Soporte.com

Support.com es un servicio de soporte técnico para empresas y consumidores ofrecido por RealDefense LLC. Como Support.com, Inc. , tenía su sede en Wilmington, Delaware, con una oficina administrativa en Sunnyvale, California . Los servicios se prestan en Windows , macOS , iOS y Android , y son compatibles con dispositivos conectados e inteligentes. Estos servicios son prestados por un equipo de trabajo remoto a tiempo completo, ubicado principalmente en los Estados Unidos ^{[ 2 ].}

Support.com también es propietaria de RightHand IT, con sede en Louisville, Colorado , que ofrece servicios informáticos gestionados para pequeñas empresas.

En septiembre de 1997, Mark Pincus , Scott Dale y Cadir Lee lanzaron Replicase Inc. , una empresa de software en Redwood City, California . ^{[ 3 ] [ 4 ]} SoftBank invirtió 2,5 millones de dólares en la empresa. ^{[ 3 ]}

En octubre de 1998, Replicase pasó a llamarse Tioga Systems, Inc. , coincidiendo con el traslado de la sede corporativa a Palo Alto, California . ^{[ 5 ]} La empresa centró su atención en el software de autorreparación, la idea de que las aplicaciones de Windows pudieran solucionar automáticamente cualquier problema que encontraran. ^{[ 6 ]}

En agosto de 1999, Radha Basu, proveniente de Hewlett-Packard , fue nombrada presidenta y directora ejecutiva, mientras que Pincus pasó a ser presidente del consejo de administración. ^{[ 7 ]}

En diciembre de 1999, la empresa cambió su nombre corporativo a Support.com, con sede en Redwood City . ^{[ 8 ]} Su enfoque cambió a proporcionar software de soporte para empresas. ^{[ 9 ]}

La empresa salió a bolsa mediante una oferta pública inicial el 19 de julio de 2000, respaldada por Credit Suisse First Boston . ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]}

El 28 de marzo de 2002, Support.com pasó a llamarse SupportSoft, Inc. ^{[ 13 ] [ 14 ]} El 23 de junio de 2009, la tecnología empresarial de SupportSoft fue adquirida por Consona Corporation , ^{[ 9 ]} y el nombre de la empresa volvió a ser Support.com. ^{[ 15 ]} Support.com adquirió Core Networks en 2004; YourTechOnline en 2008; y Sammsoft en 2009. ^{[ 16 ]} En 2011, la empresa adquirió SUPERAntiSpyware . ^{[ 17 ]} En 2012, la empresa adquirió RightHand IT. ^{[ 16 ]}

En abril de 2006, Basu renunció, ^{[ 18 ]} y Josh Pickus fue nombrado CEO, proveniente de CA Technologies . ^{[ 19 ]} El 1 de abril de 2014, Pickus renunció a su cargo como presidente y CEO. ^{[ 20 ]} En mayo de 2014, Elizabeth Cholawsky, anteriormente de Citrix Systems , fue anunciada como la nueva CEO de Support.com. ^{[ 21 ]} En octubre de 2016, Richard Bloom fue nombrado presidente y CEO interino, aunque posteriormente se eliminó la etiqueta de interino. ^{[ 22 ]} El 10 de agosto de 2020, Support.com anunció que Lance Rosenzweig sucedería a Bloom como presidente y CEO. ^{[ 23 ]}

El 15 de septiembre de 2021, la empresa de minería de criptomonedas y generación de energía Greenridge Generation Holdings adquirió Support.com en una adquisición inversa . ^{[ 24 ]}

En enero de 2023, SuperAntiSpyware fue vendida a RealDefense SE. ^{[ 25 ]} En julio de 2023, Greenidge Generation Holdings vendió Support.com a RealDefense LLC. ^{[ 1 ]}

• TechSolutions: soporte técnico directo al consumidor para dispositivos conectados con ayuda de agentes de soporte técnico en vivo por teléfono, chat o visitas virtuales; incluye Support.com Guided Paths y herramientas de autoayuda gratuitas.
• Servicios de centro de llamadas virtual y soporte técnico remoto de TI: servicios de soporte técnico externalizados que incluyen operaciones de centro de llamadas remoto y plataforma de software para habilitar equipos de centro de llamadas remotos.
• Nexus: software basado en la nube para la optimización de la interacción de soporte ^{[ 26 ]}
• Servicios de soporte técnico para pequeñas empresas: RightHand IT y soporte técnico remoto para pequeñas empresas.

En octubre de 2013, Support.com anunció la última versión de su plataforma de prestación de servicios Nexus, que incluía un servicio ampliado para dispositivos móviles y análisis en tiempo real. ^{[ 27 ]} El soporte técnico para consumidores de ts TechSolutions se anunció en octubre de 2019. ^{[ 28 ]}

Entre los clientes de la empresa se incluyen Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications y Comcast . ^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]} La empresa ha establecido alianzas con empresas como InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce y Absolute Software Corporation . ^{[ 9 ] [ 33 ]} La empresa también lanzó una alianza con Target para brindar soporte técnico para la solución MyTGTtech de Target. ^{[ 34 ]}

El 27 de febrero de 2012, se presentó una demanda colectiva contra Support.com y AOL , alegando que su software Computer Checkup ofrecía realizar un análisis gratuito, detectar deliberadamente problemas inexistentes y luego vender software para solucionarlos. Tanto AOL como Support.com llegaron a un acuerdo el 30 de mayo de 2013, ofreciendo a los consumidores un reembolso de hasta 8,5 millones de dólares. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

En diciembre de 2016, se presentó una demanda contra Support.com y Office Depot alegando que su programa gratuito de diagnóstico de PC, utilizado por Office Depot, identificaba erróneamente los síntomas de malware de forma deliberada y que, posteriormente, se incitaba a los consumidores a comprar servicios de reparación. En marzo de 2019, Office Depot acordó pagar 25 millones de dólares y Support.com 10 millones para resolver la demanda. Support.com suspendió el uso del programa de diagnóstico de PC en 2016. ^{[ 37 ] [ 38 ] [ 39 ]}

• Sitio web oficial
• Datos comerciales de Support.com Inc.:
  • Documentos presentados ante la SEC