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Construcción de cuestionarios

La elaboración de cuestionarios se refiere al diseño de un cuestionario para recopilar información estadísticamente útil sobre un tema determinado. Cuando se elaboran correctame...

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La elaboración de cuestionarios se refiere al diseño de un cuestionario para recopilar información estadísticamente útil sobre un tema determinado. Cuando se elaboran correctamente y se administran de manera responsable, los cuestionarios pueden proporcionar datos valiosos sobre cualquier tema.

Cuestionarios

Los cuestionarios se utilizan con frecuencia en la investigación cuantitativa de mercados y en la investigación social . Son un método valioso para recopilar una amplia gama de información de un gran número de personas, a las que se suele denominar encuestados.

Lo que comúnmente se denomina "construcción adecuada del cuestionario" es fundamental para el éxito de una encuesta . Preguntas inapropiadas, un orden incorrecto de las preguntas, una escala errónea o un formato de cuestionario deficiente pueden invalidar los resultados de la encuesta, ya que podrían no reflejar con precisión las opiniones de los participantes.

Existen diferentes métodos que pueden resultar útiles para revisar un cuestionario y asegurarse de que recoge con precisión la información prevista. Algunos consejos iniciales pueden incluir:

  • consultando a expertos en la materia
  • utilizar directrices de construcción de cuestionarios para fundamentar los borradores, como el Método de Diseño Adaptado, [ 1 ] o los producidos por las Organizaciones Estadísticas Nacionales.

Las pruebas empíricas también proporcionan información sobre la calidad del cuestionario. Esto se puede hacer mediante:

  • Realizar entrevistas cognitivas , preguntando a una muestra de posibles encuestados sobre su interpretación de las preguntas y el uso del cuestionario.
  • Realizar una pequeña prueba piloto del cuestionario con un subconjunto reducido de los participantes objetivo. Los resultados pueden informar al investigador sobre errores como preguntas faltantes o errores lógicos y de procedimiento.
  • estimar la calidad de medición de las preguntas. Esto se puede hacer, por ejemplo, utilizando modelos de prueba-reprueba, [ 2 ] cuasi-simplex, [ 3 ] o modelos multirasgo-multimétodo. [ 4 ]
  • predecir la calidad de la medición de la pregunta. Esto se puede hacer utilizando el software Survey Quality Predictor (SQP). [ 5 ]

Elementos de prueba

En el ámbito de las pruebas y cuestionarios psicológicos , una tarea o pregunta individual se denomina ítem de prueba o ítem . [ 6 ] [ 7 ] Estos ítems sirven como componentes fundamentales dentro de los cuestionarios y las pruebas psicológicas, a menudo vinculados a un constructo psicológico latente específico (véase operacionalización ). Cada ítem produce un valor, generalmente una puntuación bruta, que puede agregarse a partir de todos los ítems para generar una puntuación compuesta para el rasgo medido.

Los ítems de la prueba generalmente comprenden tres componentes principales:

  1. Enunciado del ítem: Representa la pregunta, afirmación o tarea presentada.
  2. Formato de respuesta: La forma en que el encuestado proporciona su respuesta, incluyendo las opciones para preguntas de opción múltiple.
  3. Criterios de evaluación: Los criterios utilizados para evaluar y puntuar la respuesta.

El grado de estandarización varía, desde preguntas estrictamente preestablecidas con respuestas predeterminadas hasta preguntas abiertas con criterios de evaluación subjetivos.

Las respuestas a los ítems de las pruebas sirven como indicadores en el ámbito de las ciencias sociales.

