Marketing de respuesta

El marketing de respuesta (o marketing de respuesta directa ) es una forma de marketing viral donde un anunciante / comercializador responde directamente a un usuario final con un anuncio o un mensaje personalizado. Es un medio de marketing diseñado para generar una respuesta inmediata de los consumidores, donde cada respuesta del consumidor puede medirse y luego atribuirse al canal publicitario correspondiente. ^{[ 1 ]} La televisión, la radio, las redes sociales , el marketing en buscadores , la prensa escrita, el teléfono, internet y el correo sirven como los canales típicos para este tipo de publicidad, siendo el correo electrónico la forma más efectiva de respuesta directa. ^{[ 2 ]} Fue introducido por primera vez en 2010 por Old Spice , con sus conocidos anuncios virales protagonizados por el actor Isaiah Mustafa . Mustafa, sin embargo, respondió a numerosos usuarios potenciales simultáneamente a través de un divertido video en YouTube . Los destinatarios eran personas que estaban comentando sobre varios videos a través de Twitter .

El nombre de esta forma de marketing proviene de su característica de responder directamente al cliente en lugar de a una audiencia más amplia. Las estrategias comunes del marketing de respuesta incluyen pedir a los consumidores que "llamen ahora" o "actúen rápido" para crear una sensación de urgencia que impulse las ventas potenciales. Además del correo electrónico, que es el medio más eficaz para obtener una respuesta directa, la publicidad en línea (como los anuncios de "Has ganado 1000 $. Haz clic aquí") se ha convertido en una forma cada vez más común de marketing de respuesta debido a su naturaleza interactiva: si el anuncio capta la atención del consumidor, este hace clic en él, presentando así el producto al cliente. ^{[ 3 ]}

El marketing de respuesta es una estrategia de marketing económica porque se utiliza menos publicidad en total (el objetivo es generar una venta inmediata). Una segunda ventaja es que las campañas de marketing de respuesta producen información y datos cuantitativos sobre el consumidor, lo que refleja la efectividad de dicha campaña. ^{[ 4 ]}

Una desventaja del marketing de respuesta es que desalienta las relaciones íntimas y a largo plazo entre el consumidor y la empresa. Esto se atribuye a la inmediatez del enfoque de marketing de respuesta y a la necesidad de generar una sensación de urgencia en los consumidores para que aprovechen las oportunidades. ^{[ 5 ]}

• Old Spice : En 2010, el departamento de marketing de Old Spice lanzó una campaña publicitaria protagonizada por el " Hombre Old Spice ". Cinco meses después, se invitó a los seguidores de Twitter a participar en una sesión de preguntas y respuestas en tiempo real con el propio Hombre Old Spice. Sus respuestas se grabaron en vídeo y se publicaron en línea. ^{[ 6 ]} Como resultado de esta estrategia de marketing de respuesta, los vídeos fueron vistos por 7 millones de personas y la marca Old Spice aumentó sus seguidores en Twitter en más de un 1000 %. ^{[ 7 ]}
• Esurance : En 2014, la compañía de seguros de automóviles Esurance lanzó una campaña en redes sociales en forma de un sorteo con hashtag en Twitter que se emitió tan pronto como terminó el Super Bowl XLVIII . ^{[ 8 ]} Con el actor de The Office , John Krasinski , el comercial prometía a los espectadores un premio de $1.5 millones a un solo usuario de Twitter que tuiteara el hashtag #EsuranceSave30 entre las 4 p. m. del domingo (hora del este) y las 4 a. m. del martes (hora del este). Según el portavoz de Esurance, Danny Miller, en menos de 24 horas, el concurso ya había recibido 2 millones de participaciones, con 200,000 tuits en el minuto posterior a la emisión del comercial posterior al Super Bowl . ^{[ 9 ]} Hasta el día de hoy, el número de seguidores de la compañía en Twitter ha aumentado de 8,900 a más de 110,000.
• Wells Fargo : En 2012, la multinacional estadounidense de banca y servicios financieros , Wells Fargo, lanzó un anuncio de televisión llamado "Proteja su dinero con alertas de cuenta". ^{[ 10 ]} Al final del anuncio, aparece en pantalla un número 1-800, instando a los espectadores a llamar urgentemente para garantizar la seguridad de su cuenta bancaria.

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