Singtel

En 1882, la red telefónica de Singapur era operada por la Oriental Telephone and Electric Company (OTEC), que estableció una sucursal en julio de 1882. ^{[ 10 ]} La Central Telefónica Pública instaló 60 líneas telefónicas que conectaban a los negocios locales de esa época. ^{[ 11 ]} En 1907, la OTEC fue reemplazada por una nueva Central Telefónica Central en Hill Street. ^{[ 11 ]} La Junta Telefónica de Singapur (STB) se constituyó como una junta estatutaria con derechos exclusivos para operar el servicio telefónico dentro de Singapur en 1955. ^{[ 10 ]}

El 1 de abril de 1974, STB se fusionó con la Autoridad de Telecomunicaciones de Singapur (TAS, Telecoms o Singapore Telecom). Antes de 1974, STB era responsable de los servicios locales, mientras que TAS proporcionaba los servicios internacionales. ^{[ 10 ] [ 12 ] [ 13 ]} En 1982, el Departamento de Servicio Postal se fusionó con TAS, conservando el mismo nombre. ^{[ 10 ] [ 12 ]}

En marzo de 1992, Singapore Telecommunications Private Limited (SingTel) se constituyó como empresa independiente. ^{[ 13 ]} El resto de Telecoms se convirtió en Singapore Post Private Limited y en una entidad más pequeña, la Autoridad de Telecomunicaciones de Singapur (que más tarde se convertiría en la Autoridad de Desarrollo de Medios de Comunicación e Información ). ^{[ 12 ]} Posteriormente, SingTel introdujo el servicio de zona de llamadas, que dejó de funcionar en 1997.

En octubre de 1993, SingTel se convirtió en una empresa pública (Singapore Telecommunications Limited) mediante una oferta pública inicial (OPI ). ^{[ 13 ]} En 1997, el Gobierno de Singapur compensó a SingTel con 1.500 millones de dólares por la terminación anticipada de su monopolio, ^{[ 14 ]} basándose en las ganancias proyectadas perdidas entre 2000 y 2007 debido a la pérdida de su monopolio. ^{[ 15 ]}

En 2000, SingTel perdió su monopolio nacional en Singapur, con la desregulación del sector de las telecomunicaciones por parte del gobierno. ^{[ 16 ] [ 17 ]} En marzo de 2001, Singtel compró Optus por entre 7.400 y 8.500 millones de dólares. ^{[ 18 ]} En abril de 2001, se le otorgó una licencia 3G.

En 2003: SingTel vendió el 60% de Singapore Post (SingPost) en mayo durante una oferta pública inicial (OPI ) en un esfuerzo por centrarse en su negocio principal de servicios de telecomunicaciones. También se deshizo de sus participaciones en Yellow Pages en junio, su negocio de directorio, a CVC Asia Pacific y JP Morgan Partners Asia por 220 millones de dólares singapurenses . ^{[ 19 ]} 

En 2005, SingTel lanzó sus servicios comerciales 3G. ^{[ 20 ]}

El 20 de julio de 2007, mio ​​TV , posteriormente renombrada Singtel TV, se lanzó comercialmente y comenzó sus servicios el 21 de julio de 2007. En 2008, SingTel y Apple anunciaron conjuntamente que SingTel sería el primer operador móvil en lanzar el iPhone 3G y sus servicios en Singapur en junio. ^{[ 21 ]} En junio de 2008, SingTel se convirtió en el patrocinador principal del Gran Premio inaugural de Singapur. ^{[ 22 ]} El 10 de julio de 2009, SingTel lanzó comercialmente el iPhone 3GS en Singapur. ^{[ 23 ]}

En mayo de 2011, SingTel anunció que su objetivo era duplicar el tamaño de su negocio satelital, con dos lanzamientos adicionales para 2013. ^{[ 24 ]} En noviembre de 2011, SingTel lanzó el primer proveedor de libros electrónicos de Singapur , Skoob, que estaba disponible a través de la web, iOS o Android . ^{[ 25 ] [ 26 ]} En marzo de 2012, SingTel adquirió la empresa de tecnología de publicidad móvil Amobee por 321 millones de dólares. ^{[ 27 ]} En diciembre de 2012, SingTel fue multada con 300 000 dólares por infracciones del Código de Resiliencia del Servicio por la IDA. ^{[ 28 ]} y también comenzó a proporcionar servicios 4G LTE en todo Singapur.

