SurveyMonkey

SurveyMonkey fue fundada en 1999 por Ryan Finley, quien posteriormente incorporó a su hermano, Chris Finley. ^{[ 17 ] [ 18 ]} Buscando una forma sencilla de recopilar comentarios de los clientes y al no encontrar herramientas adecuadas disponibles, desarrolló su propia solución: SurveyMonkey. En 2005, Finley trasladó la empresa a Portland, Oregón, donde él y su hermano Chris transportaron personalmente los servidores de la compañía. Si bien la empresa se autofinanció inicialmente, creció en popularidad hasta alcanzar unos ingresos estimados en 30 millones de dólares. ^{[ 18 ]}

En 2009, Spectrum Equity y Bain Capital adquirieron una participación mayoritaria en la empresa. ^{[ 19 ]} Durante este tiempo, Dave Goldberg , un ex ejecutivo de Yahoo, se desempeñó como CEO y lideró la empresa a través de un período de rápido crecimiento. ^{[ 20 ] [ 18 ]} Esto incluyó pasar de 12 empleados a más de 450 y ayudar a la empresa a alcanzar una valoración de casi 2 mil millones de dólares. ^{[ 21 ]} La empresa también adquirió las startups Wufoo y FluidReview (más tarde renombrada como SurveyMonkey Apply), ^{[ 22 ] [ 23 ]} y lanzó su primera aplicación móvil ^{[ 24 ]} y un plan enfocado en empresas. ^{[ 25 ] [ 18 ] [ 23 ]}

En 2010, la empresa recibió 100 millones de dólares en financiación mediante deuda de Bank of America Merrill Lynch y SunTrust Robinson Humphrey. ^{[ 26 ]}

A principios de 2013, SurveyMonkey trasladó su sede de Portland a Palo Alto, California , en el corazón de Silicon Valley . ^{[ 27 ]}

Para 2013, SurveyMonkey había recaudado 800 millones de dólares en deuda y capital, valorando la empresa en 1350 millones de dólares. ^{[ 28 ]} En septiembre de 2013, la empresa anunció funciones compatibles con HIPAA para los suscriptores premium. ^{[ 29 ]}

En 2014, la empresa recaudó 250 millones de dólares en financiación de capital de Google Capital (ahora CapitalG), Tiger Global Management , Baillie Gifford, T. Rowe Price y Morgan Stanley . ^{[ 30 ]}

En 2017, la empresa se mudó de nuevo, estableciendo una nueva sede más grande en San Mateo, en One Curiosity Way. ^{[ 31 ]}

Goldberg murió en 2015. ^{[ 21 ]}

Tras la muerte de Goldberg, en mayo de 2015, Zander Lurie fue nombrado presidente ejecutivo interino de SurveyMonkey. Había formado parte del consejo de administración de SurveyMonkey desde 2009. ^{[ 32 ] [ 33 ]}

El 3 de agosto de 2015, Bill Veghte reemplazó a Goldberg como CEO de SurveyMonkey. Veghte ocupó altos cargos en HP y Microsoft. ^{[ 34 ]} Veghte dejó el cargo después de menos de 6 meses debido a diferencias estratégicas con los inversores y fue reemplazado por Zander Lurie en enero de 2016. ^{[ 35 ]} La empresa se expandió a nuevas líneas de negocio, adquiriendo varias startups, incluyendo Usabilla, una empresa de encuestas para sitios web y aplicaciones, y GetFeedback, una empresa de experiencia del cliente . ^{[ 36 ] [ 37 ]}

En 2017, la empresa presentó "SurveyMonkey Genius", un conjunto de funciones de IA que utiliza sistemas automatizados para estimar el rendimiento de las encuestas y ofrece sugerencias prácticas para aumentar su eficacia. ^{[ 38 ]} En los años siguientes, estas capacidades se ampliaron para incluir herramientas automatizadas de creación de encuestas y análisis de datos. En 2025, la empresa renombró estas funciones bajo el nombre de "SurveyMonkey AI". El sistema se entrena con el conjunto de datos propio de la empresa. ^{[ 39 ]}

SurveyMonkey salió a bolsa en el Nasdaq bajo el símbolo SVMK en septiembre de 2018. ^{[ 40 ]} En ese momento, los miembros de la junta incluían a Serena Williams , Brad Smith , David Ebersman y Sheryl Sandberg . ^{[ 41 ] [ 42 ]}

Erika James, decana de la Escuela de Negocios Goizueta de la Universidad de Emory, se unió al consejo de administración de SurveyMonkey en 2018, creando la paridad de género en el consejo de la empresa. ^{[ 43 ] [ 44 ]}

