^{[ 13 ]}

Otros resaltan la necesidad de una planificación metodológica adicional para los encuestados en línea que incluya la posibilidad de que los encuestados intenten engañar deliberadamente ^{[ 14 ].}

Si se llevó a cabo la investigación, el investigador debería considerar tomar las medidas apropiadas para proteger a los sujetos humanos y, cuando corresponda, a sus avatares o representaciones en línea. ^{[ 1 ]}

¿Ha obtenido el investigador el consentimiento informado adecuado? La importancia del consentimiento se mantiene en el entorno digital. El investigador debe obtenerlo para no contravenir formalmente la legislación europea de protección de datos. ^{[ 2 ]} Sin embargo, existen diferentes maneras de obtenerlo en línea. Por ejemplo, se puede enviar un formulario de consentimiento por correo electrónico y luego por fax, correo postal o correo electrónico. Otra forma de obtener el consentimiento es incluir una casilla de verificación con la leyenda "Acepto" para simular una firma. ^{[ 2 ]}

En los formatos de entrevistas asíncronas, los investigadores han experimentado la falta de información sobre si el participante se ha retirado o si simplemente tardó en responder. ^{[ 8 ]} En las entrevistas síncronas se podría añadir un botón para retirarse. ^{[ 2 ]}

La netiqueta , es decir, la forma en que se espera que alguien se comporte en línea, cobra importancia en las entrevistas en línea por tres razones. En primer lugar, el silencio, que en las entrevistas presenciales se utiliza como táctica para animar a alguien a hablar más ^{[ 16 ]} , resulta más ambiguo en línea. Podría significar que el entrevistador se ha marchado, tarda en responder o incluso se ha retirado de la entrevista ^{[ 2 ]} . En segundo lugar, al seleccionar participantes para una entrevista en línea, se deben tener en cuenta dos aspectos. Por un lado, se debe considerar la representatividad, ya que no todos tienen acceso a internet ni las habilidades técnicas para usarlo ^{[ 2 ]} . Además, si el entrevistador pretende contactar con los candidatos en foros en línea, el investigador debe pensar en la manera de hacerlo de la forma menos disruptiva posible; por ejemplo, preguntando primero al moderador del foro en lugar de publicar la consulta directamente ^{[ 2 ]} . Otro aspecto importante es el uso de emoticonos. Se recomienda un uso sensible de los emoticonos para adaptar el estilo al del entrevistado ^{[ 8 ] .}

Un subdominio popular del sitio de agregación y redes sociales reddit , /r/IAmA, invita a sus usuarios a hacer preguntas a celebridades, políticos y otras personas de interés público sobre cualquier tema. Estas entrevistas se llaman "AMAs" por "ask me anything" (pregúntame lo que quieras). ^{[ 17 ]} Estas entrevistas, de las cuales hay varias cada día, suelen recibir miles de preguntas que la comunidad vota a través del sistema de votación de comentarios de reddit, y todas ellas pueden ser respondidas por la persona entrevistada. Los entrevistados deben proporcionar una prueba de su identidad a los moderadores voluntarios del sitio y han incluido a personas como Barack Obama , ^{[ 18 ] [ 19 ]} Chris Hadfield ^{[ 20 ]} (quien respondió preguntas desde la Estación Espacial Internacional ), Bill Gates , ^{[ 21 ]} Stephen Colbert , ^{[ 22 ]} Arnold Schwarzenegger , Larry King y muchos más.