Articulo de referencia

Servicio armonizado de valor social

Un servicio armonizado de valor social es un tipo de servicio telefónico gratuito disponible en la Unión Europea y en algunos países no pertenecientes a la UE (incluidos los paí...

Un servicio armonizado de valor social es un tipo de servicio telefónico gratuito disponible en la Unión Europea y en algunos países no pertenecientes a la UE (incluidos los países del Espacio Económico Europeo [ 1 ] y el Reino Unido), que responde a una necesidad social específica, en particular que contribuye al bienestar o la seguridad de los ciudadanos, o de grupos específicos de ciudadanos, o que ayuda a los ciudadanos en dificultades. Los números de teléfono y las descripciones de servicio correspondientes son gestionados por la Comisión Europea y armonizados en todos los Estados miembros de la UE y del EEE. Los servicios armonizados de valor social utilizan el prefijo 116 , seguido de tres dígitos que indican el tipo de servicio.

Una vez que la comisión asigna un número, corresponde al regulador telefónico de cada país asignarlo a un proveedor de servicios telefónicos y a la organización que considere oportuna. Los primeros números que se asignarán son el 116 000 (líneas de ayuda para niños desaparecidos), el 116 111 (líneas de ayuda para niños) y el 116 123 (líneas de ayuda para apoyo emocional).

Tareas

A fecha de marzo de 2010, la Comisión Europea ha asignado las siguientes cifras:

El número 116 112 no se utilizará para evitar confusiones con el número único europeo de emergencias , el 112. Además, el número 116 116 se utiliza en Alemania como línea directa de denuncia de fraudes.

La reserva de la Comisión obliga a los Estados miembros a poner los números a disposición de las partes interesadas para su registro. Sin embargo, la inclusión de un número específico y del servicio armonizado de valor social asociado no obliga a los Estados miembros a garantizar que dicho servicio se preste en su territorio.

Implementaciones nacionales

Cada servicio está disponible actualmente en al menos parte de la UE y el Reino Unido. La línea de asistencia médica 116 117 es la menos implementada hasta el momento, ya que solo se ha activado en Austria, Alemania, algunas regiones italianas y el Reino Unido, antiguo miembro de la UE. Por el contrario, la línea 116 000 para niños desaparecidos está activa en 27 países y la línea de ayuda infantil 116 111 está disponible en 22 países. [ 2 ]

Servicios similares en otros países

En otros países existen servicios de números de teléfono similares para atender necesidades específicas de la comunidad.

Australia

Línea de asistencia policial: 131 444

En Australia, el número de teléfono 131 444 es la línea de asistencia policial [ 19 ] y se puede usar para contactar con la policía en casos que no sean de emergencia, como denunciar un delito o realizar consultas. Cada cuerpo policial estatal o territorial administra la línea de asistencia policial, y el enrutamiento de la llamada se realiza en función de dónde se conecta si se llama desde un teléfono móvil. Pueden surgir problemas en las ciudades fronterizas, o especialmente en el Territorio de la Capital Australiana (ACT), ya que se encuentra completamente dentro de Nueva Gales del Sur (NSW); las llamadas realizadas desde un teléfono móvil pueden conectarse en NSW o viceversa.

El número 131 444 se llama "Policelink" en Queensland. [ 20 ]

Crime Stoppers – 1800 333 000

En Australia, Crime Stoppers es una organización benéfica sin ánimo de lucro que colabora estrechamente con la policía local y permite a las personas denunciar delitos, proporcionar información sobre crímenes sin resolver o informar sobre actividades sospechosas de forma anónima. Las denuncias pueden realizarse en línea o por teléfono.

Alerta de Emergencia Australia – +61 444 444 444

Emergency Alert Australia es un sistema que puede enviar mensajes de texto o grabaciones de voz a teléfonos móviles y fijos en un área geográfica específica para alertar al público en esa área sobre una situación de emergencia, como incendios forestales, inundaciones, etc. Los mensajes provienen del número de teléfono 0444 444 444 (o +61 444 444 444). El sistema también se utiliza en Nueva Gales del Sur para que las personas busquen a personas desaparecidas de alto riesgo, como ancianos o personas con problemas de salud mental. [ 21 ] El número de teléfono no puede recibir llamadas ni mensajes de texto.

Nueva Zelanda

Policía para asuntos no urgentes - 105

La Policía de Nueva Zelanda opera el 105 para llamadas que no son de emergencia, donde no se requiere una respuesta inmediata o cuando el evento ya ha ocurrido y nadie está en peligro, como un automóvil robado, daños a la propiedad, para agregar información adicional a un informe policial existente o para contactar a la comisaría local. [ 22 ] [ 23 ] La policía lanzó el número el 10 de mayo de 2019 y está disponible de forma gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o en línea a través del sitio web del 105. [ 24 ] El número se creó para brindar al público neozelandés otra forma de contactar a la policía y aliviar la presión sobre el número de teléfono de emergencia 111. [ 25 ]

Incidente policial en carretera - *555

La Policía de Nueva Zelanda opera el *555 para reportar incidentes de tránsito o conductores imprudentes, como choques sin heridos, obstrucciones menores a la vía pública o conducción peligrosa, pero que no ponga en riesgo la vida. Al llamar, el operador policial le preguntará dónde se encuentra, cuánto tiempo hace que ocurrió el incidente, la matrícula del vehículo y qué está sucediendo en ese momento. La información se transmitirá a los agentes de policía de primera línea, pero a menudo solo resultará en una carta de advertencia. La policía sigue instando a los conductores a llamar al 111 para casos más graves, como accidentes de tránsito graves o cualquier situación en la que la vida esté en riesgo. [ 26 ] [ 27 ]