En marzo de 2013, SingTel anunció la venta de su participación total del 30% en Warid Telecom (Private) Limited a Warid Telecom Pakistan LLC, que tuvo lugar el 15 de marzo de 2013. ^{[ 29 ]}

El 1 de agosto de 2013, mio ​​TV pasó a llamarse oficialmente SingTel TV. El 5 de noviembre de 2013, SingTel cerró su tienda de libros electrónicos Skoob. ^{[ 30 ]}

En mayo de 2014, SingTel fue multada con 6 millones de dólares por el incendio de Bukit Panjang ocurrido el año anterior. Esta es la multa más alta impuesta a una empresa de telecomunicaciones en Singapur. ^{[ 31 ]} En agosto de 2014, SingTel anunció que uniría fuerzas con otras cinco empresas globales, incluyendo Google, para construir un cable de datos submarino ultrarrápido que conectaría Estados Unidos y Japón. ^{[ 32 ]} En 2014, Bharti Airtel se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones en ofrecer internet 4G en India.

El 21 de enero de 2015, Singtel lanzó su nueva identidad de marca, la primera en 16 años. ^{[ 33 ]} El 19 de marzo de 2015, Singtel desvinculó toda relación con la agencia de redes sociales Gushcloud . Esto ocurrió después de que una bloguera de Singapur , Xiaxue , revelara el encargo de Gushcloud a sus "influencers" para ejecutar una campaña negativa contra M1 y Starhub , ambas competidoras directas. Singtel se disculpó con ambas compañías por la campaña. ^{[ 34 ] [ 35 ]} El 7 de abril de 2015, Singtel anunció la adquisición de la empresa estadounidense de ciberseguridad Trustwave por 810  millones de dólares, su mayor adquisición fuera del sector de las telecomunicaciones. ^{[ 36 ]} El 10 de abril de 2015, Singtel lanzó Wavee, un nuevo competidor de Skype y WhatsApp . Permite a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo y enviar mensajes instantáneos. ^{[ 37 ]} El 22 de abril de 2015, Singtel anunció planes para dejar de cotizar en la Bolsa de Valores de Australia debido a los bajos volúmenes de negociación. ^{[ 38 ]} En mayo de 2015, la Autoridad de Desarrollo de Infocomunicaciones (IDA) emitió una "severa advertencia" a Singtel por una campaña de marketing negativa contra sus competidores: M1 Limited y Starhub a través de la agencia de marketing Gushcloud. ^{[ 39 ]} Se le exigió a Singtel que "garantizara una supervisión y un control adecuados de la gestión de sus campañas de marketing y publicidad". ^{[ 40 ]}

El 11 de abril de 2017, se informó que Synack había recaudado 21  millones de dólares de Microsoft Ventures , Hewlett Packard Enterprise y Singtel. ^{[ 41 ]} El 18 de enero de 2019, Singtel fue incluida por primera vez en el Índice de Igualdad de Género (GEI) de Bloomberg en reconocimiento a la igualdad de género . ^{[ 42 ]}

En marzo de 2020, Singtel anunció una inversión de US$30 millones en una nueva empresa conjunta entre Singtel, la empresa tailandesa de telecomunicaciones AIS y la surcoreana SK Telecom en una empresa de juegos llamada Storms . ^{[ 43 ]} El 1 de octubre de 2020, Singtel anunció el nombramiento de Yuen Kuan Moon como director ejecutivo del grupo para reemplazar a la actual directora Chua Sock Koong después de su jubilación en enero de 2021. ^{[ 44 ]} El 4 de diciembre de 2020, se anunció que el consorcio formado por Singtel y la empresa de transporte Grab había obtenido una licencia de banca digital y comenzaría a operar en 2022. ^{[ 45 ]}