Tras la fase de emergencia de la pandemia de COVID-19 , SurveyMonkey utilizó su propio producto de encuestas para determinar las preferencias de sus empleados respecto a sus modalidades de trabajo. El 84 % votó a favor de una política de trabajo flexible, el 81 % quería trabajar desde casa hasta tres días por semana y solo el 5 % prefería volver a la oficina todo el tiempo. ^{[ 8 ]}

En 2021, la empresa matriz de SurveyMonkey cambió su nombre a Momentive, manteniendo SurveyMonkey como el nombre del producto principal. ^{[ 11 ] [ 45 ]} La decisión de cambiar el nombre se tomó para reflejar un enfoque más amplio en la gestión de la experiencia y las aplicaciones empresariales. ^{[ 45 ] [ 11 ] [ 15 ]}

El 28 de octubre de 2021, Zendesk anunció que había acordado adquirir Momentive por aproximadamente 4100 millones de dólares, en una operación totalmente en acciones. ^{[ 46 ]} El director ejecutivo de Zendesk, Mikkel Svane, declaró sobre la adquisición: «Tenemos una gran superposición de clientes. Es increíblemente potente. Y creemos que creará una imagen completamente nueva y más completa de sus clientes», según Reuters. ^{[ 47 ]} Aunque los accionistas de Momentive Global Inc. aprobaron el acuerdo, los accionistas de Zendesk votaron en contra de la adquisición. ^{[ 48 ]} Posteriormente, el acuerdo se canceló. ^{[ 48 ]}

En marzo de 2023, STG adquirió Momentive en una transacción en efectivo de 1.500 millones de dólares. ^{[ 49 ] [ 50 ]} Tras la adquisición, la empresa volvió a la marca SurveyMonkey para unificar su cartera bajo una sola marca, y Eric Johnson fue nombrado director ejecutivo. ^{[ 51 ] [ 52 ]}

A partir de 2025, la empresa cuenta con ubicaciones físicas en San Mateo, California, Estados Unidos; Portland, Oregón, Estados Unidos; Ottawa, Canadá; Dublín, Irlanda; Ámsterdam, Países Bajos; Padua, Italia; Bengaluru, India; y Heredia, Costa Rica. ^{[ 8 ] [ 53 ] [ 6 ] [ 54 ] [ 55 ]}

En 2015, SurveyMonkey adquirió TechValidate, una empresa canadiense de automatización de contenido de marketing y Renzu Inc. ^{[ 56 ] [ 7 ]}

La empresa ha adquirido otras seis herramientas de encuestas: GetFeedback, ^{[ 37 ]} Usabilla, ^{[ 57 ]} Fluidware, ^{[ 58 ]} Precision Polling, Wufoo y Zoomerang, así como una participación del 49,9 por ciento en Clicktools, con sede en el Reino Unido. ^{[ 59 ]}

A partir de 2025, los productos de SurveyMonkey incluyen:

• SurveyMonkey (para encuestas y formularios) ^{[ 63 ] [ 60 ]}
• Audiencia de SurveyMonkey (ayuda a los usuarios a encontrar encuestados para paneles de investigación de mercado) ^{[ 63 ] [ 10 ]}
• SurveyMonkey Enterprise (para empresas) ^{[ 64 ]}
• SurveyMonkey Apply (software de gestión de solicitudes para subvenciones, becas y premios) ^{[ 65 ] [ 66 ]}

SurveyMonkey ofrece los siguientes servicios:

• Generación y análisis de preguntas asistidos por IA ^{[ 67 ] [ 68 ]}
• Plantillas de encuestas y banco de preguntas ^{[ 69 ]}
• Múltiples tipos de preguntas y lógica avanzada ^{[ 69 ]}
• Diseño de marca y encuestas personalizadas ^{[ 64 ]}
• Funcionalidades de colaboración para equipos ^{[ 70 ]}
• Análisis en tiempo real y paneles de control ^{[ 12 ] [ 71 ]}

Para reclutar participantes para el panel de SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey ofrece SurveyMonkey Contribute y SurveyMonkey Rewards. ^{[ 72 ] [ 73 ]} SurveyMonkey Contribute permite a los usuarios donar a una organización benéfica de su elección después de completar una encuesta. ^{[ 74 ]} Entre las organizaciones benéficas participantes se encuentran Médicos Sin Fronteras , la Cruz Roja Americana y la Sociedad Protectora de Animales de los Estados Unidos . ^{[ 74 ]} Mediante SurveyMonkey Rewards, los usuarios realizan encuestas remuneradas y obtienen recompensas que pueden canjearse por tarjetas de regalo o donarse a organizaciones benéficas. ^{[ 73 ]}