¡Ganador! Centros Educativos

Score! empleó métodos de refuerzo positivo para ayudar a los estudiantes a establecer y alcanzar metas académicas. Después de lecciones de computadora de diez minutos, llamadas "ejercicios de aprendizaje", los estudiantes obtenían tarjetas Score!, pequeños cuadrados magnéticos con el logotipo de Score!, que se ganaban por obtener una puntuación superior al 70% en una lección o por encestar . Los estudiantes guardaban estas tarjetas en casa o las canjeaban por premios (balones, entradas para Disneyland, etc.). Dado que los estudiantes pasaban la mayor parte del tiempo frente a la computadora, los tiros de baloncesto interrumpían las lecciones y les permitían liberar energía. Los tiros se otorgaban por tener un buen desempeño en las lecciones o por completar una hora completa de lecciones. Los entrenadores de Score! también premiaban a los estudiantes con choques de manos . Guiados por sus entrenadores de Score!, los estudiantes establecían metas a largo plazo en una materia académica, evaluadas según los estándares del currículo nacional. Los estudiantes registraban su progreso a largo plazo en la "Montaña ¡Puntuación!" ubicada en el centro de aprendizaje, un "programa de objetivos que recompensa la finalización, ayudando a los estudiantes a establecer y alcanzar metas académicas: los estudiantes alcanzaban objetivos de bronce, plata, oro e incluso 'la cima de la montaña' cuando completaban un cierto número de sesiones, avanzando así por una montaña de madera hasta la cumbre". ^{[ 2 ]} El refuerzo positivo era una parte importante de la cultura corporativa , como se documenta en los estudios de caso de la Harvard Business School de 1999 y 2000. ^{[ 3 ]}

Al desarrollar un modelo de negocio minorista para ofrecer software educativo por una tarifa mensual, Score! puso a disposición de los consumidores individuales el acceso a un amplio sistema de software de personalización creado por los profesores de Stanford, Patrick Suppes y Richard C. Atkinson , que anteriormente solo estaba disponible para escuelas selectas y el Programa de Educación para Jóvenes Superdotados . En 1963, IBM estableció una asociación con el Instituto de Estudios Matemáticos en Ciencias Sociales (IMSSS) de la Universidad de Stanford, dirigido por Suppes, para desarrollar el primer currículo integral de CAI para la escuela primaria, que se implementó a gran escala en escuelas de California y Mississippi. En 1967, se formó Computer Curriculum Corporation (CCC, ahora Pearson Education Technologies ^{[ 4 ]} ) para comercializar en las escuelas los materiales desarrollados a través de la asociación con IBM. A medida que el estudiante trabajaba con el software de CCC, el sistema aprendía las fortalezas y debilidades del usuario y creaba lecciones personalizadas basadas en pruebas con criterios de referencia que generaban un perfil personalizado para cada estudiante. ^{[ 5 ]} El diseño instruccional , basado en la personalización automatizada, se consideró innovador a principios de la década de 1990, en comparación con el modelo tradicional de instrucción en el aula donde los estudiantes cubrían el material educativo juntos al mismo ritmo. ^{[ 6 ]} Según los informes de progreso generados por computadora que CCC comparó con los estándares curriculares nacionales, los estudiantes típicos de Score! que trabajaron durante seis meses, o cuarenta horas de computadora, aumentaron el equivalente a aproximadamente dos años en un aula en matemáticas o lectura. ^{[ 7 ]}

El fundador de la empresa, Alan Tripp , graduado de la Universidad de Stanford , abrió el primer Centro Educativo Score! en Palo Alto, California, en noviembre de 1992, y contrató a los dos primeros directores de la empresa, Kai Drekmeier e Ingrid Stabb, quienes ayudaron a Tripp a desarrollar aún más el concepto Score! y la cultura de la empresa durante los años iniciales. En el verano de 1993, Stabb abrió el segundo centro en Menlo Park, California, estableció la rentabilidad por primera vez para el modelo de negocio del centro Score!, ^{[ 8 ]} y abordó los problemas de deserción de clientes en el modelo mediante el desarrollo de Score! Montaña.", ^{[ 2 ]} el primer programa de fidelización de clientes a largo plazo de la empresa para los estudiantes con un sistema de informes para sus padres. Drekmeier abrió el tercer centro en Los Altos, California, iniciando un período de rápido crecimiento para la empresa. El éxito inicial de Score! se atribuyó al software educativo personalizado proporcionado por Computer Curriculum Corporation (CCC), la cultura corporativa impulsada por los enérgicos entrenadores de Score!, ^{[ 3 ]} y el modelo de negocio de fidelización . Glenn Tripp, hermano de Alan Tripp, se unió a la empresa y abrió el sexto centro, en San José, California en 1994. Glen Tripp pronto se unió al equipo de gestión ejecutiva y ayudó a liderar a la empresa hacia mayores éxitos y eficiencias operativas. Otros profesionales que desempeñaron roles de liderazgo iniciales en la configuración de la empresa emergente en 1993 y 1994 incluyeron (en orden alfabético) Ben Besley, James Cleveland, Gail Derecho, Allison Don, Sarah Hainstock, David Hannigan, Rich Kelley , Thomas Layton, Elizabeth Phythian y Ann Smith.

