Snap Enviar Resolver

Snap Send Solve es una plataforma tecnológica para ciudades inteligentes que tiene como objetivo simplificar la notificación de problemas comunitarios en Australia y Nueva Zelanda.

Snap Send Solve es una empresa tecnológica australiana de propiedad privada con sede en Melbourne.

Snap Send Solve fue creada en 2010 como una propuesta para la aplicación My State ^{[ 1 ]} por Outware Mobile ^{[ 2 ]} (ahora conocida como Arq Group) como parte de un hackathon de datos abiertos del gobierno de Victoria . La idea de la aplicación fue inspirada por su fundador, Danny Gorog, quien estaba frustrado por lo difícil que era reportar un columpio roto en un parque. ^{[ 3 ] [ 4 ]} La aplicación ganó un premio Melbourne Design Award en 2013. ^{[ 5 ]}

Originalmente, la plataforma gratuita solo permitía informar a todos los consejos de Australia; sin embargo, tras una solicitud de South East Water, se amplió para incluir a otras autoridades que poseen activos de dominio público, como autoridades de agua, telecomunicaciones y energía. ^{[ 6 ]} Desde entonces, se han añadido a la plataforma otras autoridades y organizaciones, como universidades, ^{[ 7 ]} otros departamentos gubernamentales como Agriculture Victoria, ^{[ 8 ]} Wildlife Victoria ^{[ 9 ] [ 10 ]} y comunidades de vivienda. ^{[ 11 ]}

En 2015, Snap Send Solve apareció en un artículo de Maris Sansom en Government News titulado «Las aplicaciones cambian la cara del gobierno» ^{[ 12 ]} , que describe cómo aplicaciones como Snap Send Solve están ayudando a los ayuntamientos a ahorrar dinero al pasar a canales más eficientes. Existen muchas otras plataformas digitales que los ayuntamientos están adoptando para ayudar a gestionar esta transición.

En 2016, Snap Send Solve firmó un acuerdo comercial con el Ayuntamiento de Christchurch en Nueva Zelanda. ^{[ 13 ]} El Ayuntamiento de Christchurch presentó la aplicación en el Simposio Web y Digital ALGIM, donde ganó el premio a la «Mejor aplicación/uso de redes sociales». ^{[ 14 ]} Desde 2016, ha sido adoptada por otros ayuntamientos y autoridades de Nueva Zelanda, incluidos el Consejo del Distrito de Waimakariri , el Consejo del Distrito de Selwyn , el Consejo del Distrito de Ashburton y el Consejo Regional de Canterbury . ^{[ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]}

• Premios Gold Driven x Design 2020 : Snap Send Solve recibió el Oro por su experiencia de usuario, diseño innovador y experiencia de plataforma fluida para los usuarios. ^{[ 19 ]}
• Premio Oro Good Design 2023 para Diseño Digital: Aplicaciones y Software : Snap Send Solve recibió este premio como reconocimiento a su innovador diseño digital en la categoría de aplicaciones y software. ^{[ 20 ]}
• Premio Green Good Design 2023 al Impacto Social : Snap Send Solve recibió este premio por su diseño con conciencia social, centrado en desafíos del mundo real y en mejorar la interacción comunitaria. ^{[ 21 ]}

El uso de Snap Send Solve por parte de la comunidad ha crecido con el tiempo. En 2018, se informó que los ayuntamientos de Nueva Gales del Sur recibieron 14.758 informes sobre problemas de estacionamiento. ^{[ 22 ]} En enero de 2020, se informó que los habitantes de Victoria habían realizado 104.164 informes utilizando Snap Send Solve, siendo las categorías de incidentes más populares basura, grafitis y estacionamiento. ^{[ 23 ]}

Snap Send Solve aparece y se recomienda como método de contacto oficial de muchos ayuntamientos y otras autoridades de Australia y Nueva Zelanda, entre las que se incluyen:

• Algodón Australia
  • Cotton Australia se asoció con Snap Send Solve para abordar la deriva de la pulverización que afecta a los cultivos de algodón. Snap Send Solve proporcionó una plataforma para que los agricultores de algodón documentaran e informaran sobre incidentes de deriva de la pulverización. ^{[ 24 ]}
• Ayuntamiento de Ipswich
  • La ciudad de Ipswich, en un esfuerzo por simplificar la presentación de informes al consejo, ha trabajado con Snap Send Solve para incluir la marca Snap Send Solve como un código QR descargable en los sobres de avisos de impuestos municipales. ^{[ 25 ]}
• Consejo de Noosa
  • El Ayuntamiento de Noose se ha asociado con Snap Send Solve para introducir códigos QR en los dispensadores de bolsas para excrementos de perros. Esto simplifica el proceso para que los residentes soliciten una recarga del dispensador con solo un escaneo rápido. ^{[ 26 ]}
• Agua del Valle de Yarra ^{[ 27 ]}
  • Yarra Valley Water , la mayor empresa de agua de Melbourne , integró el formulario web Snap Send Solve en su sitio web. Esto resultó en una menor presión en las líneas telefónicas para emergencias, informes en línea más ágiles y una mayor priorización de las órdenes de trabajo para problemas no críticos. ^{[ 28 ]}
• Ayuntamiento de Hume ^{[ 29 ]}
  • El Ayuntamiento de Hume se centró en mejorar la satisfacción de sus agentes de atención al cliente y de los usuarios mediante una colaboración con Snap Send Solve, implementando pequeños cambios antes de integrar completamente sus sistemas. Desde el primer día de la colaboración, el ayuntamiento ha ahorrado hasta 2 minutos de tiempo de procesamiento por informe. ^{[ 30 ]}
• La ciudad de Port Phillip ^{[ 31 ]}
  • La ciudad de Port Phillip habilitó la integración de extremo a extremo con Snap Send Solve y Technology One , y desde la integración han ahorrado un promedio de 23 días hábiles anuales en tiempo de procesamiento. ^{[ 32 ]}
• Ayuntamiento de Whitehorse ^{[ 33 ]}
• Ayuntamiento de Monash ^{[ 34 ]}
• Consejo del Condado de Sutherland ^{[ 35 ]}
• Ciudad de Kalgoorlie Boulder ^{[ 36 ]}
• Universidad de Melbourne ^{[ 37 ]}
• Consejo Regional de Bundaberg ^{[ 38 ]}
• Consejo Regional de Fraser Coast ^{[ 39 ]}
• Consejo del Condado de Noosa ^{[ 40 ]}
• Consejo Regional de Rockhampton ^{[ 41 ]}
• Ayuntamiento de Christchurch ^{[ 42 ]}
• Telstra ^{[ 43 ]}
• Sydney Water ^{[ 44 ]}
• Ayuntamiento de Brisbane ^{[ 45 ]}
• Ayuntamiento de Manningham ^{[ 46 ]}