Tipos de preguntas

Las preguntas o los elementos pueden ser:

  • Preguntas cerradas : las respuestas de los encuestados se limitan a un conjunto fijo de opciones.
    • Preguntas de sí/no : el encuestado responde con un "sí" o un "no".
    • Opción múltiple : El encuestado tiene varias opciones entre las que elegir.
    • Preguntas con escala: Las respuestas se califican en una escala continua (por ejemplo, calificar la apariencia del producto en una escala del 1 al 10, donde 10 representa la apariencia preferida). Algunos ejemplos de escalas son la escala Likert , la escala diferencial semántica y la escala de orden de preferencia. (Consulte la sección sobre escalas para obtener más información).
    • Preguntas matriciales: Se asignan categorías de respuesta idénticas a varias preguntas. Estas se colocan una debajo de la otra, formando una matriz con las categorías de respuesta en la parte superior y la lista de preguntas en la parte inferior. Esto permite un uso eficiente del espacio de la página y del tiempo de los encuestados.
  • Preguntas abiertas : No se sugieren opciones ni categorías predefinidas. El encuestado proporciona su propia respuesta sin estar limitado por un conjunto fijo de posibles respuestas. Algunos ejemplos son:
    • Completamente desestructurado – Por ejemplo, "¿Cuál es su opinión sobre los cuestionarios?"
    • Asociación de palabras : se presentan palabras y el participante menciona la primera palabra que le viene a la mente.
    • Completar oraciones : Los participantes completan una oración incompleta. Por ejemplo: "La consideración más importante en mi decisión de comprar una casa nueva es..."
    • Finalización de la historia: Los participantes completan una historia incompleta.
    • Completar la imagen: los participantes deben rellenar un globo de diálogo vacío .
    • Prueba de apercepción temática : los participantes explican una imagen o crean una historia sobre lo que creen que está sucediendo en la imagen.
  • Pregunta condicional: una pregunta que solo se responde si el encuestado da una respuesta específica a una pregunta anterior. Esto evita hacer preguntas que no les corresponden (por ejemplo, preguntar a los hombres si alguna vez han estado embarazados).

Escalas de múltiples ítems

Ejemplo etiquetado de una escala psicométrica de múltiples ítems como la que se usa en los cuestionarios [ 8 ].

En la investigación y la práctica de las ciencias sociales , los cuestionarios se utilizan con mayor frecuencia para recopilar datos cuantitativos mediante escalas de múltiples ítems con las siguientes características: [ 8 ]

  • Para cada variable que se examina, se presentan varias afirmaciones o preguntas (mínimo ≥3; normalmente ≥5) .
  • Cada enunciado o pregunta tiene un conjunto de puntos de respuesta equidistantes (normalmente de 5 a 7).
  • Cada punto de respuesta tiene un anclaje verbal que lo acompaña (por ejemplo, "totalmente de acuerdo") que asciende de izquierda a derecha.
  • Los anclajes verbales deben estar equilibrados para reflejar intervalos iguales entre los puntos de respuesta.
  • En conjunto, un conjunto de opciones de respuesta y sus correspondientes anclas verbales se denomina escala de valoración . Una escala de valoración muy utilizada es la escala Likert .
  • Por lo general, para mayor claridad y eficiencia, se presenta un único conjunto de anclajes para las múltiples escalas de calificación en un cuestionario.
  • En conjunto, una afirmación o pregunta con una escala de valoración adjunta se denomina ítem.
  • Cuando varios ítems miden la misma variable de forma fiable y válida , se les denomina colectivamente escala de múltiples ítems o escala psicométrica .
  • Para una escala de múltiples ítems, se deben establecer los siguientes tipos de fiabilidad y validez: fiabilidad interna , fiabilidad test-retest (si se espera que la variable sea estable a lo largo del tiempo), validez de contenido , validez de constructo y validez de criterio .
  • El análisis factorial se utiliza en el proceso de desarrollo de escalas.
  • Los cuestionarios utilizados para recopilar datos cuantitativos suelen constar de varias escalas con múltiples ítems, junto con una sección introductoria y otra final.

Pruebas preliminares

La prueba piloto consiste en comprobar y evaluar si un cuestionario causa problemas que podrían afectar a la calidad y a la recopilación de datos por parte de los entrevistadores o de los encuestados.

