Sevottam

Sevottam es una medida administrativa para mejorar la calidad de los servicios públicos en la India. El término Sevottam proviene de las palabras hindi "Seva" y "Uttam" y significa excelencia en la prestación de servicios. Este enfoque centrado en el ciudadano incluye los siguientes componentes:

• Carta del Ciudadano y Normas de Servicio - La Carta del Ciudadano es el documento en el que una organización del sector público declara sus servicios clave, junto con los plazos de entrega y los requisitos.
• Quejas públicas: recepción, resolución y prevención de quejas.
• Facilitadores de la prestación de servicios: esto incluye la retroalimentación de los clientes, la motivación de los empleados y la infraestructura.

El Departamento de Reformas Administrativas y Quejas Públicas ha desarrollado un modelo para evaluar la excelencia en la prestación de servicios públicos a través de Sevottam. El modelo proporciona a las organizaciones el marco para evaluar y mejorar la calidad de la prestación de servicios a los ciudadanos. Incluye la identificación de los servicios prestados a los ciudadanos, la calidad del servicio, su objetivo y la mejora de la calidad mediante el uso de métodos innovadores para desarrollar procesos de negocio y una mayor información con la ayuda de la tecnología de la información. El CBDT y la Junta Central de Impuestos Especiales y Aduanas son los departamentos más grandes donde se lleva a cabo este proyecto. El proyecto cuenta con el apoyo de la Alianza Progresista Unida . ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}