Hurto

El hurto en tiendas (también conocido como robo en tiendas , fraude en tiendas , hurto minorista o microrrobo ) es el robo de mercancías de un establecimiento comercial durante el horario de atención al público. Los términos hurto en tiendas y hurtador no suelen estar definidos en la ley y generalmente se incluyen dentro del delito de hurto . En el sector minorista, el término merma se utiliza para referirse a la mercancía que se pierde con frecuencia por hurto en tiendas.El término " descuento de cinco dedos" es un eufemismo para el hurto en tiendas, que hace referencia humorística a los artículos robados que se toman "sin costo alguno" con los cinco dedos.

El primer hurto documentado en tiendas comenzó a ocurrir en el Londres del siglo XVI . A principios del siglo XIX, se creía que el hurto era principalmente una actividad femenina. En la década de 1960, el hurto comenzó a redefinirse nuevamente, esta vez como un acto político. Los investigadores dividen a los ladrones en dos categorías: los que revenden lo robado (profesionales) y los que roban por interés (aficionados que roban para su uso personal). ^{[ 1 ]} Los ladrones van desde aficionados que actúan por impulso hasta delincuentes profesionales que se dedican al hurto como forma de obtener ingresos. Los delincuentes profesionales pueden usar a varias personas para robar, con algunos participantes distrayendo a los empleados de la tienda mientras otro roba los artículos. Los aficionados suelen robar productos para uso personal, mientras que los delincuentes profesionales generalmente roban artículos para revenderlos en el mercado negro . Otras formas de hurto incluyen cambiar las etiquetas de precio o los códigos de barras de los artículos para que puedan comprarse fraudulentamente a un precio más bajo, el fraude de devoluciones o consumir alimentos y bebidas en un supermercado sin pagarlos. Los artículos que suelen robarse en las tiendas son aquellos cuyo precio es elevado en proporción a su tamaño, como las cuchillas de afeitar desechables, los dispositivos electrónicos, las vitaminas, las bebidas alcohólicas y los cigarrillos.

Las tiendas emplean diversas estrategias para reducir los hurtos, como guardar los artículos pequeños y caros en vitrinas cerradas con llave; sujetar los artículos (sobre todo los caros) a estantes o percheros; colocar sensores magnéticos o de radio o detectores de metales en los artículos; instalar espejos curvos sobre los estantes o cámaras y monitores de vídeo ; contratar detectives y guardias de seguridad de paisano ; y prohibir la entrada de mochilas u otros bolsos. Las grandes tiendas pueden ofrecer el servicio de consigna de bolsos en el mostrador de atención al cliente, donde se entrega al cliente una etiqueta numerada u otro identificador que deberá devolver a cambio de su bolso al salir. Algunas tiendas cuentan con guardias de seguridad en la salida, quienes registran las mochilas y bolsos y comprueban los recibos. Además, las tiendas combaten los hurtos capacitando a sus empleados para detectar a posibles ladrones.

El hurto en tiendas consiste en sustraer deliberadamente productos de un establecimiento donde se exhiben para la venta, sin pagarlos. Generalmente, implica ocultar los artículos en la persona o en un cómplice y abandonar la tienda sin pagar. Sin embargo, también puede incluir el cambio de precios (intercambiar las etiquetas de precio o los códigos de barras de diferentes productos para comprarlos fraudulentamente a un precio menor, a menudo en cajas de autopago ), el fraude de reembolsos y el consumo indebido de productos dentro de la tienda. Los minoristas informan que el hurto tiene un impacto significativo en sus ganancias; por ejemplo, en 2022, Target reportó pérdidas de $400 millones debido a la merma de inventario y afirmó que el robo organizado en tiendas minoristas fue la causa principal de dicha pérdida. ^{[ 2 ]}

En general, el hurto implica la toma ilegal de propiedad. En las tiendas de autoservicio, el propietario permite a los clientes tomar posesión física de la propiedad al sostenerla o moverla. Esto genera ambigüedades que podrían criminalizar a algunas personas por errores simples, como guardar accidentalmente un objeto pequeño en el bolsillo u olvidar pagar. Por esta razón, las penas por hurto en tiendas suelen ser menores que las del hurto común. Pocas jurisdicciones cuentan con legislación específica sobre hurto en tiendas que permita diferenciarlo de otras formas de hurto, por lo que la reducción de penas suele quedar a discreción del juez. La mayoría de los comerciantes son conscientes de las graves consecuencias de una detención ilegal y solo intentarán detener a una persona si su culpabilidad es irrefutable. Dependiendo de las leyes locales, las detenciones realizadas por cualquier persona que no sea agente de la ley también pueden ser ilegales.

