Inteligencia minorista

La inteligencia para el comercio minorista es el conjunto de herramientas y aplicaciones centradas en la creación y gestión del conocimiento mediante la recopilación, el procesamiento, la interacción y el análisis de la información generada en todas las operaciones realizadas por cualquier minorista.

Las aplicaciones de inteligencia para el sector minorista pueden relacionar en tiempo real e interactivamente las variables internas (gama de productos, espacio, precios, promociones, personal, ventas) con las variables externas (zona de influencia y su combinación comercial), con diferentes parámetros del comportamiento del comprador, como flujos y magnitudes peatonales , duración de la estancia, ocupación, puntos de interés, etc.

Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios una mayor comprensión del funcionamiento actual de los puntos de venta y del comportamiento del comprador (shopper), para anticipar eventos futuros, con el objetivo de mejorar la posición competitiva de su cartera de tiendas aumentando la rentabilidad , la eficiencia comercial y el servicio al cliente , e identificar nuevas oportunidades de negocio.

Las herramientas de inteligencia para el sector minorista combinan el hardware tecnológico (lectores de tráfico, contadores de personas , sensores de movimiento ) con el software de gestión utilizado para las herramientas de acceso a datos y proporcionan informes, análisis, visualizaciones y alertas a los usuarios.

La inteligencia de mercado minorista incluye las siguientes herramientas:

• Lector de tráfico externo: sensor que permite el conteo externo.
• Contador de tráfico de entrada y salida: sensores que contabilizan el tráfico de entrada y salida en los puntos de venta, lo que permite separar las entradas y salidas, así como calcular y medir el tiempo medio de permanencia.
• Sensores de movimiento: sensores que permiten analizar el flujo de clientes, distinguiendo las zonas más concurridas de las menos visitadas en cada punto de venta.

El acceso a la información se realiza de forma interactiva, a través de la intranet y mediante un acceso escalonado, lo que proporciona informes, análisis, visualizaciones y alertas a los usuarios.

• Medina Soto, Jorge Alfredo (2005), Inteligencia de Negocios: conceptos y actualidad
• Jay Lindquist y Joseph Sirgy (2008), Comportamiento del comprador, del consumidor y del comprador: teoría, aplicaciones de marketing y políticas públicas.
• Distribución Actualidad (2010), Tecnologías de la Información en el Punto de Venta