Capital reputacional

El capital reputacional es la medida cuantitativa del valor reputacional de una entidad en un contexto determinado  : una comunidad o un mercado . En el mundo de la Web 2.0 , resulta cada vez más valioso medir los efectos de la colaboración y la contribución a la comunidad. El capital reputacional suele considerarse una forma de remuneración no monetaria por los esfuerzos realizados y, por lo general, genera respeto dentro de la comunidad o el mercado donde se genera.

• eBay tiene un sistema de calificación de vendedores que intenta representar la confiabilidad de un vendedor. Una calificación negativa del 1% puede disminuir el precio de venta de un artículo en un 4%. ^{[ 1 ]}
• El PageRank de Google es una medida de la popularidad de un sitio web y, en el caso de los blogs individuales , proporciona una calificación de esta popularidad y, como resultado, de la de los propios blogueros.
• Technorati tiene una calificación de autoridad basada en los enlaces entrantes a los blogs que ha encontrado en su Blogosfera.
• Esto se ha definido de forma más general como una clasificación de blogueros de lista A, B o C. ^{[ 2 ]}
• Mecanismos de karma de Slashdot y Reddit

Para una empresa, el capital reputacional es la suma del valor de todos los activos intangibles corporativos , que incluyen: procesos comerciales, patentes , marcas registradas ; reputaciones de ética e integridad ; calidad , seguridad , sostenibilidad , protección y resiliencia . ^{[ 3 ]}

Satisfacer las expectativas funcionales y sociales del público, por un lado, y lograr construir una identidad única, por otro, genera confianza. Esta confianza crea el marco informal de una empresa. Este marco proporciona una retribución por cooperación y genera capital reputacional. Una reputación positiva garantiza a la empresa u organización ventajas competitivas a largo plazo. Cuanto mayor sea el capital reputacional, menores serán los costos de supervisión y control. ^{[ 4 ]}

El capital reputacional es un activo corporativo que puede gestionarse, acumularse y utilizarse para obtener confianza, legitimar una posición de poder y reconocimiento social, obtener un precio superior por los bienes y servicios ofrecidos, fomentar una mayor disposición de los accionistas a conservar sus acciones en tiempos de crisis o aumentar su interés por invertir en las acciones de la empresa . ^{[ 4 ]}

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• Construyendo capital reputacional: Estrategias para la integridad y el juego limpio que mejoran los resultados financieros, por Kevin T. Jackson