Acuerdo de nivel operativo

Un acuerdo de nivel operativo ( OLA ) define las relaciones de interdependencia en apoyo de un acuerdo de nivel de servicio (SLA). ^{[ 1 ]} El acuerdo describe las responsabilidades de cada grupo de soporte interno hacia los demás grupos de soporte, incluyendo el proceso y el plazo para la prestación de sus servicios. El objetivo del OLA es presentar una descripción clara, concisa y cuantificable de las relaciones de soporte interno del proveedor de servicios.

A veces, OLA se amplía a otras frases, pero todas tienen el mismo significado:

• acuerdo a nivel organizacional
• acuerdo de nivel operativo
• acuerdo de nivel operativo.

OLA no sustituye a un SLA. El propósito de OLA es garantizar que las actividades subyacentes que realizan los distintos componentes del equipo de soporte estén alineadas para proporcionar el SLA previsto. Si no existe un OLA como base, a las organizaciones les resulta muy difícil establecer acuerdos entre los equipos de soporte para cumplir con el SLA. OLA debe considerarse el fundamento de las buenas prácticas y el consenso.

• Gestión de servicios de TI (ITSM)
• ITIL
• Objetivo de nivel de servicio (SLO)

• Fundamentos de ITSM (pdf)
• Forsythe: Glosario de ITSM