Automatización de servicios profesionales

La automatización de servicios profesionales ( PSA ) es un software diseñado para ayudar a profesionales, como abogados, auditores y consultores de TI, con la gestión de proyectos y recursos para proyectos de clientes, así como con la gestión de la tasa de utilización del personal facturable. En el sector de TI, la PSA se integra frecuentemente con herramientas de monitorización y gestión remota (RMM) para proporcionar una solución integral para la gestión de la prestación de servicios y las operaciones técnicas. ^{[ 1 ]}

Las funciones típicas de PSA incluyen la gestión y documentación de proyectos , el registro de tiempo, la facturación, la elaboración de informes ^{[ 2 ]} y la utilización de recursos. Estas funciones suelen integrarse con los sistemas de contabilidad, gestión de relaciones con el cliente (CRM) y nóminas para mejorar la eficiencia de las operaciones generales. Como resultado, además de gestionar mejor los proyectos de los clientes, los contratistas independientes pueden evitar la pérdida de ingresos y los ciclos de facturación lentos.

En definitiva, los paquetes de software PSA permiten a los usuarios integrar métricas apropiadas para la industria con el fin de comprender mejor las operaciones y, a su vez, mejorar la eficiencia y la rentabilidad. ^{[ 3 ]} A medida que las empresas crecen, el tamaño y la complejidad de sus proyectos tienden a aumentar también. El software PSA se utiliza para proporcionar visibilidad de la rentabilidad a mitad del proyecto. ^{[ 4 ]}

En su forma más simple, el software PSA puede ofrecer únicamente sistemas de control horario (que incluyen informes de gastos y gestión de proyectos). Sin embargo, en su versión más completa, también puede incluir gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión de recursos , gestión de oportunidades y gestión del conocimiento .

• Melik, Rudolf (2002). PSA: Automatización de servicios profesionales: Optimización de organizaciones orientadas a proyectos y servicios . Nueva York, NY: Wiley. ISBN 0-471-23018-9.