El 10 de junio de 2022, tres empleados de la división de marketing por correo electrónico de Amobee fueron condenados por delitos federales relacionados con el envío ilegal de spam a través de direcciones IP secuestradas. ^{[ 46 ]} En octubre de 2024, Singtel presentó RE:AI, un servicio en la nube que tenía como objetivo hacer que las tecnologías de IA fueran ampliamente accesibles para las organizaciones. ^{[ 47 ]} En febrero de 2026, KKR y Singtel adquirieron la participación restante del 82% en el operador de centros de datos ST Telemedia Global Data Centres (STT GDC) por 6.600 millones de dólares singapurenses (5.100 millones de dólares estadounidenses). Con esto, Singtel tendrá una participación del 25% en STT GDC. ^{[ 48 ]}

Singtel es el principal proveedor de servicios de línea fija y banda ancha de Singapur, con 0,7 millones de clientes a marzo de 2025 ^{[ 51 ]} y una cuota de mercado del 45,8 %. ^{[ 52 ]}

Singtel es el mayor proveedor de servicios móviles en Singapur, con 4,5 millones de clientes y una cuota de mercado del 44,6% a marzo de 2025. ^{[ 51 ]}

Singtel TV (anteriormente conocida como Singtel IPTV y mio TV) es un servicio de televisión de pago ofrecido por Singtel en Singapur , lanzado en 2007. Se transmite a través de la red de banda ancha de Singtel mediante una plataforma IPTV que utiliza Ericsson Mediaroom (desarrollada originalmente por Microsoft ) como plataforma de software integral. El servicio permite visualizar contenido multimedia, incluyendo canales lineales y contenido a la carta, en cualquier televisor . El servicio IPTV utiliza decodificadores IP (STB), conectados a través del servicio de banda ancha de fibra óptica de Singtel .

• Singtel Mobile Singapore Pte Ltd – Operación y prestación de sistemas y servicios de telecomunicaciones móviles celulares, reventa de servicios de línea fija y banda ancha.
• Optus Mobile Pty Limited – prestación de servicios de telefonía móvil
  • Virgin Mobile (Australia) Pty Limited – proveedor de servicios de telefonía móvil, filial de propiedad absoluta de Optus

• NCS – prestación de servicios de consultoría y tecnología de la información
• Alphawest – prestación de servicios de tecnología de la información
• Uecomm – prestación de servicios de comunicación de datos

• Amobee – proveedor de publicidad móvil
• Pixable: prestación de servicios de búsqueda y agregación de fotos para dispositivos móviles.
• DataSpark: provisión de análisis de geolocalización de big data.
• Singtel Digital Media Pte Ltd (STDM) – desarrollo y gestión de un portal de internet en línea
• Singtel Idea Factory Pte Ltd – dedicada a la investigación y el desarrollo, el desarrollo de productos y servicios y las alianzas comerciales.
• Singtel Innov8 Pte Ltd – holding de inversión de capital riesgo

• SingNet: proveedor de acceso a internet y servicios de televisión de pago.
• Optus Broadband Pty Limited – prestación de servicios de internet residencial de alta velocidad
• Optus Vision Pty Limited – prestación de servicios de televisión interactiva
• Optus Internet Pty Limited – prestación de servicios de internet a clientes minoristas
• Vividwireless Group Limited – prestación de servicios de banda ancha inalámbrica

• Singapore Post Limited – operación y prestación de servicios postales y logísticos
• Telescience Singapore Pte Ltd – venta, distribución e instalación de equipos de telecomunicaciones
• Viewers Choice Pte Ltd – prestación de servicios relacionados con el alquiler de vehículos de motor y la venta minorista de mercancía en general.

