Hispanopedia WikiEl Nuevo Consejo Nacional del Consumidor , que operaba bajo el nombre de Consumer Futures , era un organismo público no departamental y una organización de consumidores con personalidad jurídica propia en Inglaterra, Gales , Escocia y, en lo que respecta a los servicios postales, Irlanda del Norte . Fue creado por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Reclamaciones de 2007 y comenzó a operar en 2008 mediante la fusión de Postwatch , Energywatch y los Consejos del Consumidor de Gales, Escocia y el Consejo Nacional del Consumidor bajo la marca Consumer Focus .
Tras la Revisión del Gasto de 2010 del Gobierno del Reino Unido , la financiación del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS) para Consumer Focus se redirigió al servicio Citizens Advice Bureau , y en mayo de 2013 Consumer Focus pasó a llamarse Consumer Futures. Fue abolido como organismo público no departamental el 1 de abril de 2014, cuando se fusionó con Citizens Advice. [ 1 ]
Historia
El Consejo Nacional del Consumidor fue establecido por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Reparación de 2007 , que fusionó Postwatch, Energywatch y los Consejos del Consumidor de Gales, Escocia y Nacional en una sola organización bajo la marca Consumer Focus. [ 2 ] La Ley otorgó a Consumer Focus el derecho a investigar cualquier queja del consumidor si es de interés general, el derecho a obtener información de los proveedores, el poder de realizar investigaciones y la capacidad de presentar una superqueja oficial sobre servicios deficientes.
En octubre de 2010, el Gobierno anunció que, como parte de su revisión de gastos, Consumer Focus sería abolido y la línea de ayuda Consumer Direct sería asumida por la red de Citizens Advice Bureau. [ 3 ] El Gobierno anunció que algunas funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice, Citizens Advice Scotland y al Consejo General del Consumidor para Irlanda del Norte tras la Ley de Organismos Públicos de 2011 y cualquier legislación secundaria necesaria.
Áreas de trabajo
El Consejo Nacional del Consumidor llevó a cabo un estudio publicado en 2008 que encontró problemas con la forma en que 17 importantes empresas de TI habían estado utilizando los acuerdos de licencia de usuario final (EULA) para software informático , y solicitó a la Oficina de Comercio Justo que realizara una investigación. [ 4 ]
Una de las primeras causas abordadas por Consumer Focus tras su creación fue la pobreza energética . [ 5 ] En 2010, Consumer Focus examinó los préstamos de día de pago en el Reino Unido , ya que el número de personas que solicitan este tipo de préstamos en el Reino Unido se ha cuadruplicado en los últimos años, hasta alcanzar los 1,2 millones en 2009. [ 6 ] [ 7 ]
Organizaciones predecesoras
Energywatch
Energywatch tenía la misión de proteger y promover los intereses de todos los consumidores de gas y electricidad en Inglaterra, Escocia y Gales. Energywatch se creó en noviembre de 2000 en virtud de la Ley de Servicios Públicos de 2000. El último director ejecutivo fue Allan Asher .
La organización ofreció información y asesoramiento a los consumidores, y gestionó ciertas quejas que los proveedores de energía no habían resuelto. En marzo de 2005, Energywatch presentó una queja formal ante OFGEM sobre las prácticas de facturación de los proveedores. En respuesta, OFGEM redujo el plazo durante el cual los proveedores podían facturar retroactivamente a los clientes y les exigió que implementaran un Código de Buenas Prácticas de Facturación y un sistema de defensor del cliente para resolver las quejas más complejas. Otros temas abordados por Energywatch incluyeron la venta engañosa de energía, los traslados de clientes, los problemas de deuda y la desconexión del suministro.
En 2008, Energywatch se disolvió y fue reemplazada por Consumer Direct . Si bien Consumer Direct conservó la función principal de Energywatch, que era brindar asesoramiento telefónico sobre temas relacionados con la energía, dejó de aceptar casos individuales para resolverlos.
Postwatch
Postwatch (oficialmente: Consejo del Consumidor para los Servicios Postales ) fue un organismo público no departamental creado en enero de 2001, en virtud del artículo 2 de la Ley de Servicios Postales de 2000, para ayudar a los clientes con cualquier problema o queja que tuvieran con cualquier servicio postal (incluido el Royal Mail ) en el Reino Unido. Fue financiado por el Departamento de Comercio e Industria , ante el cual también rendía cuentas, y desde 2007, ante el Departamento de Negocios, Empresas y Reforma Regulatoria .
Postwatch trabajaba para garantizar que los clientes recibieran el mejor servicio postal posible . Además de atender consultas y quejas de los consumidores, Postwatch investigaba asuntos relevantes para los usuarios de los servicios postales del Reino Unido o relacionados con el número y la ubicación de las oficinas de correos . Postwatch estaba dirigido por un Consejo a tiempo parcial designado (con un Presidente designado) y un Director Ejecutivo (que no era miembro del Consejo). El último Director Ejecutivo fue Howard Webber.
Véase también
Referencias
- ↑ "Sobre nosotros" . Consumer Futures . Consultado el 27 de marzo de 2014 .
- ↑ Richard Tyler (22 de septiembre de 2008). "El enfoque en el consumidor no logra proteger a miles de empresas" . The Daily Telegraph . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ↑ "La línea de ayuda Consumer Direct será gestionada por Citizens Advice" . BBC News. 14 de octubre de 2010. Consultado el 23 de octubre de 2010 .
- ↑ BBC News, El software informático se considera "injusto" , publicado el 19 de febrero de 2008, consultado el 6 de diciembre de 2022.
- ↑ "Consumer Focus se lanza" . Archivado del original el 30 de diciembre de 2010. Consultado el 16 de noviembre de 2008 .
- ↑ Consumer Focus, 14 de agosto de 2010, El número de usuarios de préstamos a corto plazo se ha cuadruplicado, según revela una investigación de Consumer Focus.
- ↑ Marie Burton, Consumer Focus, Manteniendo el equilibrio: Percepciones sobre los préstamos rápidos en Gran Bretaña
Enlaces externos
- Sitio web oficial
- El sitio web del Consejo Nacional del Consumidor , disponible a través de los Archivos Nacionales.
- Servicios del Defensor del Pueblo de Energía
- Compare los precios de la energía para empresas.
- Protección del consumidor en el Reino Unido
- Organismos públicos desaparecidos del Reino Unido
- Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades
- Sistema postal del Reino Unido
- Correo Real
- Establecimientos en el Reino Unido en 2008
- Disoluciones de estados en el Reino Unido en 2014