En Inglaterra y Gales, el robo se define como "apropiarse deshonestamente de la propiedad ajena con la intención de privar permanentemente al otro de ella; y los términos "ladrón" y "robar" se interpretarán en consecuencia". ^{[ 3 ]} Es uno de los delitos más comunes. ^{[ 4 ]} El hurto en tiendas alcanza su punto máximo entre las 3:00 y las 4:00 p. m., y su punto mínimo entre las 6:00 y las 7:00 a. m. ^{[ 5 ]} En Estados Unidos, el hurto en tiendas aumenta durante la temporada navideña , y las tasas de arresto aumentan durante las vacaciones de primavera . ^{[ 6 ]} El criminólogo de la Universidad de Rutgers, Ronald V. Clarke, afirma que los ladrones roban "productos codiciados" que son "DESEADOS", un acrónimo que él creó y que significa "ocultable, removible, disponible, valioso, agradable y desechable". ^{[ 7 ]}

El hurto en tiendas, originalmente llamado "robo", es tan antiguo como las compras. El primer hurto documentado tuvo lugar en el Londres del siglo XVI y fue perpetrado por grupos de hombres llamados ladrones. En 1591, el dramaturgo Robert Greene publicó un panfleto titulado The Second Part of Cony Catching , en el que describía cómo tres hombres podían conspirar para robar ropa y telas a comerciantes londinenses. Cuando se documentó por primera vez, el hurto en tiendas se caracterizaba como una práctica del hampa : los ladrones también eran estafadores , carteristas , proxenetas o prostitutas . ^{[ 8 ] [ 9 ]}

A finales del siglo XVII, los comerciantes londinenses comenzaron a exhibir sus productos de forma atractiva para los compradores, por ejemplo, mediante escaparates y vitrinas. Esto facilitó que los clientes pudieran tocar y examinar los productos, lo que, según los historiadores, provocó un aumento de los hurtos en tiendas. ^{[ 10 ]}

La palabra shoplift (entonces, shop-lift) apareció por primera vez a finales del siglo XVII en libros como The Ladies Dictionary , que, además de describir el hurto en tiendas, proporcionaba consejos para perder peso y peinarse. ^{[ 11 ]} A las ladronas de tiendas de este período también se las llamaba "Amazonas" o "chicas rugientes". Entre las ladronas de tiendas más famosas de Londres se encontraban Mary Frith , la carterista y receptora de objetos robados también conocida como Moll Cutpurse , la carterista Moll King , Sarah McCabe, cuya carrera como ladrona de tiendas abarcó veinte años, y Maria Carlston (también conocida como Mary Blacke), cuya vida fue documentada por el diarista Samuel Pepys , quien finalmente fue ejecutado por robo y que durante años robó ropa y ropa de cama en Londres con una o más cómplices. ^{[ 12 ] [ 8 ]}

En 1699, el Parlamento inglés aprobó la Ley de Hurto en Tiendas, parte del Código Sangriento que castigaba los delitos menores con la muerte. Quienes fueran condenados por hurto de artículos por valor superior a cinco chelines serían ahorcados en el Árbol Tyburn de Londres (conocido como el " Tyburn jig ") ante miles de espectadores, o bien serían deportados a las colonias norteamericanas o a Botany Bay, en Australia. Algunos comerciantes consideraban la Ley de Hurto en Tiendas excesivamente severa, los jurados a menudo subestimaban deliberadamente el valor de los artículos robados para que los ladrones condenados escaparan a la muerte, y los abogados reformistas abogaban por su derogación. Sin embargo, la Ley de Hurto en Tiendas contaba con el apoyo de figuras influyentes como Lord Ellenborough , quien describió la deportación penal como "un paseo veraniego a un clima más templado", y el arzobispo de Canterbury , quien creía que un castigo severo era necesario para prevenir un aumento drástico de la delincuencia. A medida que Inglaterra comenzó a adoptar las ideas de la Ilustración sobre el crimen y el castigo en el siglo XVIII, la oposición al Código Sangriento empezó a crecer. La última ejecución inglesa por hurto en tiendas se llevó a cabo en 1822, y en 1832 la Cámara de los Lores reclasificó el hurto en tiendas como un delito no capital. ^{[ 13 ]}