El 9 de octubre de 2013, se produjo un incendio en uno de los principales centros de intercambio de Internet de Singtel en Bukit Panjang . ^{[ 62 ]} El incendio comenzó alrededor de las 14:00. Los bomberos de la Fuerza de Defensa Civil de Singapur (SCDF) respondieron a la llamada de emergencia realizada a las 14:16 y extinguieron el fuego en 20 minutos. ^{[ 62 ]} Después de que la SCDF despejara el edificio para el acceso a las 18:00, Singtel comenzó a reparar la infraestructura de cableado dañada. ^{[ 62 ]} Inicialmente se estimó que las reparaciones estarían terminadas para el 10 de octubre de 2013 a las 7:00, con 33 cables de fibra óptica que requerían reparación. Sin embargo, las reparaciones fueron más lentas de lo esperado, ya que fue difícil identificar los cables afectados, dado que los indicadores visuales, como la codificación por colores en los cables, quedaron inutilizables, y otros 116 cables de fibra óptica también requirieron reparación. ^{[ 63 ]} La conectividad para los clientes afectados se restableció progresivamente a medida que las reparaciones se extendían hasta la noche. ^{[ 63 ]}

Los daños provocaron importantes problemas de conectividad en las zonas del noroeste de Singapur , especialmente en Bukit Batok, Bukit Panjang, Bukit Timah, Choa Chu Kang, Kranji, Marsiling, Teck Whye y Woodlands. Singtel informó que 100 estaciones base móviles se vieron afectadas, lo que provocó la desconexión de sus abonados de telefonía móvil en la zona. ^{[ 62 ]} También informó que alrededor de 60 000 líneas fijas de banda ancha, 46 000 abonados de mioTV y 30 000 líneas de voz también se vieron afectadas. ^{[ 64 ]} OpenNet también informó que 81 de sus cables de fibra óptica resultaron dañados, afectando a 46 000 conexiones de fibra óptica en sentido descendente. ^{[ 64 ]} Empresas como StarHub , M1 , DBS , OpenNet y Singapore Pools experimentaron distintos niveles de interrupciones en sus servicios y operaciones en toda la isla. ^{[ 62 ]}

Los cables se reconectaron el 11 de octubre de 2013. ^{[ 65 ]} Sin embargo, algunos suscriptores seguían con los servicios de conectividad interrumpidos al 16 de octubre de 2013. ^{[ 66 ]} StarHub indicó que algunos de los cables OpenNet reparados, de los que dependía para ofrecer sus servicios de internet de fibra óptica, no estaban conectados correctamente. ^{[ 67 ]} Asimismo, Singtel informó que varios cables requerían trabajos de rectificación adicionales. ^{[ 68 ]} Ambos ofrecieron soluciones de conectividad alternativas a los suscriptores afectados como medida temporal mientras se realizaban los trabajos adicionales: StarHub envió módems de cable a sus suscriptores afectados para conectarse a su red de cable coaxial existente en ese momento (que podía ofrecer servicios de internet, ^{[ 69 ]} y que se suspendió en junio de 2019 ^{[ 70 ]} ), ^{[ 67 ]} y Singtel envió módems USB de banda ancha móvil. ^{[ 71 ]} Singtel también anunció paquetes de compensación para sus suscriptores afectados de sus diversos servicios. ^{[ 72 ]}

Singtel había establecido un Comité de Investigación de la Junta Directiva (BCOI) para investigar el incendio, con Bobby Chin como presidente. Además, el BCOI también compararía el diseño actual de la red y los procesos de contingencia con las mejores prácticas y estándares internacionales, y recomendaría mejoras apropiadas para prevenir futuros incidentes y fortalecer la resiliencia de la red. ^{[ 73 ]} Por separado, IDA también había iniciado una investigación sobre el incendio. ^{[ 74 ]} Se plantearon preguntas en público sobre el diseño de la infraestructura de la red de telecomunicaciones. ^{[ 75 ]} El incendio expuso el hecho de que la central de Bukit Panjang era un punto único de falla, ya que los servicios de conectividad de 3 importantes ISP se vieron afectados debido a ello, y los cables de fibra OpenNet afectados afectaron una amplia área en todo el país. ^{[ 75 ]}

