Proyecto de Credibilidad Web de Stanford

El Proyecto de Credibilidad Web de Stanford , que consiste en evaluaciones de la credibilidad de los sitios web realizadas por el Laboratorio de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford , es un estudio que investiga qué lleva a las personas a creer en la veracidad del contenido que encuentran en la web. El objetivo del proyecto es mejorar el diseño de los sitios web y promover la investigación sobre la credibilidad de los recursos web.

Orígenes

La web se ha convertido en un canal fundamental para el intercambio de información y servicios, lo que ha generado una mayor necesidad de métodos para verificar la credibilidad de los sitios web. En respuesta a esta necesidad, desde 1998, el Laboratorio de Tecnología Persuasiva de Stanford (SPTL) investiga qué factores influyen en la creencia o desconfianza de las personas respecto a lo que encuentran en línea. El SPTL ofrece información sobre cómo diseñar ordenadores para modificar los pensamientos y acciones de las personas, un campo conocido como captología . Dirigido por el psicólogo experimental BJ Fogg , el equipo de Stanford está integrado por científicos sociales , diseñadores y tecnólogos que investigan y diseñan productos interactivos que motivan e influyen en sus usuarios.

Objetivos

La investigación en curso del Proyecto de Credibilidad Web de Stanford incluye:

Realizar investigación cuantitativa sobre la credibilidad web.
Recopilación de toda la información pública sobre credibilidad web.
Actuar como centro de intercambio de esta información.
Facilitar la investigación y el debate sobre la credibilidad web.
Colaboración con grupos de investigación académicos e industriales

¿Cómo evalúan las personas la credibilidad de un sitio web?

Un estudio del Proyecto de Credibilidad Web de Stanford, titulado " ¿Cómo evalúan las personas la credibilidad de un sitio web? Resultados de un estudio a gran escala ", publicado en 2002, invitó a 2684 personas comunes a calificar la credibilidad de sitios web en diez áreas temáticas. El estudio evaluó la credibilidad de dos sitios web activos, seleccionados aleatoriamente de una de las diez categorías temáticas: comercio electrónico , entretenimiento , finanzas , salud , noticias , organizaciones sin fines de lucro , opinión o reseñas, motores de búsqueda , deportes y viajes . Se evaluaron un total de cien sitios.

Este estudio se lanzó conjuntamente con un proyecto paralelo, centrado en expertos , llevado a cabo por Sliced Bread Design, LLC . En su estudio, Expertos vs. Consumidores en línea: Un estudio comparativo de credibilidad de sitios web de salud y finanzas , se pidió a quince expertos en salud y finanzas que evaluaran la credibilidad de los mismos sitios web especializados que los revisados por los consumidores de Stanford PTL. El estudio de Sliced Bread Design reveló que los expertos en salud y finanzas estaban mucho menos preocupados por los aspectos superficiales de este tipo de sitios web especializados y más preocupados por la amplitud, profundidad y calidad de la información que contenían. De manera similar, Consumer Reports WebWatch, que encargó el estudio, tiene como objetivo investigar, informar y mejorar la credibilidad de la información publicada en la World Wide Web . Consumer Reports tenía previsto realizar una investigación similar sobre si los consumidores realmente realizan las comprobaciones de credibilidad necesarias en línea, y ya había llevado a cabo una encuesta nacional sobre el conocimiento de los consumidores acerca de las políticas de privacidad.

Los objetivos comunes de las tres organizaciones dieron lugar a un esfuerzo de investigación colaborativa que podría representar el mayor proyecto de credibilidad web jamás realizado. El proyecto, basado en tres años de investigación en los que participaron más de 4500 personas, permitió al laboratorio publicar las Directrices de Stanford para la Credibilidad Web , que establecen diez pautas para generar credibilidad en un sitio web.

Recomendaciones

El estudio reveló que, al evaluar la credibilidad de un sitio web real, las personas no utilizaban criterios rigurosos , lo que contrasta con los resultados de una encuesta nacional anterior realizada por Consumer Reports WebWatch, titulada "Una cuestión de confianza: lo que los usuarios esperan de los sitios web" (16 de abril de 2002). Los datos mostraron que el consumidor promedio prestaba mucha más atención a los aspectos superficiales de un sitio, como los elementos visuales, que a su contenido. Por ejemplo, casi la mitad de los consumidores (el 46,1 %) que participaron en el estudio evaluaron la credibilidad de los sitios basándose, en parte, en el atractivo del diseño visual general, incluyendo la maquetación, la tipografía, el tamaño de la fuente y la combinación de colores.

Esta dependencia del atractivo visual general de un sitio para evaluar su credibilidad se dio con mayor frecuencia en algunas categorías de sitios que en otras. Los comentarios de los consumidores relacionados con la credibilidad y los problemas de diseño visual se presentaron con mayor frecuencia en sitios web dedicados a finanzas (54,6%), motores de búsqueda (52,6%), viajes (50,5%) y comercio electrónico (46,2%), y con menor frecuencia al evaluar sitios de salud (41,8%), noticias (39,6%) y organizaciones sin fines de lucro (39,4%).

«Me gustaría pensar que cuando la gente navega por internet integra la información de forma muy rigurosa, compara fuentes y reflexiona profundamente», dice Fogg, «pero la verdad es que —y no quería encontrar esto en la investigación, pero es muy evidente— la gente juzga un sitio web por su apariencia. Esa es la primera prueba. Y si no parece creíble o no se parece a lo que esperan, buscan en otro sitio. No se somete a una segunda prueba. Y no es tan diferente de otras cosas en la vida. Es la misma forma en que juzgamos los automóviles y a los políticos».

Directrices recomendadas

Véase también

Tecnología persuasiva
Alfabetización digital (Credibilidad)

Enlaces externos

credentials.stanford.edu - Sitio web del Proyecto de Credibilidad Web de Stanford
WebCredibility.org (descontinuado alrededor de 2007-2008, este dominio parece ser un alias del contenido aún disponible en credentials.stanford.edu) - 'Directrices de Stanford para la credibilidad web: ¿Cómo puede aumentar la credibilidad de su sitio web? Hemos recopilado 10 directrices para construir la credibilidad de un sitio web. Estas directrices se basan en tres años de investigación que incluyeron a más de 4500 personas', Universidad de Stanford .
Stanford.edu - '¿Qué es la captología?' El Laboratorio de Tecnología Persuasiva de Stanford
ConsumerWebWatch.org - ¿Cómo evalúan las personas la credibilidad de un sitio web? Resultados de un amplio estudio (29 de octubre de 2002)
EContentInstitute.org - 'Una buena primera impresión: el proyecto de credibilidad web de Stanford revela que el secreto para que los visitantes vuelvan a visitar un sitio web puede estar en el primer clic', Sue Bowness (enero/febrero de 2004)