Denuncias anónimas: 0800 555 111

En Nueva Zelanda, Crime Stoppers ( en maorí : Aukati Takahi Ture) es una organización benéfica sin fines de lucro que transmite denuncias de forma anónima a la policía y permite a las personas denunciar delitos, proporcionar información sobre crímenes sin resolver o informar sobre actividades sospechosas. El público puede realizar denuncias por teléfono o en línea a través del sitio web de Crime Stoppers . [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]

Línea de atención sanitaria: 0800 611 116

Healthline es un servicio de salud telefónico gratuito que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Financiado por Health New Zealand | Te Whatu Ora, la línea se utiliza para obtener asesoramiento médico no urgente de enfermeros y paramédicos. Healthline no debe confundirse con el número de emergencia 111, que gestiona las emergencias médicas. [ 31 ] [ 32 ]

Véase también

  • icono de teléfonoPortal de teléfonos

Referencias

  1. "304716 | Asociación Europea de Libre Comercio" . www.efta.int . Consultado el 14 de junio de 2022 .
  2. "116 en tu país" . Mercado Único Digital - Comisión Europea . 15 de noviembre de 2013.
  3. "116 en Austria" . Mercado Único Digital - Comisión Europea . 16 de marzo de 2020.
  4. "UE-harmoniserede 116-numre" . Digitaliseringsstyrelsen . 4 de abril de 2025.
  5. "Línea directa para forsvundne børn" . Børns Vilkår . 4 de abril de 2025.
  6. "Ofertarådgivningen" . 4 de abril de 2025.
  7. «BørneTelefonen» . Børns Vilkår . 4 de abril de 2025.
  8. "116 en Francia" . Mercado Único Digital - Comisión Europea . 6 de mayo de 2013.
  9. «Acceuil - Francia Víctimas» . 20 de diciembre de 2024.
  10. "116 en Alemania" . Mercado Único Digital - Comisión Europea . 6 de mayo de 2013.
  11. «116117, el número europeo para llamadas que no son de emergencia | Ministero dell'Interno» . sdg.interno.gov.it . Consultado el 11 de octubre de 2024 .
  12. "116 en Polonia" . Mercado Único Digital - Comisión Europea . 6 de mayo de 2013.
  13. "116 en España" . Mercado Único Digital - Comisión Europea . 1 de junio de 2015.
  14. "Números europeos armonizados para servicios armonizados de valor social (números 116XXX)" . Ofcom . 6 de septiembre de 2016.
  15. "Plan de Numeración" (PDF) . Ofcom. Julio de 2015.
  16. "Números gratuitos paneuropeos" . Traficom . Consultado el 19 de marzo de 2022 .
  17. «Rikosuhripäivystys 116 006» . Rikosuhripäivystys (en finlandés) . Consultado el 19 de marzo de 2022 .
  18. «Päivystysapu 116117: Etusivu» . Päivystysapu 116117 (en finlandés) . Consultado el 19 de marzo de 2022 .
  19. "Contáctenos - Sitio web público de la policía de Nueva Gales del Sur" . www.police.nsw.gov.au . Consultado el 8 de octubre de 2023 .
  20. "Policelink - denuncias y consultas no urgentes" . www.police.qld.gov.au . Consultado el 8 de octubre de 2023 .
  21. "Sistema de SMS de geolocalización - Sitio web público de la policía de Nueva Gales del Sur" . www.police.nsw.gov.au . Consultado el 8 de octubre de 2023 .
  22. "Denuncie un delito que no sea una emergencia" . Gobierno de Nueva Zelanda . 23 de marzo de 2022. Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  23. Iles, Julie (10 de mayo de 2019) .«Ayuda 111, me quedé sin cigarrillos»: La policía atiende más de un millón de llamadas no urgentes al año . Stuff . Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  24. "La policía anuncia el número para casos que no son de emergencia: es el 105" . Policía de Nueva Zelanda . Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  25. "Charlas informales: la policía lanza el número de teléfono 105 para casos que no son de emergencia" . Stuff . 28 de mayo de 2019. Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  26. "Denuncie un incidente de tránsito o un conductor peligroso: *555 y Roadwatch" . Policía de Nueva Zelanda . Consultado el 26 de febrero de 2025 .
  27. Huffadine, Leith (13 de octubre de 2017). "Esto es lo que sucede cuando llamas al *555 para denunciar la mala conducción" . www.stuff.co.nz . Consultado el 26 de febrero de 2025 .
  28. "Cómo funciona" . Crime Stoppers Nueva Zelanda . Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  29. "Sobre nosotros" . Crime Stoppers Nueva Zelanda . Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  30. "Cómo puedes ayudar" . Policía de Nueva Zelanda . Consultado el 24 de mayo de 2026 .
  31. "Healthline" . Información y servicios de salud . 12 de mayo de 2025. Consultado el 14 de mayo de 2025 .
  32. "Healthline NZ" . www.healthy.org.nz . Consultado el 14 de mayo de 2025 .
  • «Decisión 2007/116/CE de la Comisión, de 15 de febrero de 2007, por la que se reserva el rango de numeración nacional que comienza con 116 para los números armonizados destinados a servicios armonizados de valor social» . Unión Europea.
  • «Decisión 2009/884/CE de la Comisión, de 30 de noviembre de 2009, por la que se modifica la Decisión 2007/116/CE en lo que respecta a la introducción de números reservados adicionales que comienzan por 116» . Unión Europea.
  • "Política digital actual" . Comisión Europea.
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