Los hallazgos preliminares realizados por Singtel el 6 de noviembre de 2013 indicaron que el incendio se produjo durante un trabajo de mantenimiento en una de las tuberías de entrada ubicadas en la cámara de cables. El incendio fue causado por un empleado que no siguió los procedimientos de mantenimiento, así como por el uso de un soplete no autorizado. ^{[ 76 ]} Desde entonces, se reforzaron los protocolos de mantenimiento, limitando el trabajo de mantenimiento que requería la aplicación de calor y reforzando la capacitación sobre requisitos y operaciones de seguridad. ^{[ 76 ]} El informe de BCOI, con fecha del 9 de diciembre de 2013, ^{[ 77 ]} se publicó el 17 de diciembre de 2013. ^{[ 78 ] [ 79 ]} El informe cubrió tres áreas principales: prevención de incendios en centrales, confiabilidad y resiliencia de la red, así como relaciones públicas y comunicaciones. ^{[ 78 ]} La junta directiva de Singtel aceptó los hallazgos de BCOI e implementará sus recomendaciones. ^{[ 78 ]} En el informe anual de Singtel de 2015, se informó que el BCOI estaba satisfecho de que todas las recomendaciones del BCOI se habían seguido y abordado adecuadamente. ^{[ 80 ]}

Posteriormente, Singtel fue multada con 6 millones de dólares singapurenses por el incidente del incendio, la mayor multa impuesta a una empresa de telecomunicaciones en la historia de Singapur. OpenNet, constructora de la red nacional de banda ancha de fibra óptica, y CityNet, administrador fiduciario de una filial de Singtel propietaria de OpenNet, también fueron multadas con 200.000 y 300.000 dólares, respectivamente, por no cumplir con los procedimientos de seguridad y no restablecer los servicios con prontitud. ^{[ 81 ]}

El 14 de marzo de 2015, Xiaxue , una bloguera radicada en Singapur, reveló en su blog las instrucciones de Gushcloud a su red de blogueros para publicar quejas sobre los servicios móviles de los proveedores rivales de Singtel, StarHub y M1 , en las redes sociales, como parte de una campaña de marketing para impulsar las suscripciones a un nuevo plan de servicio móvil dirigido a jóvenes por Singtel. ^{[ 82 ]} Junto con su revelación, hubo muchos ejemplos de blogueros de Gushcloud que aceptaron la oferta y publicaron quejas en las redes sociales. ^{[ 82 ]} Tras la publicación de las quejas, tanto StarHub como M1 solicitaron a la IDA que investigara el asunto. ^{[ 83 ]}

Inicialmente, Singtel negó haber emitido el informe, ^{[ 84 ]} emitió una disculpa, que Starhub y M1 aceptaron. ^{[ 85 ] [ 86 ]} Singtel también despidió a su empleado que había trabajado con Gushcloud en la campaña, ya que el empleado no se adhirió a los estándares y valores profesionales de Singtel. ^{[ 87 ]} Al mismo tiempo, Singtel terminó su relación con Gushcloud. ^{[ 87 ]} Vincent Ha, director ejecutivo de Gushcloud, emitió una disculpa a través de la empresa por el uso de mensajes negativos y, al mismo tiempo, criticó la revelación de Xiaxue por "hacer más daño que bien a nuestra industria". ^{[ 88 ]} Xiaxue refutó la declaración, diciendo que estaba tratando de desviar la culpa y calificando las acciones de Gushcloud como "poco éticas". ^{[ 88 ]} Varios blogueros involucrados también emitieron disculpas en sus plataformas. ^{[ 87 ]}

El 12 de febrero de 2020, Singtel fue multada con 9000 dólares singapurenses por una filtración de datos relacionada con la aplicación móvil My Singtel, propiedad de Singtel. El incidente se originó cuando Singtel experimentó un problema técnico durante la migración a un nuevo sistema de facturación a principios de 2018, lo que provocó la exposición de los datos personales de 750 suscriptores de telefonía móvil. De estos, los datos personales de 39 suscriptores fueron accedidos por otros suscriptores durante un período de aproximadamente 11 horas. ^{[ 89 ]}