A principios del siglo XIX, se creía que el hurto en tiendas era principalmente una actividad femenina, ^{[ 14 ]} y los médicos comenzaron a redefinir algunos hurtos como lo que el médico suizo André Matthey había bautizado entonces como "klopemania" ( cleptomanía ), de las palabras griegas " kleptein " (robo) y " mania " (locura). La cleptomanía se atribuía principalmente a mujeres ricas y de clase media, y en 1896 fue criticada por la anarquista Emma Goldman como una forma de que los ricos eximieran a su propia clase del castigo, mientras seguían castigando a los pobres por los mismos actos. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

En la década de 1960, el hurto en tiendas comenzó a redefinirse nuevamente, esta vez como un acto político. En su libro de 1970, Do It: Scenarios of the Revolution , el activista estadounidense Jerry Rubin escribió: "Todo el dinero representa un robo... el hurto te coloca. No compres. Roba", y en The Anarchist Cookbook , publicado en 1971, el autor estadounidense William Powell ofreció consejos sobre cómo robar en tiendas. En su libro de 1971, Steal This Book , el activista estadounidense Abbie Hoffman ofreció consejos sobre cómo robar en tiendas y argumentó que el hurto es anticapitalista. En su libro The Steal: A Cultural History of Shoplifting , la historiadora social Rachel Shteir describió cómo el hurto en tiendas de empresas que desagradan a los individuos es considerado por algunos grupos activistas, como algunos freeganos , el colectivo anarquista descentralizado CrimethInc , el colectivo anarquista español Yomango y la revista canadiense Adbusters , como un acto de sabotaje corporativo moralmente defendible. ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]}

Los artículos que suelen robarse en las tiendas son pequeños y fáciles de esconder, como comestibles , especialmente bistec y café instantáneo , cuchillas y cartuchos de afeitar , pequeños artículos tecnológicos como cigarrillos electrónicos , teléfonos inteligentes , memorias USB , auriculares , tarjetas de regalo , cosméticos , joyas , multivitaminas , pruebas de embarazo , cepillos de dientes eléctricos y ropa . El artículo que más se robaba solía ser cigarrillos hasta que las tiendas comenzaron a guardarlos detrás de la caja registradora. ^{[ 20 ] [ 21 ] [ 22 ]}

Los delincuentes pueden dividirse en dos categorías generales: individuos que roban en tiendas para beneficio personal y profesionales que roban en tiendas con fines de reventa. ^{[ 1 ]}

Las motivaciones para el hurto en tiendas son controvertidas entre los investigadores, aunque generalmente coinciden en que los ladrones se guían por motivos económicos o psicosociales . Las motivaciones psicosociales pueden incluir la presión de grupo , el deseo de emoción o excitación, el impulso, robar porque el juicio está nublado por la intoxicación o hacerlo debido a una compulsión . ^{[ 20 ]} La depresión es el trastorno psiquiátrico más comúnmente asociado con el hurto en tiendas. El hurto en tiendas también se asocia con el estrés familiar o marital, el aislamiento social, haber tenido una infancia difícil, el alcoholismo o el consumo de drogas, la baja autoestima, los trastornos alimentarios ^{[ 28 ]} y la ludopatía . ^{[ 29 ]}

Los investigadores han descubierto que la decisión de robar en tiendas está asociada con actitudes favorables al hurto, factores sociales, oportunidades para robar y la percepción de que es poco probable que el ladrón sea atrapado. Los investigadores dicen que los ladrones justifican su hurto a través de diversas narrativas personales, como creer que están compensando haber sido víctimas, que se les niegan injustamente cosas que merecen o que los comerciantes a los que roban no son de fiar o son inmorales. ^{[ 28 ]} Los sociólogos llaman a estas narrativas neutralizaciones , es decir, mecanismos que las personas usan para silenciar valores internos que de otro modo les impedirían llevar a cabo un acto en particular.

