QualPro

QualPro, Inc. es una consultora de gestión con sede en Knoxville, Tennessee , que utiliza pruebas multivariables para evaluar simultáneamente un gran número de ideas con el fin de mejorar los procesos o el rendimiento empresarial. La empresa recopila ideas del personal de la organización cliente en todos los niveles, descarta aquellas que no cumplen con sus criterios y evalúa las ideas restantes mediante experimentos que prueban entre 20 y 30 variables simultáneamente.

La empresa fue fundada en 1982 por el Dr. Charles Holland, basándose en su trabajo para reducir los defectos en la espuma de uretano utilizada en armas nucleares. Se vio influenciado por trabajos previos de estadísticos británicos para mejorar los proyectiles antiaéreos en la Segunda Guerra Mundial , el libro El diseño de experimentos y su trabajo de apoyo en seminarios con Edwards Deming . La empresa ha diseñado experimentos para determinar la maquetación de la portada del National Enquirer , reducir los defectos y los costes en las plantas de fabricación de DuPont y evaluar el formato óptimo para los anuncios publicitarios de Lowe's en los periódicos.

QualPro fue fundada en 1982 por el Dr. Charles Holland. ^{[ 1 ]} Holland trabajó anteriormente para Union Carbide en las décadas de 1960 y 1970 en el Complejo de Seguridad Nacional Y-12 . Producían espuma de carbono utilizada en bombas atómicas para la Comisión de Energía Atómica . El 85 por ciento de la espuma era defectuosa y estaban considerando modernizar la fábrica con un costo de $100 millones. ^{[ 2 ] [ 3 ]} En cambio, Holland consultó a los trabajadores y al equipo directivo sobre cómo disminuir los defectos y probó 15 factores como el tamaño y la posición de las paletas mezcladoras. Los experimentos multivariables de Holland se basaron en el libro de 1935 El diseño de experimentos ^{[ 3 ]} y en el trabajo de dos estadísticos británicos que utilizaron pruebas multivariables para fabricar mejores proyectiles para derribar aviones alemanes en la Segunda Guerra Mundial. ^{[ 2 ] [ 4 ] [ 5 ]} La tasa de éxito de la producción de espuma aumentó del 15 por ciento al 60 por ciento, y finalmente al 99 por ciento. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

Holland publicó un artículo sobre el tema, pero según Forbes, al principio pasó "en gran medida desapercibido". ^{[ 3 ]} Empezó a ayudar a Edwards Deming a impartir seminarios de cuatro días sobre estadística en la fabricación de calidad. ^{[ 6 ]} Deming fue influyente en el movimiento de fabricación de calidad, en particular entre los fabricantes de automóviles japoneses. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]} Deming instó a Holland a fundar QualPro. ^{[ 4 ]} La mayoría de sus primeros clientes, como Ford y Procter & Gamble , ^{[ 3 ]} fueron referidos a Holland por Deming. ^{[ 7 ]}

El trabajo inicial de la firma fue principalmente para empresas manufactureras. ^{[ 8 ]} Se expandió al marketing y la publicidad, ^{[ 8 ]} la atención médica y el gobierno en la década de 1990. ^{[ 9 ]} En 2005, el 60 por ciento de sus clientes pertenecían a industrias de servicios. ^{[ 7 ]}

QualPro es una empresa de consultoría de gestión centrada en la implementación de pruebas multivariables (MVT), una técnica para diseñar experimentos que prueban múltiples variables simultáneamente. ^{[ 10 ] [ 11 ]} QualPro la utiliza para probar un gran número de ideas sobre cómo mejorar los procesos o el rendimiento empresarial al mismo tiempo y para ver cómo esas ideas se afectan entre sí en diferentes combinaciones. ^{[ 5 ] [ 12 ]}

La empresa recopila ideas de los ejecutivos, trabajadores de primera línea u otros departamentos y personal de un cliente. ^{[ 13 ] [ 14 ]} Las ideas se seleccionan en función de tres criterios: deben ser gratuitas, fáciles de probar y algo que se pueda hacer rápidamente. ^{[ 13 ] [ 14 ]} Las ideas restantes son probadas por estadísticos en fases para determinar cuáles tienen un impacto positivo en el resultado y qué combinaciones de ideas tienen un mayor efecto. ^{[ 5 ]} De las 150 000 ideas que ha probado QualPro, ^{[ 13 ]} el 53 por ciento no tiene un impacto significativo, el 22 por ciento empeora las cosas y el 25 por ciento resulta en mejoras. ^{[ 7 ] [ 15 ] [ 16 ]}

Algunos de los clientes de QualPro incluyen DuPont , Williams-Sonoma, Inc. , Allstate , Big Lots y AT&T . ^{[ 9 ] [ 14 ] [ 17 ]} En 1996, QualPro realizó experimentos para el National Enquirer para determinar cómo 20 variables relacionadas con su portada, promociones en quioscos y en tiendas afectaban las ventas. ^{[ 12 ]} La empresa probó 29 variables en los suplementos de periódicos de Lowe's y 36 versiones diferentes de la página de portada del suplemento. Descubrieron que Lowe's podía aumentar las ventas presentando la mitad de productos en la portada y que podía reducir el número de páginas de 72 a 48 sin un impacto en las ventas. ^{[ 10 ] [ 13 ]} Para AutoNation , la empresa probó 30 variables para mejorar la efectividad de los anuncios para concesionarios locales y descubrió que el tamaño del anuncio y si era a color no tenían ningún efecto en su efectividad, a pesar del aumento de los costos. ^{[ 2 ]}

Con la ayuda de QualPro, Boise Cascade descubrió que no había conexión entre la calidad de la madera que compraban como materia prima y la calidad de la pulpa de madera que producían para productos de papel y embalaje. ^{[ 18 ]} QualPro trabajó con Elo TouchSystems para averiguar por qué el 25 por ciento de las pantallas táctiles que fabricaban tenían burbujas entre la pantalla y el revestimiento. Los estadísticos identificaron tres causas, que redujeron los defectos a menos del 1 por ciento: el tipo de poliéster, el proceso de conformado de la cubierta y el tipo de adhesivos utilizados. ^{[ 3 ]} Una planta de hilados de Unifi trabajó con QualPro para identificar formas de reducir el número de hilos rotos. De las 25 ideas de mejora de la calidad que tenía Unifi, las pruebas encontraron que cinco eran efectivas. ^{[ 19 ] [ 20 ]}

• Charles W. Holland (1 de abril de 2005). Resultados empresariales revolucionarios con MVT: Un arma secreta rápida y gratuita para impulsar las ventas, reducir gastos y mejorar cualquier proceso empresarial . John Wiley & Sons. ISBN 978-0-471-73345-4. Consultado el 13 de marzo de 2013 .
• O'Brien, John (mayo-junio de 2010). "Pruebas multivariables" (PDF) . PaperAge . Consultado el 13 de marzo de 2013 .

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