Self-exclusion

Self-exclusion (or voluntary exclusion) is a policy enacted by some governments and individual casinos to address problem gambling.

In areas that have enacted self-exclusion policies, an individual who is aware that they suffer from a gambling problem can voluntarily request that their name be added to the self-exclusion list. If their application is accepted, the person in question becomes legally banned from all participating gambling premises within the self-exclusion coverage area. If a person who has been added to the self-exclusion list enters or attempts to enter a gambling premise that participates in the self-exclusion program, they can be arrested and charged with trespassing.^[1] In addition, any chips, tokens, credits or other winnings in their possession at the time of arrest can be confiscated or invalidated.

The participant must complete the form voluntarily.^[2] There is also self-exclusion as a responsible gambling tool for online gambling, with 85.63% of casinos offering it, for example.^[3]

Often gambling operators are required as a condition of licence to participate in a multi-operator self-exclusion scheme, as well as being required to enable their customers to exclude themselves with them directly.

Self-exclusion programs are available in the United States,^[4] the United Kingdom,^[5] Canada,^[6] Australia,^[7] South Africa,^[8] and other countries.

Only about one in five problem gamblers with a diagnosed gambling disorder seeks help, according to a 2022 systematic review and meta-analysis.^[9] Self-exclusion programs are a critical tool for many struggling with problematic gambling behaviors.^[10][11] Dozens of gambling self-exclusion programs are currently operating across the United States, run by both state governments and betting operators such as online sportsbooks and online casinos.^[10]

Los programas de autoexclusión del juego parecen ayudar a algunos (pero no a todos) los jugadores problemáticos a jugar con menos frecuencia. ^{[ 12 ]} Los estudios realizados con jugadores de casinos en línea muestran una fuerte relación entre la duración de la exclusión y el resultado: aproximadamente el 75 % de los jugadores que se autoexcluyeron durante un período corto de hasta 38 días volvieron a jugar en la misma plataforma, mientras que menos del 1 % de los que se autoexcluyeron durante 90 días o más lo hicieron. ^{[ 13 ]}

Algunos expertos sostienen que los casinos, en general, organizan programas de autoexclusión como una medida de relaciones públicas sin ayudar realmente a muchas personas con problemas de juego. Una campaña de este tipo simplemente "desvía la atención de los productos e industrias problemáticos", según Natasha Dow Schull, antropóloga cultural de la Universidad de Nueva York y autora del libro Addiction by Design ^{[ 14 ]} , quien fue entrevistada por The Fifth Estate en Canadá ^{[ 15 ]} . Otros expertos creen que la autoimposición forma parte de la responsabilidad del ludópata, como un aspecto de cualquier programa de terapia. "Sin esa aceptación de la responsabilidad, gran parte de la eficacia de los programas de autoexclusión se perdería", explicó uno de ellos ^{[ 16 ] .}

También existe la duda sobre la efectividad de dichos programas, que pueden ser difíciles de implementar. ^{[ 17 ]} En la provincia de Ontario , Canadá, por ejemplo, el programa de autoexclusión operado por la Corporación de Lotería y Juegos de Ontario (OLG) del gobierno no es efectivo, según una investigación realizada por la serie de televisión, revelada a finales de 2017. "Los adictos al juego... dijeron que mientras estaban en la... lista de autoexclusión, ingresaron a las propiedades de OLG de forma regular" a pesar de la tecnología de reconocimiento facial implementada en los casinos, según la Corporación Canadiense de Radiodifusión . Un periodista de la CBC que probó el sistema descubrió que pudo ingresar a casinos de Ontario y jugar en cuatro ocasiones distintas, a pesar de haber sido registrado y fotografiado para el programa de autoexclusión. ^{[ 15 ]} Una investigación académica sobre los sistemas de reconocimiento facial implementados en los locales de juego australianos encontró de manera similar que la tecnología operaba con una precisión de aproximadamente el 70%, generaba falsos positivos que aumentaban la carga de trabajo del personal del local y presentaba una mayor tasa de identificación errónea para los clientes indígenas, lo que llevó a los autores a concluir que "no ofrece una solución técnica sencilla al problema del juego". ^{[ 18 ]} Una investigación del Reino Unido de 2019 mostró los límites de los esquemas de autoexclusión cuando se informó que los jugadores podían eludir la exclusión simplemente cambiando su dirección de correo electrónico o cambiando una letra en sus nombres. La UKGC sugiere una solución de múltiples capas para el problema. ^{[ 19 ]}

GamStop es un programa gratuito de autoexclusión en línea en Gran Bretaña diseñado para ayudar a las personas con problemas de juego restringiendo su acceso a sitios de apuestas en línea. ^{[ 20 ]} Desde su lanzamiento en 2018, ^{[ 21 ]} GamStop permite a las personas autoexcluirse voluntariamente de todos los sitios web y aplicaciones de juegos de azar con licencia en Gran Bretaña con una sola solicitud, en lugar de tener que autoexcluirse en cada operador uno por uno.

La Comisión de Juego del Reino Unido hizo obligatoria la participación en GamStop para todos los operadores de juegos de azar en línea en marzo de 2020, integrando el esquema en el marco regulatorio nacional del juego. ^{[ 22 ]}

La Asociación de Casas de Apuestas Británicas citó una encuesta en la que el 83 % de los usuarios de GamStop dijeron que había reducido o eliminado su juego, y el 71 % dijo que había dejado de usar sus sitios de apuestas designados desde que se unieron al programa. ^{[ 21 ]} Una investigación de la BBC de 2019 descubrió que un jugador que se había registrado por sí mismo aún podía jugar cambiando sus datos de usuario, como por ejemplo escribiendo mal su apellido. ^{[ 21 ]}

A principios de 2026, Gamstop informó de un aumento del 40 % en las solicitudes de autoexclusión de jugadores de entre 16 y 24 años en la segunda mitad de 2025. ^{[ 23 ]}

El término «autoexclusión» generalmente se refiere a la exclusión voluntaria de los establecimientos de juego. Sin embargo, muchos negocios que venden o sirven alcohol también permiten a los clientes solicitar la autoexclusión de manera informal. ^{[ 24 ]} En algunos lugares, existen formularios estandarizados de solicitud de autoexclusión de bebidas alcohólicas disponibles en línea, y los negocios están legalmente obligados a respetar las solicitudes válidas de autoexclusión. ^{[ 25 ]}

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