Calificaciones de revendedores

ResellerRatings es un sitio web de calificaciones donde los consumidores envían calificaciones y reseñas de tiendas en línea, y estas participan respondiendo a los usuarios y recopilando reseñas de sus clientes después de la compra. Al 11 de julio de 2017, el sitio contaba con más de 6,2 millones de reseñas enviadas por usuarios para 202 000 tiendas.

ResellerRatings opera con un modelo de negocio freemium . Los comerciantes pueden participar para recibir ciertas funciones de forma gratuita y suscribirse para obtener funciones adicionales. ^{[ 1 ]}

ResellerRatings se lanzó en 1996 como una subsección de SysOpt.com (sysopt.com/resellerratings, en aquel entonces). Su fundador, Scott Wainner , vendió SysOpt.com y ResellerRatings.com a EarthWeb en 1999 por varios millones de dólares. EarthWeb vendió ResellerRatings a Internet.com en 2001. En 2002, Internet.com cerró ResellerRatings.com, y Wainner volvió a comprar el sitio por 32 000 dólares. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

Inicialmente, en 1996, ResellerRatings comenzó como un pasatiempo para ayudar a los consumidores, pero con el tiempo se desarrolló hasta convertirse en una plataforma SaaS con grandes clientes minoristas, incluidos Zappos , HomeDepot, Newegg y otros. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

En agosto de 2012, ResellerRatings fue adquirida por Answers. ^{[ 5 ]}

En enero de 2013, ResellerRatings modificó su estructura de precios para algunos comerciantes, y algunos pequeños comerciantes no estuvieron de acuerdo con estos cambios. Otros comerciantes consideraron que los cambios estaban justificados, como José Prendes de PureFormulas.com, quien afirmó: «Hay que ponerlo en contexto», dice Prendes. «Si se trata de una operación muy pequeña, probablemente les afecte más y tal vez sientan que no pueden permitírselo. Para nosotros, es una excelente manera de mantenernos en contacto con los clientes». ^{[ 6 ] [ 7 ]}

El Better Business Bureau (BBB) ​​de Nueva York y la Oficina del Fiscal General de Nueva York se asociaron con ResellerRatings en 2009 para detectar e investigar prácticas ilegales de empresas en línea. ResellerRatings emitía alertas cada vez que detectaba que se publicaban reseñas falsas de clientes en nombre de un comerciante. ^{[ 8 ]}

En 2011, el minorista en línea Full Home Appliances presentó una queja contra un cliente por el contenido de su reseña, citando los propios términos de uso del comerciante que establecían que el cliente aceptaba no publicar una reseña negativa sobre el negocio, y alegando que el cliente violó dichos términos al publicar una reseña. En ese momento, el New York Times destacó los términos agresivos del comerciante. ^{[ 9 ]} Posteriormente, los términos de uso del comerciante con respecto a los intentos de limitar lo que un cliente podía o no podía decir en línea, se convirtieron en un tema central con el comerciante Kleargear.com en Palmer v. Kleargear.com , cuando Kleargear.com le cobró a su cliente, Palmer, $3,500 por escribir una reseña negativa que, según afirmó, violaba sus términos de venta. ResellerRatings jugó un papel en esto cuando comenzaron a aparecer reseñas en el sitio, ilustrando el historial de problemas de clientes de KlearGear. ^{[ 10 ]} El problema de Klealgear.com fue un catalizador importante para la Ley de Libertad de Reseñas del Consumidor de 2015 ( S.  2044 ), para anular cualquier condición de venta irrazonable que intentara penalizar a los clientes por expresar sus opiniones. ^{[ 11 ]}

ResellerRatings proporciona herramientas a los comerciantes para interactuar con los revisores y recopilar reseñas después de la venta, y sindica las calificaciones y reseñas a motores como Google y Bing. ^{[ 12 ]}

Los sitios web de "reseñas de compras" como ResellerRatings o Angie's List están protegidos de lo que escriben sus reseñadores debido a las protecciones de la Ley de Decencia en las Comunicaciones de Internet, que protege a los sitios web de lo que sus usuarios hacen o dicen. ^{[ 13 ]}

• Sitio web oficial
• El Fiscal General de Nueva York anuncia una alianza con ResellerRatings.com.