Centralita de Miami

Cada año, más de 168.000 personas llamaban a la línea de ayuda, a la que se accedía marcando el (305) 358-HELP (4357). Los servicios ofrecidos por Switchboard estaban disponibles en inglés , español y criollo, lo que la convertía en el único centro de llamadas trilingüe de Estados Unidos. El centro de llamadas funcionaba como respaldo de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio para todo Estados Unidos en español y para el sureste de Estados Unidos en inglés. ^{[ 8 ]}

Además de la línea directa 2-1-1 y la línea 358-HELP, la organización mantenía otras líneas directas de servicio ^{[ 9 ]} diseñadas para abordar necesidades específicas en la comunidad.

1. Switchboard formaba parte de la red de centros de crisis de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio y de la Línea Directa 1-800-SUICIDE, ambas diseñadas para conectar a personas en una situación de crisis inmediata con consejeros capacitados para prevenir la pérdida de vidas.
2. La Línea de Ayuda de la Iniciativa de Concientización GLBT brinda apoyo a la comunidad gay, lesbiana, bisexual y transgénero (GLBT) ofreciendo educación, prevención y charlas de intervención para parejas, amigos y seres queridos. Está financiada en parte por la Fundación Comunitaria de Dade y la Fundación Roblee.
3. La línea directa Teen Link ofrece a los jóvenes acceso a información sobre temas relevantes como el consumo de drogas, problemas de salud, abuso físico, sexualidad, relaciones, embarazo, familia y escuela.
4. La Línea Directa para Jóvenes Pandilleros ofrece información y servicios de derivación eficaces a través de consejeros capacitados para minimizar la participación de los jóvenes en pandillas. Los servicios están disponibles para jóvenes, padres, maestros, clérigos y otras personas que tengan un ser querido involucrado en actividades pandilleras. La línea directa es financiada en parte por el Condado de Miami-Dade.
5. El Programa de Apoyo Telefónico para Adultos Mayores (SNAP, por sus siglas en inglés) es un programa de acompañamiento telefónico para personas de 65 años o más que brinda apoyo a quienes viven solos o tienen poco contacto con sus seres queridos. Se llama a los adultos mayores al menos dos veces por semana para garantizar su bienestar físico y mental, así como para brindarles apoyo moral. El programa fue iniciado por el excomisionado del condado de Miami-Dade, José "Pepe" Díaz, y es financiado en parte por el condado de Miami-Dade.
6. La línea directa del Centro de Tratamiento de Violación del Sistema de Salud Jackson es el servicio de atención telefónica fuera del horario habitual del Centro de Tratamiento de Violación Roxcy Bolton (RTC), ^{[ 10 ]} financiado por el Sistema de Salud Jackson. La línea directa ofrece asesoramiento en situaciones de crisis, prevención del suicidio y servicios de derivación, así como la posibilidad de activar el Equipo de Respuesta del RTC, compuesto por médicos, enfermeros y consejeros capacitados en el centro.
7. La Operación Manos Amigas es una línea telefónica especializada que solo está operativa cuando la activa United Way of Miami en momentos de catástrofes importantes e imprevistas.
8. El Programa de Asistencia al Empleado de las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade es una línea directa diseñada exclusivamente para el uso de los empleados de dichas escuelas. Funciona como un servicio de contestador automático fuera del horario laboral para el Programa de Asistencia al Empleado de las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade. Está financiado por las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade para brindar apoyo telefónico, seguimiento y respuesta ante emergencias.
9. La línea de ayuda Florida BrAIve fue creada por el Fondo Florida BrAIve y es la red de información y derivación más grande de Florida. La línea está dedicada a los militares que sirvieron en las operaciones Libertad Duradera y Libertad Iraquí , así como a otros veteranos de guerra y sus familias.