Los métodos de preprueba pueden ser cuantitativos o cualitativos , y pueden llevarse a cabo en un entorno de laboratorio o en el campo. [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]

  • La entrevista cognitiva examina el proceso de pensamiento del entrevistado mientras responde a las preguntas o posteriormente. El entrevistador le indica al entrevistado que piense en voz alta o le formula preguntas verbales. [ 12 ] También puede realizarse en línea sin un entrevistador. [ 13 ]
  • Las pruebas de usabilidad se centran en cómo interactúan las personas con la encuesta, por ejemplo, cómo navegan por ella, cómo introducen sus respuestas y cómo encuentran información de ayuda.
  • Las viñetas son descripciones breves de situaciones hipotéticas que se presentan a los participantes de la investigación para examinar sus decisiones relevantes para la encuesta. [ 14 ] [ 15 ]
  • La codificación conductual (o codificación de comportamiento) monitorea las interacciones verbales del entrevistador y el encuestado en entrevistas en vivo o grabadas, o a partir de transcripciones. Se identifican preguntas que necesitan corrección cuando ciertos comportamientos se codifican con frecuencia, como cuando los encuestados solicitan aclaraciones. [ 16 ] [ 17 ]
  • La revisión por expertos la lleva a cabo un experto individual o un panel de expertos en el diseño de cuestionarios para identificar posibles problemas y soluciones. [ 18 ]
  • Las comparaciones experimentales ponen a prueba el impacto de los elementos revisados ​​comparándolos con los elementos originales. [ 9 ]
  • El modelado estadístico aplica métodos como el análisis de clases latentes y la teoría de respuesta al ítem .

Un enfoque de métodos múltiples ayuda a triangular los resultados. Por ejemplo, se pueden combinar entrevistas cognitivas, pruebas de usabilidad, codificación de comportamiento y/o viñetas para las pruebas preliminares. [ 15 ] [ 19 ] [ 11 ]

Problemas en la elaboración del cuestionario

Antes de elaborar una encuesta mediante cuestionario, es recomendable considerar cómo se utilizarán los resultados de la investigación. Si los resultados no influyen en el proceso de toma de decisiones, si el presupuesto no permite implementar los hallazgos o si el costo de la investigación supera su utilidad, entonces no tiene mucho sentido realizarla.

Los objetivos de la investigación y el marco de referencia deben definirse previamente, incluyendo el contexto del cuestionario en cuanto a tiempo, presupuesto, recursos humanos, intrusión y privacidad. Los tipos de preguntas (por ejemplo: cerradas, de opción múltiple, abiertas) deben ajustarse a las técnicas de análisis de datos disponibles y a los objetivos de la encuesta.

La forma (aleatoria o no) y el lugar (marco de muestreo) para seleccionar a los encuestados determinarán si los resultados serán representativos de la población general .

El nivel de medición —conocido como escala , índice o tipología— determinará las conclusiones que se pueden extraer de los datos. Una pregunta de sí/no solo revelará cuántos participantes de la muestra respondieron sí o no, sin la resolución necesaria para determinar una respuesta promedio. Es fundamental definir y conservar la naturaleza de las respuestas esperadas para su interpretación.

Un método común para elaborar un cuestionario consiste en realizar una investigación retrospectiva, determinando primero la información que se busca (por ejemplo, si la marca A es más o menos preferida por un x% de la muestra en comparación con la marca B, y por un y% en comparación con la marca C), y luego asegurándose de incluir todas las preguntas necesarias para obtener las métricas del informe. Deben evitarse las preguntas innecesarias, ya que suponen un gasto para el investigador y una molestia para los encuestados. Todas las preguntas deben contribuir a los objetivos de la investigación.

Los temas deben ser relevantes para los participantes, ya que su formación puede influir en la interpretación de las preguntas. Deben contar con la información o experiencia suficientes para responder con veracidad. El estilo de redacción debe ser coloquial, conciso, preciso y apropiado para el público objetivo y el tema tratado. La redacción debe ser sencilla, sin vocabulario técnico ni especializado. Las palabras ambiguas, las estructuras oracionales dudosas y las negaciones pueden generar malentendidos y, posiblemente, invalidar los resultados del cuestionario. Las dobles negaciones deben reformularse como afirmaciones.