El uso de geolocalización en la aplicación significa que también puede utilizarse para otros propósitos novedosos, como informar sobre fauna australiana herida ^{[ 47 ]} a Wildlife Victoria y sobre posibles infestaciones de filoxera ^{[ 48 ]} a Agriculture Victoria. ^{[ 49 ]}

En 2024, Snap Send Solve alcanzó poco más de 4,5 millones de informes de diversos problemas comunitarios. ^{[ 50 ]} Snap Send Solve como plataforma actualmente alberga a más de 850 "Solvers", desde ayuntamientos locales hasta autoridades de agua, proveedores de telecomunicaciones, autoridades de energía y empresas privadas. ^{[ 51 ]} Con más de 700 000 descargas de la aplicación y 550 000 usuarios activos, la aplicación mantiene una calificación promedio de 4,7 estrellas. ^{[ 50 ]}

A finales de 2023, Snap Send Solve publicó sus datos anuales resumidos, desglosando los incidentes y los estados detrás de los más de 1 millón de informes que recibieron durante el año. ^{[ 52 ]} Con más de medio millón de informes provenientes de usuarios de Victoria, el estado se centró principalmente en reportar problemas con basura y contenedores, estacionamiento, árboles y carritos abandonados. ^{[ 52 ]}

Snap Send Solve ofrece un servicio gratuito a todos los ayuntamientos de Australia y Nueva Zelanda , quienes pueden recibir informes del público que incluyen imágenes, detalles de geolocalización e información del informante. La empresa ha colaborado con la MAV ^{[ 53 ]} para crear un servicio empresarial de pago que proporciona acceso a una API de informes y opciones adicionales de personalización de informes.

Snap Send Solve es una empresa de software como servicio (SaaS) y cobra una tarifa de licencia anual por el servicio empresarial de pago.

• Cronograma del informe: Ofrece a los usuarios de la aplicación una vista consolidada de las actualizaciones de sus informes de Snap Send Solve, incluidas las actualizaciones del estado del progreso y las actualizaciones del número de referencia. ^{[ 54 ]}
• Posibilidad de reportar desde casa: La aplicación Snap Send Solve permite a los usuarios reportar problemas cómodamente desde cualquier lugar con acceso a internet . Si no hay tiempo para terminar un Snap cuando se detecta un problema, los usuarios pueden terminarlo fácilmente más tarde. ^{[ 55 ]}
• Reasignación para solucionadores: En ocasiones, los informes de Snap Send Solve se envían al solucionador incorrecto. Para solucionar esto, todos los solucionadores de la plataforma Snap Send Solve pueden acceder y utilizar la función Reasignar en el portal de Snap Send Solve para reasignar los informes de Snap Send Solve a la autoridad correcta. ^{[ 56 ]}
• Modo de informes privados: Permite a las organizaciones acceder a la plataforma Snap Send Solve y presentar tipos de incidentes personalizados a los que el público general no puede acceder ni ver. Solo los usuarios con un código de acceso pueden acceder al modo de informes privados. ^{[ 57 ]}
• Calificaciones de informes: Permite a los usuarios de Snap Send Solve proporcionar comentarios sobre su 'Solve', incluyendo la calificación de la experiencia general, la comunicación del Solucionador, la satisfacción con la solución y la velocidad de resolución. ^{[ 58 ]}
• Enviar un recordatorio: Un recordatorio es un seguimiento en la aplicación que solicita a un "Solver" una actualización sobre un informe de Snap Send Solve. ^{[ 59 ]}
• Compartir un Snap: La posibilidad de compartir un informe de Snap Send Solve crea una URL para ver el informe, que luego se puede compartir en mensajes privados, publicaciones de Facebook , foros públicos o en cualquier lugar donde se pueda compartir una URL. ^{[ 60 ]}
• Recomienda a un amigo: Recomienda la aplicación Snap Send Solve a tus amigos y familiares compartiendo un enlace de recomendación personalizado. Los usuarios de la aplicación incluso pueden recibir una insignia por recomendar Snap Send Solve a 3 amigos. ^{[ 61 ]}