Teoría situacional de la resolución de problemas

La STP se ha utilizado ampliamente en el campo de las relaciones públicas para comprender por qué y cómo se comunican los públicos. La teoría situacional original utiliza tres variables independientes (reconocimiento del problema, reconocimiento de la restricción y reconocimiento de la implicación) para predecir la variable dependiente de la búsqueda y el procesamiento de la información. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

STOPS se propuso para superar cuatro limitaciones de STP: ^{[ 1 ]}

1. STP consideraba únicamente la adquisición de información como un concepto de comportamientos de comunicación activa.
2. El poder predictivo de la variable criterio de referencia no ha estado claro a lo largo del desarrollo de STP.
3. Solo se consideraron unos pocos antecedentes del comportamiento comunicativo.
4. La STP se subutilizó debido al concepto limitado de comportamientos informativos.

Se realizaron modificaciones en las variables existentes (reconocimiento del problema, reconocimiento de la restricción, reconocimiento de la implicación y criterio de referencia) para explicar la acción comunicativa en la resolución de problemas. El modelo STOPS también amplió el enfoque de la teoría, pasando de las "decisiones" a un concepto más general de "problemas" de la vida. Se añadió una nueva variable, la motivación situacional en la resolución de problemas, para mediar los efectos de las variables predictivas del comportamiento comunicativo.

• Reconocimiento del problema : “la percepción de que falta algo y que no existe una solución inmediatamente aplicable”. ^{[ 1 ]}
• Reconocimiento de restricciones: obstáculos percibidos en una tarea de resolución de problemas que reducen la capacidad de una persona para hacer algo al respecto. ^{[ 3 ]} El reconocimiento de restricciones limita los comportamientos comunicativos de una persona incluso cuando tiene un alto reconocimiento del problema y/o reconocimiento de la implicación. ^{[ 4 ]}
• Reconocimiento de la implicación : “una conexión percibida entre el yo y la situación problemática”. ^{[ 1 ]} Esta variable tiene el mismo concepto de nivel de implicación en la teoría situacional de los públicos.
• Criterio de referencia : “cualquier conocimiento o sistema de juicio subjetivo que influye en la forma en que uno aborda la resolución de problemas”. ^{[ 1 ]}

El grado en que un individuo desea saber más sobre un problema. Este concepto media el efecto del reconocimiento del problema, el reconocimiento de las limitaciones y el reconocimiento de la implicación. El criterio de referencia sería independiente de esta variable porque es más cognitivo que perceptivo. ^{[ 1 ]}

Cuando un individuo intenta resolver un problema, su actividad comunicativa aumenta en tres ámbitos de la comunicación: adquisición, selección y transmisión de información.