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En serio, McDonald's

La imagen falsa circuló por correo electrónico y Twitter , sugiriendo que McDonald's había introducido políticas racistas. " Seriously McDonalds " es el nombre con el que se dif...

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La imagen falsa circuló por correo electrónico y Twitter , sugiriendo que McDonald's había introducido políticas racistas.

" Seriously McDonalds " es el nombre con el que se difundió una fotografía viral en Estados Unidos en junio de 2011. La fotografía muestra un cartel, que en realidad es un engaño , que afirma que McDonald's ha implementado una nueva política de cobrar más a los afroamericanos como "medida de precaución ". A pesar de existir desde hace algún tiempo, la imagen se difundió por internet, especialmente en Twitter , en junio de 2011, por personas que se sintieron ofendidas o divertidas por la fotografía. McDonald's actuó rápidamente para negar la legitimidad del cartel, pero este continuó siendo tendencia en Twitter con los hashtags " #SeriouslyMcDonalds " y " #seriouslymcdonalds " durante algunos días. La respuesta de la compañía al engaño recibió elogios de periodistas y profesionales de relaciones públicas .

Fotografía

La fotografía muestra un cartel pegado con cinta adhesiva en lo que aparentemente es la ventana de un restaurante McDonald's. [ 1 ] El cartel dice:

TENGA EN CUENTA:

Como medida de precaución, en parte debido a una reciente serie de robos, los clientes afroamericanos ahora deben pagar una tarifa adicional de 1,50 dólares por transacción.

Gracias por su cooperación.

El letrero tiene un pie de página que dice "McDonald's Corporation" y muestra el logotipo de McDonald's y un número de teléfono de atención al cliente. Sin embargo, el número de teléfono en realidad conecta con la línea directa de atención al cliente de KFC . La imagen es un engaño ; McDonald's no tiene tal política. [ 1 ]

Historia

Estado previo al virus

McDonald's conocía la imagen desde hacía aproximadamente un año antes de que se convirtiera en tendencia en Twitter. Al equipo de redes sociales de McDonald's no le preocupaba la fotografía, asignándole un bajo "nivel de impacto", ya que contenía afirmaciones que el equipo consideraba demasiado escandalosas para ser creíbles. [ 2 ]

Lauri Apple, escribiendo para el sitio web de chismes Gawker , informó, atribuyendo la afirmación a "varias fuentes en Twitter", que la imagen era un meme que apareció por primera vez en 4chan algún tiempo antes de volverse viral. [ 3 ] Apple también enlazó a una publicación que mostraba la imagen en McServed.com, un blog que se burla tanto de McDonald's como de sus clientes, con fecha del 17 de junio de 2010. [ 3 ] [ 4 ]

Viral

En junio de 2011, la imagen fue difundida por usuarios influyentes de Twitter, [ 2 ] con la frase "Seriously McDonalds" como tendencia en Twitter . [ 5 ] El título pretende ser una expresión de incredulidad hacia la cadena de restaurantes. [ 6 ] Kate Linendoll, experta en tecnología de The Early Show , planteó la hipótesis de que la imagen se difundió del blog a Twitter, y que la "inmediatez" de Twitter permitió que la imagen se volviera viral "tan rápido que se salió de control". [ 4 ]

Respuesta de McDonald's

McDonald's respondió al bulo el 11 de junio tuiteando: "Esa foto es un bulo sin sentido e ignorante. McD's valora a TODOS nuestros clientes. La diversidad está profundamente arraigada en nuestra cultura a ambos lados del mostrador". [ 4 ] A pesar de la negación de McDonald's, la velocidad a la que se difundió la foto aumentó. [ 1 ] McDonald's reiteró su mensaje anterior, tuiteando: "Esa foto de Seriously McDonalds es un bulo". [ 7 ] La fotografía se convirtió en el tema más popular durante el fin de semana del 11 y 12 de junio, difundiéndose bajo los hashtags "#SeriouslyMcDonalds" y "#seriouslymcdonalds". Según se informó, la etiqueta se usó unas 20 veces por segundo durante el fin de semana. [ 6 ] La foto finalmente se eliminó de Twitpic y la velocidad a la que se difundía disminuyó. [ 3 ]

El engaño causó poco daño, ya que, además de la respuesta de McDonald's, se reveló gracias a las investigaciones de los propios usuarios de Twitter. [ 8 ] La imagen ya no es muy conocida ni recordada, debido, según la profesional de relaciones públicas Ann Marie van den Hurk, a la eficaz respuesta de McDonald's. [ 2 ]

Análisis

Linendoll elogió la respuesta de McDonald's, diciendo que

Si eres una gran corporación y algo viral te perjudica, tienes que elaborar un plan y responder rápidamente. En este caso, McDonald's lo manejó correctamente; utilizaron Twitter, la plataforma por la que fueron acusados. El tiempo es crucial. No acudimos a la prensa por la mañana, sino en tiempo real, cuando se trata de redes sociales. Hay que responder, y responder rápido. Bien gestionado. [ 4 ]

Christopher Barger de Forbes describió la respuesta de McDonald's como "una declaración de manual sobre cómo responder a un rumor en 140 caracteres", aunque opinó que podrían haber personalizado las respuestas y utilizado otras redes sociales. [ 5 ] Van den Hurk también presentó la respuesta de McDonald's como un ejemplo de cómo las organizaciones pueden gestionar mejor las crisis en redes sociales. [ 2 ]

Véase también

Referencias

  1. 1 2 3 "McDonald's intenta controlar los daños tras el engaño de la foto de Seriously McDonald's" . News.com.au. 14 de junio de 2011. Archivado del original el 16 de junio de 2011. Consultado el 18 de junio de 2011 .
  2. 1 2 3 4 van den Hurk, Ann Marie (2013). Comunicación de crisis en redes sociales: preparación, prevención y supervivencia ante un #FAIL de relaciones públicas . Que Publishing . págs. 47–49 . ISBN  9780133353891.
  3. 1 2 3 Apple, Lauri (12 de junio de 2011) .La foto falsa de 'Seriously McDonalds' enfurece a Internet y a McDonald's . Gawker . Consultado el 18 de junio de 2011 .
  4. 1 2 3 4 "El mensaje racista de McDonald's en Twitter fue un engaño" . CBS News . 15 de junio de 2011. Archivado del original el 3 de mayo de 2012. Consultado el 18 de junio de 2011 .
  5. 1 2 Barger, Christopher (17 de junio de 2011). "Seis pasos para combatir los rumores de Internet" . Forbes . Archivado del original el 19 de junio de 2011. Recuperado el 18 de junio de 2011 .
  6. 1 2 "Una falsa foto racista de McDonald's enfurece a los usuarios de Twitter" . The Independent . 14 de junio de 2011. Archivado del original el 17 de junio de 2011. Consultado el 18 de junio de 2011 .
  7. ↑ Moses, Asher (14 de junio de 2011). "McCas, JK Rowling, blogueras lesbianas: los bromistas se apoderan de la World Wide Web" . The Sydney Morning Herald . Archivado del original el 17 de junio de 2011. Recuperado el 18 de junio de 2011 .
  8. ↑ Newman, Nic (2011). Mainstream media and the distribution of news in the age of social discovery (PDF) (Informe). Reuters Institute for the Study of Journalism . p. 37. Archivado (PDF) del original el 8 de diciembre de 2013. Recuperado el 17 de mayo de 2013 . 
  • ¿Se está fomentando la discriminación? en McServed.com