Operaciones, administración y gestión

Operaciones, administración y gestión u operaciones, administración y mantenimiento ( OA&M u OAM ) son los procesos, actividades, herramientas y estándares relacionados con la operación, administración, gestión y mantenimiento de cualquier sistema. Esto se aplica comúnmente a las telecomunicaciones , redes informáticas y hardware informático .

En particular, el protocolo de operaciones, administración y mantenimiento de Ethernet ( EOAM ) es el protocolo para instalar, supervisar y solucionar problemas en redes de área metropolitana (MAN) Ethernet y WAN Ethernet . Las funciones OAM que cubre este protocolo son detección, supervisión de enlaces, detección remota de fallos y loopback remoto .

• Gestión de fallos y supervisión del rendimiento (ITU-T Y.1731 ^[1] ): define mediciones de supervisión del rendimiento, como la tasa de pérdida de tramas, el retraso de tramas y la variación del retraso de tramas, para ayudar con la garantía del SLA y la planificación de la capacidad. Para la gestión de fallos, la norma define comprobaciones de continuidad, bucles de retorno , rastreo de enlaces y supresión de alarmas (AIS, RDI) para la detección, verificación, aislamiento y notificación de fallos eficaces en las redes de operadores.
• Gestión de fallos de conectividad ( IEEE 802.1ag ^[2] ): define comprobaciones de continuidad estandarizadas, bucles de retorno y rastreo de enlaces para funciones de gestión de fallos en redes empresariales y de operadores. Este estándar también divide la red en ocho dominios administrativos jerárquicos.
• Descubrimiento de capa de enlace ( IEEE 802.1AB ): define el descubrimiento para todos los bordes del proveedor (PE) que admiten una instancia de servicio común y/o el descubrimiento para todos los dispositivos de borde y enrutadores P ) comunes a un solo dominio de red.
• Ethernet en la primera milla define en IEEE 802.3ah ^[3] mecanismos para supervisar y solucionar problemas en enlaces de acceso Ethernet. En concreto, define herramientas para la detección, indicación remota de fallos, loopbacks locales y remotos, y supervisión del estado y el rendimiento.
• Conmutación de protección Ethernet (ITU G.8031): incorpora conmutación de protección similar a SONET APS/SDH MSP a troncales Ethernet.

OAMP , tradicionalmente OAM&P , significa operaciones , administración , mantenimiento y aprovisionamiento . La incorporación de la "T" en los últimos años significa resolución de problemas y refleja su uso en entornos de operaciones de red. El término se utiliza para describir el conjunto de disciplinas en general, así como cualquier paquete de software o funcionalidad específica que una empresa determinada utilice para realizar un seguimiento de estas cosas.

Aunque el término y el concepto se originaron en el mundo de la telefonía por cable , la disciplina (si no el término) se ha expandido a otras esferas en las que se realizan los mismos tipos de trabajo, incluida la televisión por cable y muchos aspectos de los servicios de Internet y las operaciones de red. "OAM Ethernet" es otro concepto reciente en el que se utiliza la terminología.

Las operaciones abarcan la supervisión automática del entorno, la detección y determinación de fallos y la alerta a los administradores. La administración suele implicar la recopilación de estadísticas de rendimiento, datos contables con fines de facturación, la planificación de la capacidad mediante datos de uso y el mantenimiento de la fiabilidad del sistema. También puede implicar el mantenimiento de las bases de datos de servicios que se utilizan para determinar la facturación periódica. El mantenimiento implica actualizaciones, correcciones, habilitación de nuevas funciones, copia de seguridad y restauración de datos y supervisión del estado de los medios. La tarea principal es el diagnóstico y la resolución de problemas. El aprovisionamiento es la configuración de las cuentas de usuario, los dispositivos y los servicios.

Aunque ambos apuntan al mismo conjunto de mercados, OAMP cubre mucho más que las cinco áreas específicas a las que apunta FCAPS (consulte FCAPS para obtener más detalles; es una terminología que ha sido más popular que OAMP en entornos no relacionados con las telecomunicaciones en el pasado). En los entornos NOC, OAMP y OAMPT se utilizan cada vez más para describir el ciclo de vida de la gestión de problemas y, especialmente con el surgimiento de Carrier-Grade Ethernet, la terminología de las telecomunicaciones se está incorporando cada vez más a los mundos tradicionalmente denominados IP.

O - Operaciones A - Administración M - Mantenimiento P - Aprovisionamiento T - Solución de problemas

Básicamente, estos son los procedimientos que se utilizan durante las operaciones normales de red.

Son procedimientos organizativos cotidianos: transferencia, escalada, gestión de problemas importantes, llamadas, procedimientos de soporte, actualizaciones periódicas que incluyen correos electrónicos y reuniones. En este grupo de secciones, encontrará elementos como listas de verificación diarias, turnos de guardia y turnos, procedimientos de respuesta a llamadas y apertura de tickets, documentación del fabricante como especificaciones técnicas y manuales del operador, procedimientos OOB

Se trata de procedimientos de soporte necesarios para las operaciones diarias: cosas como contraseñas comunes, acceso a equipos y herramientas, formularios organizativos y planillas de horas, actas y agendas de reuniones e informes de servicio al cliente.

Esto no es necesariamente "administrador de red", sino también "administrador de operaciones de red".

Tareas que, si no se realizan, afectarán el servicio o el funcionamiento del sistema, pero que no necesariamente son consecuencia de una falla. Cambios de configuración y hardware que son una respuesta al deterioro del sistema. Estos incluyen la programación del mantenimiento del proveedor, cambios de configuración estándar del equipo de red como resultado de una política o diseño, controles de rutina del equipo, cambios de hardware y actualizaciones de software/firmware. Las tareas de mantenimiento también pueden implicar la eliminación de privilegios administrativos como una política de seguridad.

Introducción de un nuevo servicio, creación de nuevos circuitos, configuración de nuevos equipos e instalación de nuevo hardware. Los procesos de aprovisionamiento normalmente incluyen guías y listas de verificación con instrucciones que deben cumplirse estrictamente y aprobarse. También pueden implicar un proceso de integración y puesta en servicio que implicará la aprobación de otras partes del ciclo de vida empresarial.

La resolución de problemas se lleva a cabo como resultado de una falla o un fallo, y puede dar lugar a procedimientos de mantenimiento o soluciones alternativas de emergencia hasta que se pueda llevar a cabo un procedimiento de mantenimiento. Los procedimientos de resolución de problemas implicarán bases de datos de conocimiento, guías y procesos para cubrir el papel de los ingenieros de operaciones de red desde el diagnóstico inicial hasta la resolución avanzada de problemas. Esta etapa a menudo implica la simulación de problemas y es la interfaz tradicional para el diseño.

• Ethernet de operador
• Capsulas FCAP
• IEEE802.1
• Unión Internacional de Telecomunicaciones
• Foro de Ethernet metropolitana
• Subcomité
• Sistema de soporte de operaciones
• Proveedor de transporte de red troncal

• RFC  3429, 7276
• Operaciones, administración y mantenimiento de Ethernet de Cisco
• Eficiencia operativa en ERP y CMMS con integración de IA
• Presentación del "Tutorial EFM OAM" a cargo de Kevin Daines, IEEE