Si una pregunta de la encuesta abarca más de un tema , el investigador no sabrá a cuál se refiere el encuestado. Se debe tener cuidado de formular una pregunta a la vez.

Las preguntas y las respuestas preparadas (para preguntas de opción múltiple) deben ser neutrales en cuanto al resultado previsto. Una pregunta o cuestionario sesgado incita a los encuestados a responder de una manera u otra. [ 20 ] Incluso las preguntas sin sesgo pueden generar expectativas en los encuestados. El orden o la agrupación de las preguntas también es relevante; las primeras preguntas pueden influir en las posteriores. Las preguntas tendenciosas provocan respuestas emocionales y pueden distorsionar los resultados.

La lista de respuestas predefinidas debe ser exhaustiva; una solución es utilizar una categoría final para "otro/a  ________". Las posibles respuestas también deben ser mutuamente excluyentes, sin solaparse. Los encuestados no deben figurar en más de una categoría, por ejemplo, en la categoría "casado/a" y en la categoría "soltero/a" (en tal caso, podría ser necesario formular preguntas separadas sobre el estado civil y la situación de convivencia).

Muchas personas no responden preguntas personales o íntimas. Por ello, las preguntas sobre edad, ingresos, estado civil, etc., suelen colocarse al final de la encuesta. De esta forma, aunque el encuestado se niegue a responderlas, ya habrá respondido a las preguntas de la investigación.

La presentación visual de las preguntas en la página (o pantalla del ordenador) y el uso de espacios en blanco, colores, imágenes, gráficos u otros elementos gráficos pueden afectar al interés del encuestado o distraerlo de las preguntas. Existen cuatro elementos de diseño principales: palabras (significado), números (secuencia), símbolos (p. ej., flechas) y gráficos (p. ej., cuadros de texto). [ 1 ] En los cuestionarios traducidos, los elementos de diseño también tienen en cuenta la práctica de escritura (p. ej., las palabras en español son más largas y requieren más espacio en la página o en la pantalla del ordenador) y la orientación del texto (p. ej., el árabe se lee de derecha a izquierda) para evitar la falta de datos. [ 21 ] [ 22 ]

Los cuestionarios pueden ser administrados por personal de investigación, por voluntarios o autoadministrados por los encuestados. En ambos casos, se necesitan instrucciones claras y detalladas que se adapten a las necesidades de cada público.

Métodos de recolección

Existen diversos canales o modalidades para administrar un cuestionario. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas, por lo que, en general, el investigador deberá adaptar su cuestionario a las modalidades que utilizará. Por ejemplo, un cuestionario diseñado para ser completado en papel puede no funcionar igual si se administra por teléfono. Estos efectos de la modalidad pueden ser lo suficientemente importantes como para comprometer la validez de la investigación.

El uso de múltiples modalidades puede mejorar el acceso a la población de interés cuando algunos miembros tienen diferentes niveles de acceso o preferencias particulares.

Formulación de la pregunta

La forma en que se formula una pregunta puede tener un gran impacto en cómo un participante de la investigación la responderá. [ 26 ] Por lo tanto, los investigadores de encuestas deben ser conscientes de su redacción al escribir las preguntas de la encuesta. [ 26 ] Es importante que los investigadores tengan en cuenta que diferentes individuos, culturas y subculturas pueden interpretar ciertas palabras y frases de manera diferente entre sí. [ 26 ]

