Servicio de Nueva Gales del Sur

Service NSW es ​​una agencia ejecutiva del Gobierno de Nueva Gales del Sur, dependiente del Departamento de Servicio al Cliente , que ofrece acceso centralizado a los servicios gubernamentales a través de internet, teléfono o en persona en sus centros de servicio. ^{[ 1 ] [ 2 ]} La agencia es el punto de contacto para varias agencias del gobierno de Nueva Gales del Sur, incluyendo Transport for NSW , Fair Trading NSW y Births, Deaths and Marriages, y proporciona servicios como la solicitud y renovación de licencias y permisos, el registro de nacimientos y matrimonios, y el pago de multas y sanciones pendientes. ^{[ 3 ]}

A partir de enero de 2026, existen 158 centros de Service NSW en todo el estado. ^{[ 4 ]}

El desarrollo de Service NSW comenzó en julio de 2012, con el nombramiento de Michael Pratt como Comisionado de Servicio al Cliente. Durante el año siguiente, se desarrollaron la estructura organizativa y los procesos comerciales, y se reclutó al equipo ejecutivo y al personal. La organización se creó oficialmente como una agencia separada el 18 de marzo de 2013 dentro del grupo del Departamento del Primer Ministro y Gabinete , pero no estuvo operativa hasta que los activos, el personal y los pasivos se transfirieron del DPC el 14 de junio de 2013. ^{[ 2 ] [ 5 ]} En abril de 2013, se abrió una "tienda conceptual" para realizar pruebas.

En julio de 2013, se lanzó su sitio web y un servicio telefónico las 24 horas, y su primer centro de servicio en Kiama abrió sus puertas el 5 de julio de 2013. ^{[ 6 ]} Las oficinas de Service NSW reemplazaron a las oficinas de Roads & Maritime Services en Nueva Gales del Sur. Ofrecen servicios adicionales en múltiples ubicaciones que antes solo estaban disponibles en el distrito central de negocios de Sídney y en ciertas localidades regionales.

El 1 de julio de 2014, Service NSW fue transferido al grupo de Tesorería y Finanzas . ^{[ 7 ] [ 8 ]} El grupo de Tesorería y Finanzas fue reemplazado por el grupo de Finanzas, Servicios e Innovación el 1 de julio de 2015, que a su vez fue reemplazado por el grupo de servicio al cliente el 1 de julio de 2019. ^{[ 2 ]}

Service NSW ha sido ampliamente reconocida por su papel en el avance de la prestación de servicios gubernamentales digitales en Nueva Gales del Sur. Desde mediados de la década de 2010, la agencia adoptó un modelo centrado en el cliente y con prioridad digital que consolidó cientos de transacciones gubernamentales en una única red de servicios en línea y físicos, lo que contribuyó a una mayor accesibilidad y satisfacción del cliente. ^{[ 9 ]}

Las principales iniciativas digitales incluyeron la expansión de servicios en línea integrales, el diseño priorizando los dispositivos móviles y el lanzamiento de productos seguros de identidad digital y credenciales, incluidas las licencias móviles. Estas iniciativas lograron altos niveles de adopción digital voluntaria, manteniendo al mismo tiempo sólidos controles de privacidad, seguridad y prevención del fraude. ^{[ 10 ]}

Los programas digitales de Service NSW recibieron reconocimiento nacional e internacional, incluyendo nominaciones y premios de organizaciones como la Asociación Australiana de la Industria de la Información (iAwards), los Premios de Gobierno Digital (Australia) y los Premios de Servicios Gubernamentales e Innovación del Australian Financial Review. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

Service NSW está dirigida por su director ejecutivo , actualmente Greg Wells, quien rinde cuentas al Ministro de Servicio al Cliente .

• Glenn King (2012–2015) ^{[ 6 ]}
• Rachna Gandhi (2015-2017) ^{[ 15 ]}
• Damon Rees (2017–2022) ^{[ 16 ] [ 2 ]}
• Greg Wells (2022–presente) ^{[ 17 ]}

Las plataformas digitales y los programas de transformación de Service NSW han estado supervisados ​​por altos ejecutivos digitales con el título de Director Digital (o cargos ejecutivos de liderazgo digital equivalentes). Estos líderes fueron responsables del diseño, la implementación y la ampliación de los servicios y plataformas digitales principales de la agencia.

• Chris Fechner (2019–2020) ^{[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]}
• Katie McDermott (2020-2022) ^{[ 21 ] [ 22 ]}
• Christina Igasto (2022-presente) ^{[ 23 ]}