Gestión del desempeño de los proveedores

La gestión del desempeño de proveedores ( GDP ) es una práctica empresarial que amplía la evaluación de proveedores ^{[ 1 ]} y se utiliza para medir, analizar y gestionar el desempeño de un proveedor con el fin de reducir costos , mitigar riesgos e impulsar la mejora continua. Es una función frecuentemente asociada con la gestión de terceros . El objetivo final es identificar posibles problemas y sus causas raíz para que puedan resolverse lo antes posible en beneficio de todos. Es un término similar a la gestión del desempeño de proveedores, siendo los términos " proveedor " y "suministrador" intercambiables ^{[ 2 ] .}

Una empresa que implementa una gestión eficaz del desempeño de los proveedores garantiza que el desempeño de un proveedor cumpla con las expectativas definidas en el contrato y las normas del mercado. ^{[ 3 ]} Incluye la gestión del desempeño real, la identificación de brechas de desempeño y el acuerdo de acciones para lograr los niveles de desempeño deseados. La SPM no solo garantiza que se entreguen los beneficios identificados en la etapa de contratación, sino que la entrega de valor continúe durante la vigencia del contrato. ^{[ 4 ]} A medida que las empresas se centran cada vez más en sus competencias centrales y subcontratan un mayor porcentaje de trabajo, su éxito depende cada vez más del desempeño de los proveedores estratégicos. En última instancia, el objetivo de la SPM es mejorar el desempeño de todas las partes involucradas en el contrato y el acuerdo de nivel de servicio .

Se recomienda una serie de indicadores de desempeño, que deben seleccionarse según las necesidades del negocio. Al igual que en otros contextos de gestión del desempeño, se recomiendan indicadores específicos, medibles, asignables, realistas y con plazos definidos (" SMART "). ^{[ 5 ]} Los indicadores deben acordarse en un contrato con el proveedor o en una declaración de trabajo . ^{[ 5 ]}