Switchboard obtuvo visibilidad en numerosos medios de comunicación de Miami, incluyendo cadenas de televisión como WFOR 4 , ^{[ 11 ]} WTVJ 6 ^{[ 12 ]} y WPLG 10 , ^{[ 13 ]} así como medios impresos como The Miami Herald ^{[ 14 ]} y Miami New Times . ^{[ 15 ]} Esta cobertura de prensa suele generar alianzas más sólidas, como la iniciativa Care Force creada por WPLG 10, que conectaba a personas filantrópicas de la comunidad con historias que veían en un segmento durante los noticieros de WPLG. Esta alianza permitía a los televidentes acceder a una línea de ayuda atendida por Switchboard, brindando asistencia para cubrir las necesidades de las personas que aparecían en el segmento.

En 1968, Switchboard of Miami comenzó como una línea directa creada por tres voluntarios para conectar a estudiantes universitarios con recursos que les ayudaran a encontrar opciones de vivienda asequible en el condado de Miami-Dade. Poco después, mientras se celebraba la Convención Nacional Republicana en Miami, las autoridades municipales contactaron a los voluntarios para solicitar su ayuda para mantener el orden. La guerra de Vietnam era un tema de gran relevancia pública, y millones de residentes estaban furiosos por cómo afectaba sus vidas. Los voluntarios accedieron a ayudar y pronto se vieron desbordados por llamadas sobre problemas mucho más complejos que los relacionados con la vivienda.

Poco después, los voluntarios se constituyeron como Switchboard of Miami, Inc. y ampliaron sus servicios de línea directa, servicios clínicos y asistencia a la comunidad. A continuación se puede consultar la cronología completa de la empresa. ^{[ 16 ]}

