Hispanopedia WikiLa inteligencia de marketing social es el método para extraer información valiosa de las interacciones y flujos de datos en redes sociales , lo que permite a las empresas lanzar nuevos productos y servicios al mercado con mayor rapidez y a menor coste. Si bien se trata de un área de investigación, las empresas que utilizan la inteligencia de marketing social han logrado mejoras significativas en sus campañas de marketing.
Mediante la inteligencia de marketing social, las empresas pueden identificar a las personas más influyentes dentro de sus comunidades. Se trata de las personas con mayor número de conexiones en cualquier red social. Estas personas, a veces denominadas usuarios alfa o nodos centrales , como en la teoría de redes de mundo pequeño , ejercen una influencia considerable en la difusión de información dentro de su red social. [ 1 ]
Usuarios alfa
Los usuarios alfa son elementos clave de cualquier red social, ya que gestionan la conectividad de los miembros principales de la comunidad. De forma similar a como se propagan los virus en la naturaleza, existe un punto de partida para las comunicaciones en las redes sociales, y quienes las originan son los usuarios alfa. Suelen ser usuarios con una amplia red de contactos y una influencia excepcional sobre los demás líderes de opinión de la red.
Antes de las comunicaciones digitales , solo era posible identificar a los miembros más influyentes de una comunidad entrevistando a cada uno de ellos y analizando sus patrones de comunicación dentro de la red social. El teléfono fijo tradicional y el uso de internet no ofrecían la precisión suficiente para identificar a los usuarios más influyentes de forma significativa. Con la llegada de los teléfonos móviles, se dispuso de un canal de comunicación digital personal para su estudio.
Las primeras investigaciones realizadas por matemáticos de Xtract [ 1 ] en Finlandia produjeron modelos que sugerían que las redes móviles podían, en efecto, rastrear toda la comunicación y aislar a los usuarios alfa. Desde entonces, varias empresas, incluida Xtract, han lanzado herramientas comerciales para detectar usuarios alfa, generalmente utilizando datos de facturación y tráfico de telecomunicaciones de los operadores móviles.
Las campañas de marketing de interacción buscan utilizar a los usuarios alfa como portavoces en marketing y publicidad. La idea es que los consumidores confíen más en la opinión de un amigo o contacto conocido en una red social que en los mensajes publicitarios aleatorios de empresas y marcas. El objetivo es lograr un efecto viral mediante el cual los usuarios alfa difundan los mensajes.
Los usuarios alfa fueron mencionados brevemente en público por primera vez en el libro 3G Marketing en 2004. [ 2 ] El primer artículo de la industria sobre usuarios alfa fue de Ahonen y Ahvenainen en Total Telecom en febrero de 2005. La primera conferencia de telecomunicaciones donde se explicó el concepto de usuario alfa fue el 3G Mobile World Congress en Tokio en enero de 2005.
El tema formó parte del discurso de apertura sobre estrategia en el Congreso Mundial de 3GSM en Cannes en febrero de 2005. El primer libro que trató extensamente sobre los usuarios alfa fue Communities Dominate Brands en 2005. [ 3 ]
Véase también
Referencias
Lecturas adicionales
- Publicidad móvil , Sharma, Herzog y Melfi, John Wiley & Sons, 2008
- Aquí viene todo el mundo , Clay Shirky , 2008
- Groundswell , Li Charlene y Bernoff, Josh, 2008
- Inteligencia empresarial
- Promoción y comunicaciones de marketing
- Monitoreo de los medios de comunicación