Gestión de productos de servicio

La gestión de productos de servicio se ocupa de la gestión de un producto de servicio a lo largo de todo su ciclo de vida. ^[1] Esta función organizativa es igualmente común entre las empresas de negocio a negocio y las de negocio a consumidor . Un producto de servicio, a diferencia de un producto de hardware o software, es intangible y se manifiesta como servicios profesionales puros o como una combinación de servicios con el software y/o hardware necesarios. La práctica de gestión de productos de servicio garantiza la gestión de un servicio rentable en el mercado. El gerente de productos de servicio identifica el espacio de servicio rentable, empaqueta los servicios en forma de producto y los entrega al mercado. La función es una función central de gestión de negocios de servicios y es una mezcla de funciones de ventas y marketing. La función interactúa con varios grupos organizativos como Estrategia, Planificación, Controles financieros/Contabilidad de gestión, Ventas, Comunicaciones de marketing, etc.

Según la autora Linda Gorchels, ^[2] las funciones de un gerente de producto de servicio son:

• Generación/gestión de ideas de servicio : la función se ocupa de captar las necesidades no satisfechas o insuficientemente atendidas del mercado, filtrando las ideas en función de la viabilidad comercial, la factibilidad y el potencial comercial, la escalabilidad, la estrategia de la empresa y las consideraciones sobre la tasa de rendimiento del capital. El resultado final es un conjunto potencial de factibilidad y características del mercado plasmadas en un documento de requisitos de marketing.
• Creación de productos de servicio : se capturan y se convierten en productos las características de servicio que puedan venderse. Esto implica la creación de la documentación necesaria del producto, como materiales ejecutivos, documentos de productos de servicio, documentos de servicios técnicos, alcance del servicio, etc.
• Soporte de ventas de servicios : la gestión de productos de servicio respalda las ventas de servicios al brindar una estimación precisa de los recursos y en la combinación adecuada para brindar una base de costos de producto eficiente sobre la cual establecer los precios para el cliente.
• Planificación de la oferta y la demanda : gestión de la rentabilidad de los servicios apoyando el equilibrio entre la demanda de servicios y la oferta de los recursos de servicios necesarios.
• Soporte del sistema de gestión empresarial : gestión eficiente de los costos y los ingresos de los productos de servicio según el contrato de servicio y los costos incurridos. Por lo general, se necesita un gerente de productos de servicio para proporcionar gestión de datos de productos para los sistemas de planificación de recursos empresariales .
• Marketing y comunicaciones de mercado : participación en eventos de la industria, comunicados de prensa, creación de consenso, entrega de mensajes de servicio a través de varios canales de marketing disponibles.
• Gestión del conocimiento : gestionar el proceso de gestión del conocimiento y las mejores prácticas para el servicio.
• Reducción gradual del servicio : gestionar el proceso de decisión de reducción gradual del producto de servicio y ejecutar la reducción gradual del servicio, finalizando así el proceso de gestión del producto de servicio .