Los psicólogos del desarrollo creen que los niños menores de nueve años roban en tiendas para poner a prueba los límites, y que los preadolescentes y adolescentes roban principalmente por emoción o adrenalina, están "actuando mal" (o deprimidos), o están siendo presionados por sus compañeros. ^{[ 30 ]}

Los economistas dicen que el hurto en tiendas es común porque es un delito relativamente sencillo con bajas barreras de entrada que puede integrarse en un estilo de vida normal. Personas de todas las naciones , razas , etnias , géneros y clases sociales roban en tiendas. Originalmente, el análisis de datos sobre ladrones detenidos y entrevistas con detectives de tiendas sugería que las mujeres tenían casi el doble de probabilidades que los hombres de robar en tiendas. Sin embargo, desde 1980, los datos sugieren que los hombres tienen la misma o mayor probabilidad de robar en tiendas que las mujeres. El hurto promedio se cometió por primera vez a los diez años: el hurto en tiendas tiende a alcanzar su punto máximo en la adolescencia y luego disminuye constantemente. Personas de todas las razas roban en tiendas por igual, y las personas pobres roban solo un poco más que las personas ricas. ^{[ 20 ]} Los hombres tienden a robar en tiendas usando bolsas, y las mujeres usando cochecitos. ^{[ 12 ] [ 30 ]} Cuando es atrapado, un ladrón de tiendas tiene en promedio $200 en mercancía sin pagar. ^{[ 31 ]}

Los investigadores afirman que en todo el mundo, en países como Estados Unidos, Canadá , Australia, Brasil , México , Sudáfrica, Japón e India, la gente tiende a robar los mismos tipos de artículos, y con frecuencia incluso las mismas marcas. ^{[ 39 ]}

Pero también existen diferencias en los hurtos en tiendas entre distintos países que reflejan los hábitos y preferencias de consumo generales de cada uno. En Milán , el azafrán , un componente caro del risotto alla Milanese , se roba con frecuencia, y en toda Italia , el parmesano reggiano se roba a menudo de los supermercados. En España, el jamón ibérico es un objetivo frecuente. En Francia, el licor de anís ricard se roba con frecuencia, y en Japón, los expertos creen que los cómics manga , los videojuegos y el whisky son los artículos que más se roban. Las librerías y los vendedores de revistas en Japón también se han quejado de lo que denominan "hurto digital", que se refiere a fotografiar material en la tienda para leerlo más tarde. El queso envasado ha sido el artículo más robado en Noruega , y los ladrones lo venden después a pizzerías y restaurantes de comida rápida. ^{[ 39 ]}

El hurto en tiendas es una forma de robo. Los comerciantes pueden prohibir la entrada a sus establecimientos a quienes hayan cometido hurtos en sus tiendas.

El hurto en tiendas puede prevenirse y detectarse. La videovigilancia (CCTV) es una importante tecnología contra el hurto. La vigilancia electrónica de artículos (EAS) es otro método de protección de inventario. La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una tecnología contra el robo por parte de empleados y el hurto en tiendas que se utiliza en minoristas como Walmart , que ya utiliza ampliamente la tecnología RFID para fines de inventario. El personal de prevención de pérdidas puede estar compuesto tanto por agentes uniformados como por detectives de tienda vestidos de civil. Las grandes tiendas departamentales utilizarán ambos, mientras que las tiendas más pequeñas utilizarán uno u otro según su estrategia de reducción de pérdidas. Los detectives de tienda patrullarán la tienda actuando como si fueran clientes reales. Las medidas físicas incluyen la implementación de un sistema de entrada y salida unidireccional, protegido con dispositivos como puertas de "dientes de tiburón" para garantizar que los carritos solo puedan pasar en una dirección. ^{[ 49 ]}

Televisión de circuito cerrado

La videovigilancia (CCTV) es una tecnología importante para prevenir el hurto en tiendas. Los minoristas que se centran en la prevención de pérdidas suelen destinar la mayor parte de sus recursos a esta tecnología. El uso de CCTV para detener a los ladrones in fraganti requiere la supervisión constante de las cámaras por parte de personal especializado. Los sistemas de CCTV más avanzados permiten diferenciar las escenas para detectar y aislar comportamientos sospechosos en múltiples pantallas y activar alertas automáticas. Sin embargo, la atención del personal de vigilancia puede verse comprometida por una falsa dependencia de la automatización. El CCTV es más eficaz si se utiliza junto con sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS). El sistema EAS alertará sobre un posible ladrón y el vídeo puede proporcionar pruebas para su enjuiciamiento si se le permite pasar por las cajas o salir de la tienda con mercancía sin pagar.

