Gestión del rendimiento empresarial

La gestión del rendimiento empresarial ( BPM ) (también conocida como gestión del rendimiento corporativo ( CPM ) ^{[ 2 ]} , gestión del rendimiento empresarial ( EPM ) ^{[ 3 ] [ 4 ]} ) es un enfoque de gestión que utiliza procesos y herramientas analíticas destinadas a medir si las actividades y los resultados de una organización empresarial cumplen con los objetivos de la organización . La BPM está asociada con la gestión de procesos empresariales ^{[ 5 ]} , un marco más amplio que gestiona los procesos organizacionales .

La gestión del desempeño puede centrarse en el desempeño de toda una organización , un departamento, un empleado o los procesos establecidos para gestionar tareas específicas. ^{[ 6 ]} Los estándares de desempeño son establecidos por la alta dirección y los responsables de las tareas, que pueden incluir expectativas sobre las funciones del puesto, retroalimentación y capacitación oportunas, evaluación del desempeño y el comportamiento de los empleados en función de los resultados deseados e implementación de sistemas de recompensa. ^{[ 7 ]} La gestión de procesos de negocio (BPM) puede implicar la descripción del rol de cada individuo en una organización en términos de funciones y responsabilidades. ^{[ 8 ]}

Para 2017, Gartner había reclasificado CPM como " planificación y análisis financiero " (FP&A) y "cierre financiero" para reflejar un mayor enfoque en la planificación y el surgimiento de nuevas soluciones para la gestión del cierre financiero . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

Tras la reclasificación de 2017, el mercado pasó de suites monolíticas locales a soluciones "de primera categoría" basadas en la nube, lo que llevó a Gartner a retirar oficialmente el Cuadrante Mágico de "Gestión del Rendimiento Corporativo" (CPM) en 2018 en favor de dos categorías distintas: Planificación y Análisis Financiero (FP&A) en la Nube y Cierre Financiero en la Nube. ^{[ 11 ]}

En 2020, esta evolución continuó con la introducción de Planificación y Análisis Extendidos (xP&A), un marco diseñado para integrar la planificación financiera con datos operativos de departamentos como ventas, recursos humanos y cadena de suministro en un entorno de planificación único y unificado. ^{[ 12 ]}

La nueva tecnología permite alcanzar resultados estratégicos corporativos y describe programas de gestión de riesgos. ^{[ 13 ]}

Los principios de gestión del desempeño se aplican comúnmente en el ámbito laboral, pero también pueden utilizarse en otros entornos donde las personas interactúan con su entorno para lograr resultados específicos, como en el sector sanitario. ^{[ 14 ]} La implementación efectiva de la gestión del desempeño es crucial para maximizar el potencial del equipo y mejorar el rendimiento diario de los empleados. No debe fomentar la competencia interna, sino el trabajo en equipo, la cooperación y la confianza. ^{[ 15 ]}

La gestión del desempeño alinea los objetivos de la empresa con los de los equipos y empleados para aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad . ^{[ 16 ]} Sus directrices estipulan las actividades y los resultados por los que se evalúa a los empleados y equipos durante la evaluación del desempeño . ^{[ 17 ]} Muchos tipos de organizaciones utilizan sistemas de gestión del desempeño (PMS) para evaluarse a sí mismas de acuerdo con sus metas, objetivos y objetivos; un instituto de investigación puede utilizar PMS para evaluar su éxito en el logro de objetivos de desarrollo. ^{[ 18 ]} Los impulsores de desempeño complejos, como la contribución social de la investigación, pueden evaluarse con otros impulsores de desempeño, como la comercialización de la investigación y las colaboraciones, en sectores como la agricultura comercial. ^{[ 19 ] [ 20 ]} Un instituto de investigación puede implementar PMS en tiempo real y basado en datos para abordar desafíos complejos de gestión del desempeño en un país que desarrolla su sector agrícola. ^{[ 21 ] [ 22 ]}

Werner Erhard , Michael C. Jensen y sus colegas desarrollaron un nuevo enfoque para mejorar el desempeño en las organizaciones. Su trabajo enfatiza cómo las limitaciones impuestas por la propia visión del mundo pueden obstaculizar las capacidades cognitivas y explora la fuente del desempeño, inaccesible mediante el análisis de causa y efecto. Afirman que el desempeño de una persona se correlaciona con su situación laboral y que el lenguaje (tanto lo que se dice como lo que no se dice en las conversaciones) desempeña un papel fundamental. Es más probable que el desempeño mejore cuando la gerencia comprende cómo los empleados perciben el mundo e implementa cambios compatibles con esa visión. ^{[ 23 ]}

