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En el comercio y la industria, el servicio 24/7 (generalmente pronunciado "veinticuatro siete") es un servicio que está disponible en cualquier momento del día, las 24 horas, y todos los días de la semana, los 7 días. [ 1 ] Una ortografía alternativa es 24×7 (generalmente pronunciado "veinticuatro por siete"). Menos comunes son los términos 24/7/52 (que añade "52 semanas") y 24/7/365 (que añade "365 días") para dejar claro que el servicio está disponible todos los días del año, incluido el día adicional de los años bisiestos.
Los sinónimos incluyen servicio las 24 horas (con/sin guiones) y todo el día todos los días , especialmente en inglés británico , [ 2 ] [ 3 ] y servicio sin paradas , pero este último también puede referirse a otras cosas, como los servicios de transporte público que van entre dos estaciones sin parar.
El Diccionario Oxford de la Lengua Inglesa (OED) define el término como "veinticuatro horas al día, siete días a la semana; constantemente". Su primera referencia a 24/7 se encuentra en un artículo de 1983 de la revista estadounidense Sports Illustrated, en el que el jugador de baloncesto de la Universidad Estatal de Luisiana , Jerry Reynolds, describe su tiro en suspensión de esa manera: 24-7-365.
El servicio 24/7 se emplea en muchos ámbitos, incluidos los negocios comerciales, los servicios de emergencia, el transporte, los servicios públicos , ciertos procesos industriales y algunos servicios sociales.
Ejemplos
Negocios comerciales
Un supermercado , una tienda de conveniencia , un cajero automático , un asistente en línea automatizado , una gasolinera , un restaurante , un servicio de conserjería o un centro de datos con personal , o una empresa de personal especializada en proporcionar enfermeras, ya que a menudo las enfermeras cubren turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana en hospitales que están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los servicios 24/7 también pueden incluir taxis , servicios de seguridad y, en áreas urbanas densamente pobladas, equipos de construcción .
Servicios de emergencia y transporte
Los servicios públicos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, suelen incluir los proporcionados por los servicios médicos de emergencia , la policía , los bomberos y los números de teléfono de emergencia , como el 9-1-1 en Norteamérica.
Los servicios de transporte como aeropuertos , aerolíneas y servicios de ferry, y en algunos casos trenes y autobuses, pueden ofrecer servicio las 24 horas. Ejemplos de servicios de transporte público que operan las 24 horas incluyen el metro de la ciudad de Nueva York , el ferrocarril de Staten Island , PATH , PATCO , el metro de Copenhague y las líneas roja y azul del metro elevado de Chicago (L) . Muchas redes operan con un horario reducido durante la noche .
Servicios industriales y de servicios públicos
Las instalaciones industriales y de fabricación, especialmente aquellas que operan cerca de su capacidad máxima o que dependen de procesos (como las líneas de producción ) cuya interrupción resulta costosa, suelen ofrecer servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De igual modo, las empresas de servicios públicos generalmente deben proporcionar múltiples servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ejemplo, un proveedor de electricidad gestiona los informes de cortes de suministro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y envía técnicos de reparación de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de supervisar la infraestructura eléctrica y suministrar electricidad en todo momento. Lo mismo se aplica a los proveedores de servicios de telecomunicaciones e internet.
Servicios sin fines de lucro y de beneficencia
Muchos centros de crisis y líneas telefónicas de ayuda en casos de crisis ofrecen servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Métodos
Operaciones continuas
Muchos servicios que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, funcionan de forma continua en todo momento con personal de turno completo.
alternancia geográfica
Los servicios que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que pueden utilizar oficinas virtuales , como los centros de llamadas , pueden emplear agentes durante el día en zonas horarias alternas .
interrupción del servicio
En algunos casos, los servicios 24/7 pueden no estar disponibles temporalmente bajo ciertas circunstancias. Estas situaciones pueden incluir mantenimiento programado , mejoras o renovaciones , reparaciones de emergencia y órdenes judiciales . Los servicios 24/7 que dependen de la presencia física de empleados en una ubicación determinada también pueden interrumpirse cuando no se puede contar con un número mínimo de empleados debido a situaciones como condiciones climáticas extremas , amenazas de muerte , desastres naturales o evacuación obligatoria .
Algunos servicios que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cierran durante los principales días festivos .
