gerente de la tienda

El gerente de tienda es la persona responsable de la gestión diaria de un establecimiento . Todos los empleados reportan al gerente de tienda. Este, a su vez, reporta al gerente de distrito, de área o al gerente general.

Las responsabilidades de un gerente de tienda incluyen:

• Gestión de personal : gestionar los turnos del personal; contratar, capacitar y despedir a los miembros del personal; mediar en conflictos entre el personal; y velar por el bienestar general del personal.
• Presentación de la tienda y de los escaparates publicitarios, gestión de promociones de ventas y organización de eventos promocionales en la tienda.
• Gestión de productos, incluyendo pedidos, recepción, cambios de precios, manejo de productos dañados y devoluciones.
• Gestión de quejas y consultas de los clientes.
• Utilización de software de venta minorista en la gestión de tiendas y control de materiales ^{[ 1 ] [ 2 ]}

Las responsabilidades pueden variar si un gerente dirige una tienda independiente o trabaja para una cadena de tiendas . Por ejemplo, a un gerente de una cadena se le puede pedir que implemente estrategias de marketing de los equipos de marketing internos. ^{[ 2 ]}

Un gerente de tienda debe cumplir con los objetivos de ventas mensuales, trimestrales o anuales, según el ciclo fiscal de la empresa. Esto implica establecer metas de ventas individuales (cuotas), organizar concursos para los empleados u ofrecer promociones . El gerente también puede buscar maneras de aumentar la productividad de los empleados para alcanzar los objetivos. Por lo tanto, puede verse obligado a reducir los gastos de nómina disminuyendo las horas de los empleados o reduciendo los costos operativos . Un gerente de tienda debe motivar a su equipo para lograr la meta establecida y servir de ejemplo para sus subordinados.

El gerente de la tienda es el principal responsable de las llaves y puede ser llamado a la tienda antes, durante o después del horario comercial en caso de emergencia. También es responsable de la seguridad de todos los clientes y empleados dentro de las instalaciones. Es posible que se le exija al gerente de la tienda realizar reuniones de seguridad, especialmente si los empleados de la tienda están afiliados a un sindicato, según lo estipulado por las normas sindicales .

Un gerente de tienda puede tener varios subordinados con responsabilidades de nivel gerencial. Estos empleados pueden ser llamados subgerentes, gerentes asistentes, gerentes de departamento, supervisores, encargados de llaves, jefes de turno o líderes. A veces, los miembros del equipo gerencial pueden estar varios niveles por debajo del gerente de tienda. Un ejemplo sería gerente de tienda - subgerente - gerente de departamento - jefes de departamento. El gerente de tienda tiene la responsabilidad general de todas las actividades diarias de la tienda. La gestión y el control del personal, así como la planificación, son aspectos esenciales del trabajo del gerente de tienda.

El gerente de la tienda es responsable de la contratación, la capacitación y, en algunos casos, el desarrollo de los empleados. Debe asegurarse de que los niveles de personal sean adecuados para el buen funcionamiento de la tienda y de que los empleados reciban la capacitación necesaria para sus responsabilidades laborales. Los gerentes pueden ser responsables del desarrollo de los empleados para que la empresa pueda promoverlos internamente y formar futuros líderes , potencialmente para trabajar en otras sucursales. Los gerentes de tienda también tienen la potestad de despedir a cualquier empleado con bajo rendimiento o que se comporte mal. El rol de los gerentes de tienda con respecto a los demás empleados varía de una empresa a otra y según los métodos operativos de cada una, pero en general, se les exigirá que aborden y traten de resolver cualquier problema que pueda surgir en cualquier momento.

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