Tecnologías TOA

TOA Technologies es una empresa estadounidense de software como servicio que desarrolla, comercializa y vende ETAdirect, una solución de aplicaciones web para empresas con plantillas móviles pequeñas, medianas y grandes en todo el mundo.

Con sede en Beachwood, Ohio , sus productos incluyen herramientas avanzadas para automatizar y optimizar la planificación, la programación, la reserva de citas y el enrutamiento, así como la asignación de trabajos y la gestión de eventos de servicio de campo en tiempo real .

Los trabajadores móviles tienen acceso a aplicaciones de movilidad basadas en HTML5 que proporcionan información basada en la ubicación, pronósticos, gestión de capacidad , enrutamiento, gestión de campo en tiempo real, despacho y comunicaciones con el cliente a través de ETAdirect. TOA Technologies fue adquirida por Oracle en 2014. ^{[ 2 ]}

ETAdirect es un modelo de software como servicio que emplea un algoritmo patentado basado en el reconocimiento de patrones para calcular con precisión la hora de llegada de un técnico móvil a la ubicación del cliente. Además, el algoritmo de ETAdirect proporciona datos que permiten estimar la duración del servicio. El margen de predicción de ETAdirect suele ser inferior a 60 minutos, lo que permite enviar notificaciones precisas a los clientes a través de diversos canales, como voz, correo electrónico , SMS, X y otros. Esta tecnología busca reducir las consultas de los clientes a los centros de atención telefónica de los proveedores de servicios.

ETAdirect es utilizado actualmente por varias compañías de televisión por cable en Norteamérica , incluyendo Cox Communications , ^{[ 3 ]} operadores de banda ancha en Europa , como Virgin Media , ^{[ 4 ]} y ONO (España) . ^{[ 5 ]} También proporcionan su servicio a compañías de comunicaciones globales como Telefónica ^{[ 6 ]} y compañías de servicios públicos globales ^como E.ON. ^{[ 7} ]

TOA Technologies fue fundada por Yuval Brisker e Irad Carmi en 2003. La empresa es de capital privado, cuenta con más de 550 empleados en todo el mundo y tiene su sede en Beachwood, Ohio , con oficinas adicionales en Londres , Reino Unido, y São Paulo , Brasil.

Los principales accionistas de capital riesgo son Technology Crossover Ventures , Draper Triangle Ventures (una filial de la red DFJ ), Intel Capital y Sutter Hill Ventures .

TOA significa "Hora de Llegada". El concepto de tiempo es fundamental para la solución de software ETAdirect, ya que su algoritmo principal mide el tiempo y predice el rendimiento basándose en el reconocimiento de patrones específicos de los recursos y el análisis predictivo . Esto proporciona estimaciones de la hora de llegada más precisas que la alternativa de gestionar las citas de servicio según los promedios de las capacidades y la disponibilidad del personal.

En diciembre de 2013, TOA Technologies tenía más de 85.000 usuarios. ^{[ 8 ]}

Oracle Corporation anunció que adquiriría TOA Technologies el 31 de julio de 2014. ^{[ 9 ]}

En julio de 2013, TOA Technologies cerró una importante ronda de financiación con Technology Crossover Ventures, ^{[ 10 ]} recaudando 66 millones de dólares para transformar la gestión global de servicios de campo. ^{[ 11 ]}

El 31 de julio de 2014, Oracle Corporation anunció que estaba comprando TOA Technologies. ^{[ 12 ]} La transacción se cerró a mediados de septiembre de 2014.

• Software como servicio
• Sistema de apoyo a la toma de decisiones
• Optimización de la cadena de servicios
• gestión de servicios de campo
• Gestión de la movilidad empresarial
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Gestión de la experiencia del cliente
• Gestión de la fuerza laboral
• Problema de enrutamiento de vehículos