Pleo Sherwin Cubos, un subgerente, obtuvo un préstamo ilegal de 500 dólares singapurenses de un prestamista sin licencia en enero de 2020. Debido a la alta tasa de interés, Cubos pidió préstamos a otros prestamistas sin licencia para pagar el préstamo, y su deuda finalmente creció hasta alcanzar los 3000 dólares. Posteriormente, fue acosado por los prestamistas, y uno de ellos le ofreció cesar el acoso a cambio de que accediera a la base de datos de Singtel para obtener ilegalmente los números de teléfono de varios clientes de Singtel. Entre el 20 de febrero y el 25 de abril de 2020, Cubos accedió ilegalmente a los datos de 27 clientes en la base de datos de Singtel y envió los datos de seis clientes al prestamista. En marzo y abril de 2020, Cubos empeñó tres iPads pertenecientes a Singtel por al menos 250 dólares singapurenses y gastó el dinero en sus gastos personales.

El supervisor de Cubos descubrió posteriormente sus delitos y presentó una denuncia policial el 2 de mayo de 2020. Cubos fue acusado y se declaró culpable de un cargo de complicidad con un prestamista usurero y un cargo de abuso de confianza el 30 de diciembre de 2020. Fue condenado a tres meses y tres semanas de prisión y a una multa de 30 000 dólares singapurenses. ^{[ 90 ]}

Kelvin Foo Cheek Ann era asesor comercial en la sucursal de Singtel en Parkway Parade. Entre 2014 y julio de 2017, obtuvo datos de clientes de Singtel sin autorización y los vendió a su conocido, Lee Cheng Yan, quien le ofreció 20 dólares singapurenses por cada número de teléfono móvil consultado en el sistema. Posteriormente, todos los clientes cuyos datos fueron vendidos recibieron llamadas y mensajes de acoso, y desconocidos se presentaron en sus domicilios exigiéndoles dinero.

Foo recibió un total de 180 dólares singapurenses en sobornos de Lee. Foo se declaró culpable de un cargo de corrupción, cinco cargos de acceso no autorizado al sistema de Singtel, y diez cargos fueron tomados en consideración durante la sentencia. ^{[ 91 ]}

El 11 de febrero de 2021, Singtel emitió un comunicado admitiendo que la empresa había sido atacada por hackers en un ataque de día cero que resultó en una filtración de datos. ^{[ 92 ]} El CEO de Singtel, Yuen Kuan Moon, emitió una disculpa pública con respecto al incidente, que fue causado por una vulnerabilidad en un sistema de intercambio de archivos Accellion utilizado por Singtel. Accellion emitió su primera alerta sobre los exploits en diciembre de 2020, luego Singtel aplicó una serie de parches proporcionados por Accellion para resolver la vulnerabilidad. El 23 de enero de 2021, Accellion declaró que había surgido una nueva vulnerabilidad y que los parches aplicados previamente en diciembre de 2020 eran ineficaces. Singtel inmediatamente desconectó su sistema. El intento de Singtel de parchear la nueva vulnerabilidad en el sistema FTA el 30 de enero de 2021 activó una alerta de anomalía, y Accellion informó más tarde que el sistema podría haber sido vulnerado. Las investigaciones de Singtel confirmaron posteriormente que el sistema había sido vulnerado e identificaron el 20 de enero de 2021 como el día en que ocurrió. ^{[ 93 ] [ 94 ] [ 95 ]}

El 10 de junio de 2022, tres empleados de la plataforma de marketing de afiliados Amobee se declararon culpables en un tribunal federal de secuestrar direcciones de Protocolo de Internet (IP) para enviar mensajes de correo electrónico comerciales no solicitados, comúnmente conocidos como “spam”. ^{[ 96 ]}

En junio de 2024, Singtel fue atacada por la amenaza persistente avanzada Volt Typhoon de China . ^{[ 97 ]} Tras un informe de Bloomberg News en noviembre de 2024, Singtel respondió que había "erradicado" el malware de la amenaza. ^{[ 98 ]}