ServiceMax

ServiceMax es una empresa de gestión de la ejecución de servicios. Proporciona una plataforma de software basada en la nube diseñada para mejorar la productividad de la ejecución de servicios complejos centrados en equipos para fabricantes de equipos originales (OEM), operadores y proveedores de servicios externos.

La plataforma de ServiceMax es un software SaaS (Software como servicio) que se ejecuta en la tecnología en la nube de Salesforce force.com . ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]} La tecnología de software de servicio de campo basada en la nube y preparada para dispositivos móviles de ServiceMax ^{[ 7 ]} ayuda a empresas de diversos sectores a gestionar órdenes de trabajo, planificar y programar asignaciones de trabajo, ^{[ 8 ]} y proporcionar capacitación móvil para técnicos, contratos y derechos, mantenimiento proactivo y gestión de inventario de piezas. La plataforma ServiceMax está diseñada para optimizar los procesos de ejecución del servicio y es utilizada por técnicos de servicio, despachadores, planificadores de servicio y sus gerentes. Los clientes incluyen fabricantes de dispositivos médicos, fabricantes industriales, equipos para alimentos y bebidas, edificios y construcción, tecnología, petróleo y gas, y energía y servicios públicos. El software ServiceMax es utilizado principalmente por clientes de gran tamaño.

Las áreas de innovación más recientes incluyen capacidades para trabajos complejos con funcionalidades como la gestión de equipos y la planificación de turnos.

Maxplore Technologies fue fundada ^{[ 9 ]} por Athani Krishnaprasad y Hari Subramanian como una empresa de consultoría centrada en la gestión de relaciones con el cliente . Un cliente solicitó a Maxplore que desarrollara un módulo de servicio de campo en la plataforma Salesforce . El proyecto duró 2 semanas y, en 2007, se presentó al “AppExchange Challenge” en la conferencia Dreamforce ^{[ 10 ]} . El proyecto ganó 2 millones de dólares en financiación ^{[ 11 ]} de Emergence Capital y posteriormente ganó el Force Million Dollar Challenge en 2008 ^{[ 12 ] [ 13 ]} cuando la empresa cambió su nombre a ServiceMax. ^{[ 14 ]} En febrero de 2019, ServiceMax adquirió Zinc, ^{[ 15 ]} la empresa que proporciona una forma sencilla para que los trabajadores de servicio obtengan y compartan conocimientos en tiempo real. En noviembre de 2022, PTC firmó un acuerdo definitivo para adquirir ServiceMax por 1460  millones de dólares en efectivo. ^{[ 16 ]} La adquisición se completó en enero de 2023. ^{[ 17 ]}