Consultoría en Investigación Operativa

ORCON (Operational Research Consulting) fue desarrollado por una empresa de consultoría del Reino Unido en 1974 como un estándar para el monitoreo del desempeño del servicio de ambulancias .

Posteriormente, la norma fue adoptada internacionalmente por varios países, incluido el servicio de ambulancias australiano.

Los estándares de ORCON se supervisan mediante indicadores clave de rendimiento.

• Activación: Todas las llamadas deben contar con una ambulancia activada en un plazo de 3 minutos desde que se contesta el teléfono. Esto generalmente implica que la central de emergencias asigne la ambulancia al equipo en un minuto, y que el equipo disponga de 2 minutos adicionales para desplazarse. Se espera que esto se logre en el 95 % de las llamadas.
• Las llamadas de categoría A, que son aquellas designadas por AMPDS como de riesgo vital inmediato, deben recibir una respuesta inicial en un plazo de ocho minutos (desde que el operador contesta la llamada) y en un plazo de 19 minutos (el 75 % de las llamadas deben recibirla en un plazo de 19 minutos). El indicador de rendimiento generado por el servicio de ambulancias se expresa como un porcentaje de las llamadas que cumplen con este requisito. ^{[ 1 ]}
• La categoría B corresponde a las llamadas que AMPDS considera graves, pero que no representan una amenaza inmediata para la vida. El 95 % de las llamadas deben recibir una respuesta inicial en un plazo de 19 minutos. El indicador de rendimiento generado por el servicio de ambulancias se expresa como un porcentaje de las llamadas que cumplen con este requisito. ^{[ 1 ]}

La distinción entre los estándares de los servicios urbanos y rurales dejó de existir el 1 de abril de 2006. Anteriormente, el 95 % de los incidentes debían ser atendidos en un plazo de 14 minutos en los servicios urbanos o de 19 minutos en los servicios rurales. Ahora, todos los servicios están sujetos al mismo requisito de tiempo de respuesta de 19 minutos. ^{[ 1 ]}

• Ambulancia
• Sistema avanzado de despacho de prioridad médica