• 1968: Tres voluntarios se reúnen en el sótano de una iglesia y crean una línea telefónica informal de ayuda para la vivienda, con el fin de conectar a los estudiantes del Miami Dade Community College (ahora Miami Dade College ) con posibles compañeros de piso y propietarios. Funcionarios municipales contactan a los voluntarios para pedirles ayuda ante la llegada de manifestantes contra la guerra de Vietnam, quienes probablemente causarían disturbios durante la Convención Nacional Republicana. Los voluntarios aceptan y la línea telefónica comienza a recibir llamadas de disidentes que, además de las necesidades de vivienda, plantean una gran variedad de problemas como el hambre, los trastornos por consumo de sustancias, la violencia, etc. Debido a que muchos de los que llamaban eran jóvenes, la línea telefónica de ayuda para la vivienda recibió el apodo de "línea hippie".
• 1970: La organización se constituye oficialmente como Switchboard of Miami, Inc. y continúa ofreciendo servicios de línea de ayuda.
• 1980: Se ofrecen servicios clínicos y de prevención directos y presenciales para jóvenes y sus familias en las escuelas y la comunidad, con el fin de ayudar a fortalecer y mantener las unidades familiares locales.
• 1980-81: Más de 125 000 cubanos llegan al sur de Florida como parte del éxodo de Mariel . Aproximadamente el 10 % de los refugiados provenían de instituciones psiquiátricas y prisiones y necesitaban servicios de atención en crisis. La línea de ayuda se amplía para ofrecer una línea directa especial para los inmigrantes. Los servicios se ofrecen en inglés y español. Varios años después, se añade el criollo.
• Mediados de la década de 1980: El consumo de crack se dispara en el condado de Miami-Dade. Para brindar servicios relacionados con trastornos por consumo de sustancias , Switchboard obtiene la licencia del Departamento de Niños y Familias de Florida (entonces HRS). La línea de ayuda (HELPline) emplea métodos actualizados de asesoramiento telefónico, gestión de casos y derivaciones para personas con problemas de drogas y alcohol. Los servicios telefónicos ahora incluyen un seguimiento integral.
• 1990: Se incorpora Teen Link, una línea telefónica de ayuda disponible las 24 horas para jóvenes. Mediante mensajes pregrabados, los adolescentes pueden acceder fácilmente a diversa información veraz por teléfono. Si lo necesitan, pueden hablar con un consejero. La línea sigue activa hoy en día y ha recibido más de 2,5 millones de llamadas desde su creación.
• 1992: Las HELPages se convierten en el primer directorio impreso integral de servicios sociales del condado. Este recurso fundamental para proveedores de servicios y otras organizaciones goza de gran demanda. Actualmente, las HELPages están disponibles en línea.
• 1993: El huracán Andrew devastó el sur de Florida y la línea de ayuda recibió más de 1500 llamadas diarias. Switchboard colaboró ​​con otras organizaciones como la Cruz Roja Americana , la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) y United Way para coordinar la información posterior al desastre. En Homestead y Cutler Ridge , el personal de Switchboard se desplegó para ofrecer asesoramiento en situaciones de crisis y derivaciones. Switchboard fue cofundadora de la red de Organizaciones Voluntarias Activas en Desastres (DC-VOAD) del condado. Años después, Switchboard aún participa en la planificación anual de preparación para desastres y trabaja en estrecha colaboración con la Oficina de Manejo de Emergencias local . Cuando se avecina un desastre, Switchboard envió un equipo de consejeros de crisis al centro de la División de Operaciones de Emergencia de Florida y la línea de ayuda permaneció abierta incluso en las peores condiciones.
• 1997: Preocupada por la violencia dirigida contra la comunidad gay , Switchboard crea una línea directa contra la violencia para servir como recurso para ayudar a las víctimas de la violencia y para generar conciencia y aceptación sobre los temas relacionados con las personas gay y lesbianas.
• A finales de la década de 1990, Switchboard comenzó a ofrecer líneas especializadas como: la Línea Directa del Río Miami (para asuntos medioambientales); la Línea Directa WAGES (para quienes salen del sistema de asistencia social ); la Línea Directa ACCESS (para personas con discapacidad y sus familias); y la Línea de Atención de United Way (para donantes). A medida que cambian las necesidades de la comunidad, se añaden y se eliminan líneas.
• 2000: Se incorporan nuevos programas de servicios directos para abordar diversos problemas relacionados con la juventud: trastornos por consumo de sustancias, absentismo escolar , violencia doméstica y prevención del embarazo . Switchboard también lanza servicios directos financiados por el gobierno federal para replicar investigaciones sobre mejores prácticas y planes de estudio basados ​​en la evidencia.
• 2003: Switchboard se convierte en el proveedor local certificado del servicio 2-1-1; posteriormente, The Children's Trust financia la línea 2-1-1.
• 2006: Se establece Seniors Never Alone, un programa de actividades tanto para residentes como para personas mayores, con el fin de garantizar el bienestar de este colectivo .
• 2008: La centralita telefónica comienza a atender las llamadas del 2-1-1 para usuarios de teléfonos móviles en los condados de Collier y Monroe . En total, la centralita atiende 183.000 llamadas telefónicas en 2008.
• 2009: Designada como servicio de apoyo oficial para Lifeline, Switchboard comienza a recibir llamadas relacionadas con el suicidio de hispanohablantes de todo el país y de angloparlantes del sureste de Estados Unidos, manteniendo su función como centro de Lifeline para quienes llaman desde Miami-Dade. Switchboard recibe un promedio de 1700 llamadas relacionadas con el suicidio. Además, un proyecto especial financiado por la Fundación Dade durante dos años crea BrAIve, una línea de ayuda para veteranos y personal militar en activo de las operaciones en Afganistán e Irak , así como para sus familias.
• 2016: Switchboard cerró y transfirió su personal y servicios a otras organizaciones, como Jewish Community Services. ^{[ 1 ]}

La visión de Switchboard of Miami era "ser la principal organización que proporciona y conecta a las personas con los servicios sociales que necesitan".

La declaración de misión decía: "Switchboard of Miami conecta a todas las personas necesitadas con los recursos de la comunidad, proporciona asesoramiento y empodera a las personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana , con tan solo una llamada".