Cambio gradual

StepChange Debt Charity , anteriormente Consumer Credit Counselling Service ( CCCS ), ^{[ 1 ]} es el nombre comercial de la Foundation for Credit Counselling y es una organización benéfica de asesoramiento sobre deudas en el Reino Unido . La organización ofrece asesoramiento gratuito sobre deudas y gestión financiera, y se puede contactar a través de su línea telefónica gratuita ^{[ 2 ]} o en línea mediante su herramienta de asesoramiento sobre deudas en línea. ^{[ 3 ]} En 2022, más de 500 000 personas contactaron con la organización benéfica para solicitar ayuda. ^{[ 4 ]} La organización benéfica también realiza campañas para cambiar las políticas y prácticas que atrapan a las personas en deudas problemáticas.

Su actual presidenta es Lesley Titcomb CBE. ^{[ 5 ]} La directora ejecutiva de la organización benéfica es Vikki Brownridge, quien sucedió a Phil Andrew en mayo de 2023. ^{[ 6 ]}

StepChange ofrece asesoramiento sobre deudas a sus clientes en línea y por teléfono. Se evalúa la situación financiera de los clientes y se les recomiendan soluciones para sus deudas, incluyendo opciones de insolvencia, bancarrota, acuerdos voluntarios individuales o planes de gestión de deudas.

Desde principios de 2021, la organización benéfica también ha brindado a los clientes que cumplen los requisitos la oportunidad de acceder a un "Espacio para Respirar", que les permite recibir un respiro de 60 días sin intereses, comisiones ni acciones judiciales para reducir el estrés y darles tiempo para encontrar una solución a sus deudas.

StepChange Scotland, que opera bajo el sistema escocés particular, ofrece servicios específicos a clientes escoceses. StepChange Scotland es una organización autorizada para establecer planes de pago de deudas a través del Plan de Acuerdo de Deudas (DAS).

La organización benéfica se fundó en 1993 cuando Vic Ware OBE y Malcolm Hurlston introdujeron el Servicio de Asesoramiento sobre Crédito al Consumidor en el Reino Unido a través de un programa piloto con sede en Leeds . ^{[ 7 ] [ 8 ]}

La introducción del asesoramiento sobre deudas por teléfono resultó ser un éxito y la organización benéfica se expandió a lo largo de finales de la década de 1990 y principios de la de 2000.

La organización benéfica ha seguido creciendo en los últimos años. En 2007 estableció un servicio de acuerdo voluntario individual sin fines de lucro ^{[ 9 ]} y en 2010 lanzó un servicio gratuito de asesoramiento sobre liberación de capital .

El 5 de noviembre de 2012, la organización benéfica cambió su nombre a StepChange Debt Charity. ^{[ 1 ] [ 10 ]}

En 2017, la organización benéfica recibió solicitudes de casi 620.000 personas que buscaban ayuda con sus deudas y ofreció más de 357.000 sesiones de asesoramiento detallado sobre deudas. ^{[ 11 ]} Para 2019, el número de personas que se pusieron en contacto con la organización había aumentado a 635.000, pero en 2020 la organización benéfica registró una reducción de tan solo 500.000 personas que se pusieron en contacto con ella, lo que atribuye a las medidas de apoyo implementadas por el gobierno británico y la industria crediticia a raíz de la pandemia de Covid-19. ^{[ 12 ]}

La sede central de la organización benéfica se encuentra en Leeds , Inglaterra. También cuenta con centros en los municipios ingleses de Newcastle , Birmingham , Chester , Glasgow (la ciudad más grande de Escocia) y Cardiff (capital de Gales ). Además, tiene una oficina en Londres .

Además de brindar asesoramiento, la organización también hace campaña para reducir la incidencia de deudas problemáticas y trabajó con éxito con otras organizaciones benéficas para influir en el Gobierno para que introdujera un plan legal de alivio de deudas llamado "Espacio para respirar". ^{[ 13 ]} Otras campañas sobre sobregiros, tarjetas de crédito y crédito de alto costo ^{[ 14 ]} han dado como resultado cambios en las políticas de la Autoridad de Conducta Financiera , y la organización benéfica continúa presionando para que se reforme la legislación sobre alguaciles como parte de la coalición de organizaciones benéficas Taking Control.

StepChange Debt Charity se financia principalmente con donaciones voluntarias de acreedores, así como con fondos gubernamentales asignados a través del Money and Pensions Service ^{[ 15 ]} , y trabaja con más de 900 organizaciones asociadas. La organización benéfica también acepta donaciones del público en general ^{[ 16 ]} . En 2020, la organización benéfica recibió ingresos de 60,6 millones de libras esterlinas y tuvo costos operativos de 63,4 millones de libras esterlinas, incluyendo un aumento de 3,9 millones de libras esterlinas en los costos de personal, lo que refleja el aumento en el número de empleados durante el año. Estos costos también reflejan las mejoras realizadas después de una década en la remuneración y los beneficios de los empleados bajo la estrategia de Recompensa Total de la organización benéfica.