Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador

La entrevista telefónica asistida por computadora ( CATI ) es una técnica de encuesta telefónica en la que el entrevistador sigue un guion proporcionado por una aplicación de software. Es un sistema estructurado de recopilación de microdatos por teléfono que agiliza la recolección y edición de microdatos y también permite al entrevistador informar a los encuestados sobre la importancia de los datos oportunos y precisos. ^{[ 1 ]} El software puede personalizar el flujo del cuestionario según las respuestas proporcionadas, así como la información ya conocida sobre el participante. Se utiliza en servicios B2B y ventas corporativas.

CATI puede funcionar de la siguiente manera:

• Se administra un cuestionario informatizado a los encuestados por teléfono.
• El entrevistador se sienta frente a la pantalla de una computadora.
• Al recibir la orden, el ordenador marca el número de teléfono al que se desea llamar.
• Cuando se establece el contacto, el entrevistador lee las preguntas que aparecen en la pantalla del ordenador y registra las respuestas del entrevistado directamente en el ordenador.
• Los informes provisionales y de actualización se pueden compilar instantáneamente, a medida que se recopilan los datos.
• El software CATI incorpora lógica integrada, lo que también mejora la precisión de los datos.
• El programa personalizará las preguntas y controlará las respuestas lógicamente incorrectas, como las respuestas porcentuales que no sumen el 100 por ciento.
• El software cuenta con una lógica de ramificación integrada que omitirá las preguntas que no sean aplicables o solicitará más detalles cuando sea necesario.
• Los sistemas de marcación automática se suelen utilizar para reducir el tiempo de espera del entrevistador, así como para grabar la entrevista con fines de control de calidad.

La entrevista telefónica automatizada por computadora (ACTI) es una técnica mediante la cual una computadora con capacidad de reconocimiento de voz independiente del hablante formula a los encuestados una serie de preguntas, reconoce y almacena las respuestas, y es capaz de seguir una lógica predefinida y ramificarse de forma inteligente según el flujo del cuestionario, basándose en las respuestas proporcionadas y en la información conocida sobre el participante. Esta técnica también se conoce como respuesta de voz interactiva (IVR) .

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