QIK

QIK ( Qantas Intelligent Keypad) es una aplicación inteligente para agentes de aerolíneas , desarrollada a finales de la década de 1980 como interfaz para sistemas de reservas informáticos centrales .

QIK fue diseñado por una empresa emergente dentro de Qantas Airways ^{[ 1 ]} llamada Qadrant, como una herramienta de productividad para su uso en los centros de llamadas de reservas de la aerolínea . El software fue desarrollado para Qadrant bajo contrato por Tetra Tech Data Systems (una subsidiaria de Honeywell ), una pequeña empresa de software a medida en San Diego, California. ^{[ 2 ]} El acrónimo QIK se derivó de su uso de un teclado numérico separado conectado al teclado. Las teclas del teclado numérico actuaban como teclas de función. ^{[ 3 ]} En versiones posteriores, el teclado físico fue eliminado y reemplazado por un teclado numérico lógico representado como un cuadrante en la pantalla del usuario, mapeado a las teclas de función estándar del teclado QWERTY (F1-F12).

Comercializadas bajo las marcas QIK, ^{[ 1 ]} QIK-RES ^{[ 4 ]} y QIK-CHEK ^{[ 4 ]} estas aplicaciones encapsulan las reglas de negocio de las aerolíneas en una aplicación inteligente para PC y envían las transacciones requeridas al sistema central o host de la aerolínea para su procesamiento. De esta manera, el tiempo de capacitación para un agente de aerolínea podría reducirse de seis semanas a dos. Además, la automatización de las transacciones en el host eliminó los errores de entrada de formato. Esto redujo la necesidad de reenviar transacciones y conllevó una reducción en los costos de uso del sistema central para las aerolíneas.

A principios de la década de 1990, Qantas formó una empresa conjunta con DMR Consulting para comercializar QIK y otras soluciones de TI para el transporte bajo el nombre de Qadrant International. En 1997, DMR Consulting compró el 49% restante ^{[ 5 ]} de las acciones de Qadrant a Qantas Airways para convertirse en el único propietario de la empresa. ^{[ 6 ]} Qadrant continuó desarrollando versiones posteriores de QIK en conjunto con Sabre Decision Technologies (SDT), ^{[ 7 ]} en ese momento una subsidiaria de AMR/ American Airlines . Sabre estaba terminando de desarrollar su propio sistema llamado NEW RES. En julio de 1989 se realizó una evaluación comparativa de QIK-RES y NEW RES en la Oficina de Reservas del Sureste de American Airlines. Se descubrió que QIK-RES era un 7% más rápido que el sistema de reservas nativo, mientras que NEW RES era un 15% más lento. Poco después, Sabre obtuvo la licencia de QIK de Qadrant y la modificó para que funcionara con el sistema de reservas de Sabre. ^{[ 8 ]} Este ejercicio de desarrollo conjunto amplió QIK de la plataforma DOS a las plataformas OS/2 y Windows, y se lanzó al mercado como QIK-II. Esta colaboración continuó y QIK-II se migró a la plataforma de uso común para aeropuertos CUTE/OS de SITA. Actualmente, la mayoría de las estaciones de trabajo de QANTAS utilizan el sistema de entrega de aplicaciones de Novell para recibir una versión emulada a través de InfoConnect.

QIK-CHEK y QIK-RES también se venden como parte del paquete TurboSabre de Sabre Systems. ^{[ 9 ]} Las aplicaciones QIK son utilizadas por más de 70 aerolíneas ^{[ 10 ]} en todo el mundo.

• Air Canada (transición a Amadeus CRS )
• Air New Zealand
• American Airlines
• Bangkok Airways ^{[ 11 ]}
• British Airways
• Caribbean Star Airlines ^{[ 12 ]}
• Caribbean Sun Airlines ^{[ 12 ]}
• Cathay Pacific Airways
• Continental Airlines (transición a [[EZR ^{[ 13 ]} ]] desarrollado internamente )
• Copa Airlines
• Dragonair
• EVA Airways
• Finnair
• Lufthansa ^{[ 14 ]}
• Qantas
• Aerolíneas escandinavas
• South African Airways ^{[ 14 ]}
• Southwest Airlines
• Aerolíneas del país del sol
• Thai Airways
• US Airways ^{[ 15 ]}