En el sector público, los efectos de los sistemas de gestión del desempeño han variado de positivos a negativos; esto sugiere que las diferencias entre los sistemas y el contexto en el que se implementan afectan su éxito o fracaso. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

Los empleados que cuestionan la equidad de un sistema de gestión del desempeño o que son excesivamente competitivos afectarán su eficacia; aquellos que no se sienten suficientemente recompensados ​​se descontentan con el proceso. Sin una planificación adecuada del sistema, los empleados pueden percibirlo como una imposición de cumplimiento. ^{[ 26 ]}

En el desarrollo organizacional (DO), el desempeño puede entenderse como la diferencia entre los resultados reales y los deseados; la zona de mejora del desempeño se encuentra donde los resultados reales no alcanzan los deseados. La mejora del desempeño busca cerrar la brecha entre ambos. ^{[ 27 ]}

Otras definiciones de desarrollo organizacional difieren ligeramente. Según la Oficina de Gestión de Personal de EE. UU. (OPM), la gestión del desempeño es un sistema o proceso en el que se planifica el trabajo y se establecen expectativas; se supervisa el desempeño laboral; se desarrolla la capacidad del personal para desempeñarse; se califica el desempeño y se resumen las calificaciones, y se recompensa el desempeño sobresaliente. ^{[ 28 ]}

Un proceso de retroalimentación de 360 ​​grados a nivel de toda la organización, integrado en la cultura organizacional, puede ser una herramienta poderosa para comunicar e implementar cambios, impactando rápidamente a todos los miembros de la organización cuando se introducen nuevos mercados, estrategias, valores y estructuras en el sistema. ^{[ 29 ]} Cada año, las empresas invierten una cantidad considerable de dinero en sus sistemas de gestión del desempeño. Para que la gestión del desempeño tenga éxito, las empresas deben adaptar continuamente su sistema para corregir las deficiencias actuales. Algunos aspectos, como el establecimiento de objetivos o las bonificaciones por desempeño, pueden tener mayor impacto en los empleados que otros. ^{[ 30 ]}

La gestión del rendimiento empresarial requiere que las grandes organizaciones recopilen y reporten grandes volúmenes de datos. Los proveedores de software, en particular aquellos que ofrecen herramientas de inteligencia empresarial , proporcionan productos para ayudar en este proceso. A menudo se entiende erróneamente que la gestión del rendimiento empresarial depende del software para funcionar, y muchas definiciones sugieren que el software es esencial para este enfoque. ^{[ 33 ]} El interés de la comunidad de software en la gestión del rendimiento empresarial puede estar impulsado por las ventas. ^{[ 34 ] [ 35 ]}

• Análisis de sistemas conductuales
• Visualización de datos e información
• Sistemas electrónicos de apoyo al rendimiento
• Sistemas de información ejecutiva
• Planificación empresarial integrada
• gestión del rendimiento de TI
• Lista de temas de gestión
• Gestión del rendimiento operativo
• Gestión del comportamiento organizacional
• Ingeniería organizacional
• PDCA
• Medición del rendimiento
• Rosabeth Moss Kanter
• Curva de vitalidad (también conocida como clasificación de pilas)
• Lenguaje de marcado estratégico y, en particular, StratML Parte 2, Planes e informes de rendimiento.

• Proceso de negocio Plug-In T12 http://www.sci.brooklyn.cuny.edu/~firat/mis/PlugInT12.pdf
• "Dándole al jefe una visión general: Un panel de control muestra todo lo que el director ejecutivo necesita para dirigir la empresa" . BusinessWeek . Bloomberg LP 13 de febrero de 2006. Archivado del original el 9 de febrero de 2006. Consultado el 22 de febrero de 2010 .
• Finanzas empresariales: Criados para la resistencia: Los mejores de su clase, 2009 (julio de 2009)
• Definir el éxito mediante la planificación estratégica y el establecimiento de objetivos prioritarios.
• El Cuadro de Mando Integral
• Gestión del desempeño organizacional