Muchas tiendas utilizan monitores visibles para el público para mostrar a los clientes que están siendo grabados. Esto tiene como objetivo disuadir los hurtos. Algunas tiendas usan cámaras falsas económicas. Aunque estas cámaras no graban imágenes, su presencia puede disuadir a los ladrones.

Vigilancia electrónica de artículos

La vigilancia electrónica de artículos (EAS) consiste en etiquetas magnéticas o de radiofrecuencia que activan una alarma si un ladrón sale de la tienda con artículos sin pagar. ^{[ 50 ]} Los métodos EAS son los segundos más populares entre los minoristas que buscan proteger su inventario, solo superados por el CCTV. EAS se refiere a las etiquetas de seguridad electrónicas que se adhieren a la mercancía y hacen sonar una alarma al salir de la tienda. Algunas tiendas también cuentan con sistemas de detección en la entrada de los baños que activan una alarma si alguien intenta llevarse mercancía sin pagar. Con frecuencia, incluso cuando suena la alarma, un ladrón sale tranquilamente y no es confrontado si no hay guardias presentes debido a la alta cantidad de falsas alarmas, especialmente en centros comerciales, debido a la "contaminación de etiquetas", donde etiquetas no desactivadas de otras tiendas activan la alarma. Esto se puede solucionar con sistemas más modernos y personal debidamente capacitado. Algunos sistemas nuevos no activan la alarma por etiquetas no desactivadas o, en su defecto, generan una alarma específica cuando un cliente entra a la tienda con una etiqueta activada, para que el personal pueda retirarla o desactivarla y evitar así una falsa alarma al salir. Sin embargo, también se puede utilizar cinta adhesiva en lugar de etiquetas.

Algunas etiquetas se adhieren a la mercancía con pegamento (en lugar de superponerse); el ladrón puede raspar fácilmente la etiqueta en su bolsillo. Las cubiertas de pedestal EAS, hechas de vinilo duradero, ofrecen una forma rentable de agregar una herramienta de marketing en cada entrada de una tienda; también se fabrican a medida para adaptarse a cualquier pedestal y se pueden imprimir para destacar marcas específicas o promociones de temporada. No interfieren con el funcionamiento de los sistemas EAS y son fáciles de limpiar o cambiar. ^{[ 51 ]} Algunos ladrones pueden usar dispositivos inhibidores para evitar que las etiquetas EAS se activen, o imanes para quitar las etiquetas. Las tiendas pueden usar tecnología para detectar inhibidores e imanes.

La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una tecnología contra el robo por parte de empleados y el hurto en tiendas que se utiliza en minoristas como Walmart , que ya utiliza ampliamente la tecnología RFID para la gestión de inventario. Si un producto con una etiqueta RFID activa pasa por los escáneres de salida en una tienda Walmart, no solo se activa una alarma, sino que también se indica al personal de seguridad qué producto buscar en el carrito del cliente. ^{[ 52 ]}

Vitrinas

Algunos artículos de alto valor se encuentran en vitrinas cerradas con llave, lo que requiere que un empleado los saque a petición del cliente. El cliente debe comprar la mercancía de inmediato o esta se deja en la caja (bajo la supervisión de un cajero) para que la compre al finalizar sus compras. Esto impide que el cliente pueda ocultar el artículo. ^{[ 56 ]}

• hurto en librería
• Recuperación civil
• Comer y marcharse
• Evasión , una autobiografía que detalla los viajesde un hombre financiados con hurtos en tiendas y búsqueda de objetos en contenedores de basura.
• Cerradura de control de salida
• Receptador (criminal)
• Juan Papworth
• Cleptomanía
• Hurto
• Robo en la biblioteca
• Delincuencia organizada en el sector minorista
• Robo de paquetes
• Recepción de bienes robados
• prevención de pérdidas en el comercio minorista
• StopLift , un sistema de visión para cajas registradoras.
• Novio
• Yomango