Redundancia y endurecimiento
Los servicios que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, suelen emplear sistemas complejos que garantizan su resistencia a posibles interrupciones, su capacidad de adaptación en caso de interrupción y unos estándares mínimos de fiabilidad general.
La infraestructura crítica puede contar con sistemas de respaldo , generadores eléctricos y comunicaciones por satélite . En caso de un desastre catastrófico, algunos servicios que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, preparan infraestructuras paralelas totalmente redundantes, a menudo ubicadas en otras regiones geográficas.
Disrupción a largo plazo posterior a la COVID
Al comienzo de la pandemia de COVID-19 en 2020, muchas tiendas dejaron de operar las 24 horas, supuestamente de forma temporal, para limpiar y desinfectar sus establecimientos. [ 4 ] Sin embargo, tras la amplia disponibilidad de vacunas, muchos de estos negocios no han vuelto a ofrecer servicio las 24 horas por diversas razones. Algunos propietarios en Estados Unidos atribuyeron inicialmente la falta de trabajadores a las prestaciones por desempleo derivadas de la pandemia; sin embargo, los empleadores siguieron teniendo dificultades para retomar los horarios previos a la pandemia tras la finalización de estos programas, debido a la continua escasez de personal y a la demanda de mejores condiciones laborales por parte de quienes buscaban empleo. Muchos negocios que antes operaban las 24 horas solo reanudaron dicho servicio en algunos de sus establecimientos o lo pusieron fin por completo, como en el caso de Walmart . [ 4 ] [ 5 ]
Crítica
Los lugares de trabajo que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden someter a los empleados a condiciones que limitan sus opciones de vida personal y su desarrollo. Por consiguiente, se han alzado voces que abogan por una rehumanización de este tipo de entornos laborales. [ 6 ] Algunos también han señalado la «manía colectiva», especialmente en Estados Unidos, que se enorgullece de la actitud de «trabajar a todas horas» que caracteriza al concepto de 24/7. [ 7 ]
En Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, las leyes sobre el comercio dominical impiden que muchos comercios abran realmente las 24 horas, aunque a veces se anuncian como tales. Algunos servicios esenciales, como las gasolineras, están exentos de la ley que les obliga a cerrar. Numerosas organizaciones, entre ellas la Iglesia de Inglaterra , la Iglesia de Gales y muchas entidades laicas, apoyaron una campaña en contra de la modificación de esta ley, denominada « Keep Sunday Special» (Mantengamos el domingo como un día especial) .
Véase también
Referencias
- ↑ Piasecki, David J. (15 de marzo de 2003), "Glosario de precisión de inventario" , Precisión de inventario: personas, procesos y tecnología , accuracybook.com (OPS Publishing), ISBN 0-9727631-0-4Archivado del original el 6 de abril de 2009 , consultado el 4 de mayo de 2009.
- ↑ Gledhill, Ruth (26 de marzo de 2009), "Los condones se anunciarán las 24 horas del día en televisión", The Times
- ↑ Plunkett, John (1 de abril de 2009), "Glastonbury será retransmitido las 24 horas por BBC 6Music", The Guardian
- 1 2 Meisenzahl, Mary (16 de mayo de 2021). "Walmart, 7-Eleven y McDonald's redujeron sus horarios durante la pandemia de COVID-19, y es posible que las compras las 24 horas tarden en regresar" . Business Insider. Archivado del original el 20 de mayo de 2021. Recuperado el 16 de febrero de 2023 .
- ↑ D'Innocenzio, Anne (11 de diciembre de 2022). "Aumenta la frustración: los clientes piden horarios de apertura más amplios, las tiendas no pueden cubrir los puestos y los empleados se sienten sobrecargados de trabajo: 'Nadie sale ganando'"." . Fortune. Associated Press. Archivado del original el 22 de diciembre de 2022. Consultado el 16 de febrero de 2023 .
- ↑ Piazza, Charles F. (23 de enero de 2007), Conectividad laboral 24/7: Un dilema ético oculto (PDF) , Universidad de Santa Clara , archivado del original (PDF) el 7 de enero de 2009 , consultado el 4 de mayo de 2009.
- ↑ Kettle, Martin (3 de agosto de 2001), "Adiós, cultura laboral estadounidense" , The Guardian , archivado del original el 10 de abril de 2021 , consultado el 3 de septiembre de 2012.
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