Vista única del cliente

Una visión única del cliente es una representación agregada , consistente y holística ^{[ 1 ]} de los datos que una organización posee sobre sus clientes ^{[ 2 ] [ 3 ]} que se puede ver en un solo lugar, como una sola página. ^{[ 4 ]} La ventaja para una organización de obtener esta visión unificada radica en la capacidad que le brinda para analizar el comportamiento pasado con el fin de dirigir mejor y personalizar las interacciones futuras con los clientes. ^{[ 5 ]} Una visión única del cliente también se considera especialmente relevante cuando las organizaciones interactúan con los clientes a través del marketing multicanal , ya que los clientes esperan que esas interacciones reflejen una comprensión consistente de su historial y preferencias. ^{[ 6 ]} Sin embargo, algunos comentaristas han cuestionado la idea de que una visión única de los clientes en toda una organización sea natural o significativa, proponiendo que la prioridad debería ser, en cambio, la consistencia entre las múltiples visiones que surgen en diferentes contextos.

Cuando las representaciones de un cliente se encuentran en más de un conjunto de datos , lograr una visión única del cliente puede ser difícil: primero, porque la identidad del cliente debe ser rastreable entre los registros almacenados en esos sistemas, y segundo, porque las anomalías o discrepancias en los datos del cliente deben depurarse ^{[ 7 ]} para garantizar la calidad de los datos . Por lo tanto, la adquisición por parte de una organización de una visión única del cliente es un resultado potencial de una gestión exitosa de los datos maestros . Desde el 31 de diciembre de 2010, mantener una visión única del cliente y enviarla dentro de las 72 horas es obligatorio para las instituciones financieras en el Reino Unido debido a las nuevas reglas introducidas por el Plan de Compensación de Servicios Financieros . ^{[ 1 ] [ 8 ]}

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