Hay dos tipos diferentes de preguntas que los investigadores de encuestas usan al escribir un cuestionario: preguntas de respuesta libre y preguntas cerradas. [ 26 ] Las preguntas de respuesta libre son abiertas, mientras que las preguntas cerradas suelen ser de opción múltiple. [ 26 ] Las preguntas de respuesta libre son beneficiosas porque permiten al encuestado mayor flexibilidad, pero también son muy difíciles de registrar y calificar, lo que requiere una codificación extensa. [ 26 ] Por el contrario, las preguntas cerradas se pueden calificar y codificar más fácilmente, pero disminuyen la expresividad y la espontaneidad del encuestado. [ 26 ] Algunos problemas con la redacción de las preguntas son obvios y pueden ser intencionales, particularmente en las pseudoencuestas, cuyos patrocinadores buscan resultados específicos. [ 27 ] Los problemas de redacción pueden surgir en temas rutinarios en encuestas legítimas. [ 27 ] Si la redacción de las preguntas puede afectar la medición de asuntos relativamente objetivos, como la edad de una persona, el número de hijos en una familia o la frecuencia con la que ve noticias, entonces ¿cuánto podría afectar la redacción a fenómenos más subjetivos? [ 27 ]

En general, el vocabulario de una pregunta debe ser muy simple y directo, y preferiblemente menos de veinte palabras. [ 26 ] Cada pregunta debe editarse para facilitar su lectura y debe evitar preguntas capciosas o tendenciosas. [ 26 ] Si se utilizan varias preguntas para medir un mismo constructo, algunas de ellas deben formularse en sentido contrario para evitar sesgos en las respuestas. [ 26 ]

La respuesta de un encuestado a una pregunta abierta puede codificarse posteriormente en una escala de respuesta [ 28 ] o analizarse mediante métodos más cualitativos. Dos estudios demuestran tanto la importancia de la formulación de las preguntas como el impacto diferencial que puede tener en distintos subgrupos de ciudadanos [ 27 ] . El primer estudio examinó cómo el uso de los términos «calentamiento global» frente a «cambio climático» influyó en las opiniones de los estadounidenses sobre el cambio ambiental mundial [ 29 ] . Otro estudio también demuestra la importancia de la formulación de las preguntas y cómo afecta a los subgrupos de encuestados [ 30 ] .

Secuencia de preguntas

Las preguntas deben seguir una secuencia lógica, desde lo general a lo específico, desde lo menos a lo más delicado, desde cuestiones fácticas y de comportamiento hasta actitudes y opiniones. Cuando se utilizan métodos semiautomatizados, deben ir desde preguntas sin ayuda hasta preguntas con ayuda. El investigador debe asegurarse de que la respuesta a una pregunta no esté influenciada por preguntas anteriores.

Según la teoría de las tres etapas (también llamada teoría del sándwich), las preguntas deben formularse en tres etapas:

  1. preguntas de evaluación y establecimiento de una buena relación
  2. preguntas específicas del producto
  3. tipos demográficos de preguntas

Véase también

Referencias

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  2. ↑ Lord, Frederic M. (1968). Teorías estadísticas de las puntuaciones de las pruebas mentales . Addison-Wesley Publishing Company. OCLC 769112327 . 
  3. ↑ Heise, David R. (febrero de 1969). "Separando la fiabilidad y la estabilidad en la correlación test-retest". American Sociological Review . 34 (1): 93– 101. doi : 10.2307/2092790 . JSTOR 2092790 . 
  4. ↑ Andrews, Frank M. (1984). "Validez de constructo y componentes de error de las medidas de encuesta: un enfoque de modelado estructural". Public Opinion Quarterly . 48 (2): 409–42=42. doi : 10.1086/268840 .
  5. ↑ Saris, Willem E.; Gallhofer, Irmtraud N., eds. (2014). Diseño, evaluación y análisis de cuestionarios para la investigación mediante encuestas . doi : 10.1002/9781118634646 . ISBN 978-1-118-63461-5.
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  7. ↑ Haladyna, Thomas M.; Rodriguez, Michael C. (2013). Desarrollo y validación de ítems de prueba . doi : 10.4324/9780203850381 . ISBN 978-1-136-96198-4.
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  13. ↑ "Web Probing" . GESIS - Instituto Leibniz de Ciencias Sociales . Consultado el 24 de octubre de 2023 .
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Lecturas adicionales

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  • Koo, Malcolm; Yang, Shih-Wei (2025). "Uso y desarrollo de cuestionarios en la investigación en salud" . Enciclopedia . 5 (2): 65. doi : 10.3390/encyclopedia5020065 .