Software de servicio remoto

El software de servicio remoto es utilizado por los fabricantes de equipos para monitorear, acceder y reparar de forma remota los productos en uso en las instalaciones del cliente. Constituye una puerta de enlace segura y auditable que permite a los equipos de servicio solucionar problemas, realizar mantenimiento preventivo, brindar asistencia a los usuarios y monitorear el rendimiento. Esta tecnología se implementa generalmente en entornos críticos, como hospitales o centros de datos, donde el tiempo de inactividad de los equipos es inaceptable.

El software de servicio remoto ayuda a:

• Aumenta el tiempo de actividad , mejora el rendimiento y prolonga la vida útil de un dispositivo.
• Optimice la administración de modelos de pago por uso, con monitorización automatizada del uso.
• Controle los costos del servicio implementando parches y actualizaciones de forma remota y garantice una solución a la primera cuando se requiera una visita in situ.
• Centre los equipos de servicio altamente capacitados en el mantenimiento preventivo, diagnosticando y reparando los problemas antes de que provoquen fallos en el sistema.
• Incrementar la satisfacción y la fidelización del cliente .

Los fabricantes utilizan el servicio posventa como un factor diferenciador competitivo. El software de servicio remoto proporciona una plataforma para que los fabricantes ofrezcan y cumplan con estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) sin aumentar el tamaño de su equipo de servicio.

• aumento en la red

• Proactivo: La monitorización remota de los dispositivos en uso permite a los equipos de servicio detectar posibles problemas antes de que se agraven, degraden el rendimiento o provoquen un fallo del sistema. Este sistema de alerta temprana es fundamental para prevenir problemas y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) más exigentes de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Una vez detectado un problema, los profesionales de servicio también pueden utilizar pasarelas de tecnología de servicio remoto para implementar parches o resolver incidencias.
• Seguridad: El acceso seguro es un aspecto fundamental del servicio remoto. Las soluciones deben cumplir con las normativas vigentes y proteger la conexión remota entre el fabricante y el cliente, garantizando que no se roben datos ni se conceda acceso a terceros.
• Auditable: Las normativas de cumplimiento ( SOX , HIPAA y PCI ) exigen que las empresas registren quién hace qué en su red. Los auditores requieren registros forenses para rastrear cada interacción que un técnico de servicio remoto tiene con cada dispositivo.

• IDM: Gestión inteligente de dispositivos
• SSM: Gestión estratégica de servicios
• RDM: Gestión remota de dispositivos

• Almacenamiento que llama a casa, Byte & Switch , abril de 2007

• Análisis para SaaS