Después de 1995, la empresa amplió su equipo de directores de centros y entrenadores de Score! y creció hasta alcanzar 19 centros que atendían a miles de estudiantes en toda California. Con una cadena de ubicaciones comerciales privilegiadas aseguradas, la empresa buscó aumentar los ingresos por centro invirtiendo en dos nuevos servicios: Score! Learning Adventures y Tutoría Académica Personalizada. En 1996, CCC decidió no firmar un acuerdo de licencia exclusivo con Score! y, en su lugar, otorgó la licencia a Kaplan. Esto limitó la capacidad de expansión de Score!, ya que el acuerdo inicial solo permitía a Alan Tripp expandirse a ocho centros más. Para sortear esta limitación, el 17 de abril de 1996, Kaplan adquirió Score! en una operación valorada en menos de 10 millones de dólares estadounidenses. En 1999, Tripp fundó otra empresa de servicios educativos, InsideTrack, centrada en la tutoría de estudiantes universitarios.

En su apogeo, la empresa, que alguna vez perteneció a Kaplan, Inc., se expandió a más de 165 ubicaciones en once estados. La división trasladó su sede de San Francisco, CA a Jack London Square en Oakland, CA. Para 2005, los centros de aprendizaje habían ayudado a más de 250 000 estudiantes desde que abrió sus puertas por primera vez en Palo Alto, CA. ^{[ 9 ]} Para 2006, los centros atendían a 82 000 estudiantes por año. ^{[ 10 ]} La sede de la división se trasladó nuevamente a Chicago , IL.

En 2007, probablemente debido a los continuos resultados débiles en los ingresos, ^{[ 1 ]} Kaplan tomó la decisión de cerrar 75 centros Score!, casi la mitad del total de 160 centros a finales de 2007, eliminando por completo las regiones en San Diego, Condado de Orange, Texas y Georgia, entre otros centros en las regiones restantes. ^{[ 1 ]} Los cierres se centraron principalmente en los centros que ofrecían únicamente uno de los programas de Score! (ya sea el Programa Advantage o el programa de Tutoría Académica Personal). La reestructuración de la empresa resultó en ciertos cambios en la gerencia y el despido de ciertos empleados de los centros cerrados. Los centros restantes ofrecían ambos programas para aumentar las oportunidades de ingresos. ^{[ 11 ]} A finales de año, Score! operaba 80 centros en ocho estados.

Los ingresos de Score disminuyeron un 41% en el primer trimestre de 2009, y las pérdidas operativas de Score aumentaron de $3.7 millones en el primer trimestre de 2008 a $17.6 millones en el primer trimestre de 2009, incluyendo los cargos de reestructuración. A finales de marzo de 2009, Washington Post Company aprobó un plan para ofrecer servicios de tutoría, anteriormente proporcionados en Score, en los centros de preparación de exámenes de Kaplan. Junto con este plan, 14 centros Score existentes se convertirán en centros de preparación de exámenes de Kaplan y los 64 centros Score restantes se cerrarán. Se espera que el plan esté sustancialmente completado para finales del segundo trimestre de 2009. Washington Post registró $11.5 millones en depreciaciones de activos, indemnizaciones por despido y depreciación acelerada de activos fijos en el primer trimestre de 2009, incluyendo una depreciación de $9.2 millones en el producto de software de Score. Se espera que se registren pérdidas operativas adicionales de aproximadamente $19.2 millones durante el resto de 2009; Estas pérdidas estimadas están relacionadas con el período de cierre de los 64 centros Score, incluyendo $15 millones correspondientes a obligaciones de arrendamiento, indemnizaciones por despido y depreciación acelerada de activos fijos. La deficiente gestión regional y las débiles estructuras internas derivaron en una demanda colectiva por violación de las leyes laborales interpuesta por empleados de Score!, la cual se resolvió extrajudicialmente por una cantidad no revelada. ^{[ 1 ]}