Orden para cobrar

El ciclo de pedido a cobro ( O2C ) se refiere a uno de los procesos de negocio de alto nivel (nivel de contexto) para la recepción y el procesamiento de pedidos de clientes y el reconocimiento de ingresos . El ciclo de pedido a cobro es una función esencial en finanzas ; abarca todo el proceso desde que un cliente realiza un pedido hasta que lo paga, es decir, hasta que el pedido se convierte en efectivo.

A partir de mediados de la década de 2000, a medida que más empresas medianas y grandes comenzaron a adoptar sistemas empresariales , la ciencia de los procesos de negocio, los procesos de fabricación y las finanzas empezó a desarrollarse y a extenderse a más sectores y compañías. La reingeniería de procesos de negocio se hizo más común, y las arquitecturas empresariales y los sistemas de TI se alinearon. Por consiguiente, la jerga de muchos otros "procesos de negocio de alto nivel" se hizo más frecuente.

Estos incluían:

• marketing para liderar
• oportunidad de ordenar
• proceso de compra a pago (P2P)
• problema pendiente de completar (para la producción manufacturera)
• contratar para jubilarse
• Desde el concepto hasta el lanzamiento (para la innovación y el desarrollo de nuevos productos)
• Mantener y retener (para el servicio y soporte al cliente)
• registro para reportar en los procesos del libro mayor.

Más tarde, muchos proveedores de software extendieron el concepto de "pedido a cobro" a "cliente potencial a cobro" para incluir también los pasos del proceso de marketing y preventa. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

En muchos modelos de negocio , primero se establece una relación contractual mediante un contrato o suscripción. Los pedidos se reciben a través de diferentes canales de venta , como teléfono, fax, correo electrónico, internet o directamente del vendedor. Una vez confirmada la relación contractual, los pedidos se gestionan mediante envío y logística . Al completarse los eventos clave, se genera una factura que se registra como venta (sujeta a los requisitos de reconocimiento de ingresos ). Si el pago aún no se ha recibido, la deuda se registra y se gestiona mediante ciclos de cobro hasta que se reciban los fondos. El ciclo de pedido a cobro se completa con el proceso de atención al cliente , servicio técnico y reparaciones (consultas, solicitudes y reclamaciones).

Todos los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) proporcionan procesos de pedido a cobro. Algunos ejemplos son Microsoft Dynamics 365 , Oracle Cloud ERP , Oracle NetSuite , SAP ERP SD , SAP Business ByDesign o Workday . ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 2 ] [ 5 ]} Los subprocesos y variantes típicos en esos sistemas ERP son:

• Introducción de datos maestros de clientes
• Gestión de clientes potenciales , gestión de oportunidades y gestión de presupuestos.
• Introducción de pedidos y contratos (creación, comprobación de disponibilidad y reserva)
• Gestión de pedidos (tanto físicos como digitales)
• Distribución
• Facturación
• Pagos /cobros de clientes
• Aplicación de efectivo
• Deducciones ^{[ 6 ]} (si el cliente paga una cantidad inferior a la factura)
• Colecciones

Quote to Cash (Q2C) se refiere a todos los procesos comerciales involucrados en O2C, intención de compra del cliente, cotización de precios de configuración y gestión del ciclo de vida del contrato. ^{[ 7 ]}

• Gestión de las relaciones con los clientes
• Lista de sistemas CRM integrados